上周,星巴克CEO霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)在參加《紐約時報》華盛頓政策論壇上接受采訪時表示,星巴克可能會限制公眾(未消費(fèi)者)使用其洗手間。
霍華德表示,星巴克門店每天服務(wù)1億名消費(fèi)者,而將門店衛(wèi)生間當(dāng)作公共衛(wèi)生間使用的非店內(nèi)消費(fèi)者不斷涌入,為星巴克員工和店內(nèi)顧客帶來了安全隱患。
同時還表示,無論是顧客還是員工進(jìn)入星巴克門店后,公司都必須為其提供一個安全的環(huán)境,限制未消費(fèi)者使用洗手間,同時也是為了減少員工的工作量。
在論壇上霍華德說到目前員工的心理健康問題是星巴克正在面臨的“頭號問題”,全美員工的心理健康危機(jī)非常嚴(yán)重和緊迫,而且正在惡化。
為了緩解這一問題,舒爾茨表示星巴克需要培訓(xùn)員工,在店面內(nèi)采取一些更強(qiáng)硬的政策,同時也要減少員工不必要的工作量而且進(jìn)一步保障員工和顧客的安全,因此不確定星巴克店內(nèi)的衛(wèi)生間能否保持對外開放。
星巴克此前在2018年費(fèi)城發(fā)生的一起事件后,宣布開放洗手間的政策,但是問題也隨即而來。因為免費(fèi)使用,吸引了大量流浪漢和吸毒者。據(jù)美國媒體《Business Insider》報道,星巴克西雅圖一家門店的廁所經(jīng)常浸滿了血,時不時會發(fā)現(xiàn)針頭和藥袋,員工也面臨著被感染的風(fēng)險。
對于這件事情,國內(nèi)的網(wǎng)友也為此熱議一番。有不少網(wǎng)友表示,麥當(dāng)勞肯德基都沒有禁止未消費(fèi)者使用衛(wèi)生間呢!也有網(wǎng)友認(rèn)為,星巴克作為一個國際品牌,這樣公開表明限制未消費(fèi)人士使用衛(wèi)生間多少是格局小了。
也有網(wǎng)友認(rèn)為本身店內(nèi)衛(wèi)生間的使用就是為消費(fèi)者而設(shè)的,允許未消費(fèi)的人上廁所是情分,不允許也是本分。還有網(wǎng)友說到由于歐美地區(qū)的公共衛(wèi)生間都需要額外的收費(fèi),而星巴克一直都是免費(fèi)開放的,因此這項措施多半只是針對歐美市場。
對于這次星巴克廁所或不再向店內(nèi)消費(fèi)者開放的消息,星巴克中國也在評論區(qū)作出了回應(yīng)。“有關(guān)星巴克可能因為安全原因考慮限制使用洗手間的那則新聞,指的是美國市場,不包括我們國內(nèi)門店。所以,不影響大家來門店使用衛(wèi)生間哈!”
星巴克是否向非店內(nèi)消費(fèi)者開放店內(nèi)廁所,消費(fèi)者是否會因此不再去星巴克消費(fèi),這是一個自由、合法的雙向選擇。無論是星巴克、麥當(dāng)勞、還是肯德基等,它們本身就是餐廳、咖啡廳,設(shè)立衛(wèi)生間的目的為前來消費(fèi)的客人提供便利。
免費(fèi)向公眾開放,也只是這些餐廳、品牌希望能給大家便利,不至于事事都需要“斤斤計較”。但是如果這件事上確實增加了員工的工作量,或者會增加衛(wèi)生、健康風(fēng)險,那不對非消費(fèi)者開放也是合情合理的。
相比起歐美地區(qū),我國在公共衛(wèi)生間的建設(shè)上非常的給力,對比起星巴克店內(nèi)衛(wèi)生間的使用率,那確實不能進(jìn)行對比。一般不是因為逼不得已,公眾也很少會去各餐廳借用洗手間。
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