某餐廳店長(zhǎng)說(shuō):“為什么我好說(shuō)歹說(shuō),員工就是沒(méi)有工作積極性?我在店里還好點(diǎn),剛轉(zhuǎn)身,他們就是另外一個(gè)模樣,無(wú)精打采,懶懶散散。換了幾茬人,還是老樣子”。其實(shí)作為餐廳店長(zhǎng),除了關(guān)心員工工作,員工的小情緒也應(yīng)該關(guān)注。一個(gè)和諧快樂(lè)的工作環(huán)境,有助于餐飲員工的團(tuán)結(jié),更能在無(wú)形中減少人員流失率。下面是串串香加盟總結(jié)的10個(gè)關(guān)于店長(zhǎng)管理常見(jiàn)問(wèn)題的思考,希望能對(duì)大家有所幫助。怎樣讓員工快樂(lè)地工作?作為餐廳店長(zhǎng),有責(zé)任、有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。只有身處愉快的環(huán)境,才能有快樂(lè)的心情,快樂(lè)地工作。店長(zhǎng)應(yīng)該調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài),日常工作中堅(jiān)持多認(rèn)可、多鼓勵(lì)、少批評(píng);學(xué)會(huì)關(guān)心下屬,多與下屬溝通交流;多表?yè)P(yáng)做得好的員工,處理問(wèn)題公平公正,營(yíng)造出輕松、融洽的工作環(huán)境。這樣員工才會(huì)快樂(lè)地工作。如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的。作為餐廳店長(zhǎng),可以經(jīng)常在店內(nèi)組織些比賽,并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng),調(diào)動(dòng)員工積極性。比如,菜品知識(shí)問(wèn)答,顧客對(duì)服務(wù)員滿(mǎn)意度的評(píng)比等。另外,也可組織相鄰門(mén)店或同區(qū)域門(mén)店比賽,利用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì),將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事,激發(fā)員工的工作積極性。員工情緒低落,應(yīng)該怎么辦?員工情緒低落,與店長(zhǎng)管理處事的能力有很大關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力,沒(méi)有注意防范工作障礙,與員工之間缺乏依賴(lài)感、缺乏溝通,工作上的糾紛未能妥善處理等,都會(huì)造成員工情緒低落。
經(jīng)常替員工承擔(dān)責(zé)任是否正確?如果是員工的錯(cuò)誤,作為店長(zhǎng)應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任,畢竟員工是自己的屬下,屬下犯錯(cuò)就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后,再來(lái)決定是處罰還是批評(píng)員工。串串香加盟認(rèn)為責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體情況,不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任,這樣會(huì)讓員工有依賴(lài)思想,讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn),會(huì)有助于他的成長(zhǎng)。是否參與員工的工作?喜歡參與員工工作的餐飲店長(zhǎng),很有親和力,能讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺(jué),也容易和員工打成一片。但過(guò)多的參與會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響,店長(zhǎng)的親力親為也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì),員工會(huì)習(xí)慣袖手旁觀地看店長(zhǎng)做,這樣會(huì)被誤解為缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。喜歡動(dòng)口不動(dòng)手的店長(zhǎng)看似有威信,但在員工看來(lái)卻是個(gè)只會(huì)說(shuō)不會(huì)做的“指揮家”,而且不容易得到員工信任。作為店長(zhǎng),應(yīng)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)和安排人員,同時(shí)在有必要時(shí)自己動(dòng)手,或經(jīng)常給員工做示范,這樣不但能讓員工心服口服,而且也能給員工帶來(lái)工作的動(dòng)力。讓員工怕自己,對(duì)嗎?作為餐廳管理者,首先要明白,讓員工怕自己的目的是什么,無(wú)非是想讓員工好好工作,對(duì)自己服從,但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不可能踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作的。原因很簡(jiǎn)單,他時(shí)刻處在一種戒備狀態(tài),怕挨罵,一心不可二用,怎能認(rèn)真工作保證工作效率呢?作為一家餐廳的店長(zhǎng),我們?cè)诠ぷ髦幸?jīng)常進(jìn)行自我總結(jié)和反思,在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己是否遺漏了重要的工作,在反思中才能自省,才能客觀的評(píng)價(jià)自己和員工,從而進(jìn)行改正,不斷得到提高。
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