第一、客戶分類應(yīng)該明確
對于不同類型的客戶，應(yīng)采用不同的管理方法，建立科學(xué)、動態(tài)的分類管理機(jī)制。例如，客戶可以根據(jù)其價(jià)值進(jìn)行分類，把客戶分為三類：關(guān)鍵客戶、主要客戶和普通客戶，并給予不同的優(yōu)先級。只有明確的分類才能幫助商家識別客戶利潤價(jià)值的差異，進(jìn)而采取有效的管理措施。銷售過程中也能收到適當(dāng)?shù)母M(jìn)提醒，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。
第二、針對分類制定不同營銷策略
在清楚了解客戶類型的層次分布后，可以根據(jù)客戶價(jià)值進(jìn)行針對性的跟進(jìn)，根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)、需求、消費(fèi)行為和信譽(yù)度來制定不同的營銷策略，分配不同的營銷、服務(wù)和管理資源。
例如，可以對關(guān)鍵客戶投入更多的時(shí)間和精力，可以定期拜訪關(guān)鍵客戶以增加粘度，可以為普通客戶控制服務(wù)投入，但他們可以保持在自己的視野之內(nèi)。趣道收銀軟件系統(tǒng)支持多種交互式營銷應(yīng)用，支持為不同的客戶層次建立升級機(jī)制，從而提高客戶的積極性和粘性。
第三、客戶分類的不同形式
在劃分客戶價(jià)值的同時(shí)，還需要從細(xì)節(jié)上劃分客戶，例如客戶通常習(xí)慣的聯(lián)系方式以及他們何時(shí)活躍。趣道收銀軟件可以用來劃分客戶的不同行為，幫助銷售人員及時(shí)從多個(gè)渠道與客戶取得聯(lián)系?；蛘?，通過系統(tǒng)提醒銷售人員，不同類型的客戶應(yīng)該在什么時(shí)候聯(lián)系，以提高溝通效率，提高成交率。
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