人流如潮。每個(gè)通道都堵得得滿滿的。既不能往前走，也不能往后退，甩甩頭都可能引來口角。舉步艱難，有點(diǎn)像高峰時(shí)段的北京地鐵。
這種狀況，在河南四線城市——永城先帥百貨經(jīng)常上演。每到這時(shí)，作為擔(dān)任商場經(jīng)營副總的郭洪濤心里都會(huì)涌滿感動(dòng)。
打造員工精氣神
郭洪濤從不夸耀本人有本領(lǐng)，總是把功勞推給員工，他說，他有一群好員工。
他們身經(jīng)百戰(zhàn)、善打硬仗。任何時(shí)候，只需他一聲令下，他們可以加班加點(diǎn)到天亮，沒有一句怨詞。
郭洪濤說，一切歸功于員工。一個(gè)好的隊(duì)伍能戰(zhàn)勝一切困難，打造一切可能。
可是，在打造隊(duì)伍上，他可沒少花心思。
2008年，從省內(nèi)一家企業(yè)參觀回來，郭洪濤深受震撼，最大的感觸是人家員工身上的那種精氣神。那絕對是發(fā)自心田的，十分真誠的流露，本來，自認(rèn)為很優(yōu)秀的本人，跟別人的差距很大!
見賢則思齊。郭洪濤要強(qiáng)，他想，別人的員工可以做到，本人也能做到。
不過，人并不像商品那樣容易調(diào)度。聚堆的、閑聊的、違紀(jì)的、靠柜的、翹二郎腿的、接打手機(jī)的，這些習(xí)慣不是一天構(gòu)成的，自然也不能短期去除。
郭洪濤認(rèn)識(shí)到，員工的一線力量不可忽視。要扭轉(zhuǎn)員工，肯定要從心上發(fā)力。“要從思想深處扭轉(zhuǎn)他們，提高他們的素質(zhì)，讓他們認(rèn)識(shí)到服務(wù)的深刻內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)到咱們做售賣的本色就是做好服務(wù)。”
超市里有個(gè)90后的女員工，人十分冷僻，并不吃郭洪濤這套，覺得差不多就行了，你要我對別人笑臉盈盈的，那多累呀，我做不到。郭洪濤在了解到她是單親家庭后，暗中囑咐商場的女員工多接近她，讓她感到人情和暖和，在生活上多協(xié)助她。有一回，她下晚班時(shí)，自行車鑰匙找不到了，而家又很遠(yuǎn)，郭洪濤知道后馬上把本人的自行車借給她，次日還幫她開鎖。久而久之，這個(gè)女員工的心，漸漸被店長感染，工作也熱情了許多。
攻取人心并不容易，但郭洪濤懂得怎么做。他始終以為，要先找本人的問題，然后再找員工的問題。郭洪濤說，員工不聽你的，是由于你做得還不夠好。
以身作則樹模范
每個(gè)店長都是靈魂人物，店長好不好，直接關(guān)系到專賣店的氣象。過去作為店長的郭洪濤深知這個(gè)道理。他從不高高在上，在條件不足的狀況下，他可以把本人的辦公室支配在倉庫，而把最好的地位讓給別人。夏天潮濕悶熱，看著店長在倉庫里流著汗辦公，大家心田很受觸動(dòng)，既然店長是跟大家患難與共的，員工自然也就情愿聽他的。
郭洪濤從不會(huì)大聲指令別人。有一回他看到理貨員的區(qū)域內(nèi)，有一片發(fā)黑的紙屑，他沒有提醒員工去撿，而是親手撿了起來。員工看到店長這么做，頓覺愧疚。郭洪濤說，“這比說他兩句更管用，由于你在以身作則，教他怎么做。”
“要讓員工聽你的，應(yīng)給他們家的感覺。”郭洪濤善待員工，尊重員工，讓每個(gè)員工都有一個(gè)好情緒，處理他們的后顧之憂，及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，多給他們培訓(xùn)，給他們機(jī)會(huì)。
為了打造凝聚力，他會(huì)組織進(jìn)行拓展訓(xùn)練，并跟員工們一起加入。通過拓展訓(xùn)練，員工認(rèn)識(shí)到，人和人是嚴(yán)密相連的，誰也離不開誰。幾次活動(dòng)后，員工之間協(xié)作精神強(qiáng)了，彼此距離更近了。
員工不懂得感恩，眼神中就不會(huì)閃動(dòng)著真誠。郭洪濤留意造就員工的感恩之心。郭洪濤說，諸多人不懂感恩，而這個(gè)社會(huì)太需求感恩的心。所以，他組織搞感恩教育。他會(huì)告訴員工，我們的工資高于當(dāng)?shù)赝兄T多，公司沒有虧待大家，大家要體會(huì)公司的心意。
除了本人給員工灌輸，他還會(huì)請教師講感恩，并通過討論等方式，讓員工從思想深處認(rèn)識(shí)到，咱們需求感恩，需求感激。心中懷有感謝，才能用真心去報(bào)答社會(huì)，服務(wù)客戶。
就這樣，幾年來，郭洪濤不斷在推服務(wù)。他執(zhí)著，認(rèn)準(zhǔn)了就做到底。而堅(jiān)持到最后，結(jié)果必定是成功。這是郭洪濤不斷的信條。以往，庫存管理和盤點(diǎn)常出問題，不斷得不到處理。郭洪濤就兩月一盤，每個(gè)環(huán)節(jié)都十分認(rèn)真，然后深究下去，直到發(fā)現(xiàn)問題，非要搞個(gè)水落石出。
“員工看我的態(tài)度在那，也就認(rèn)真起來了，不敢應(yīng)付。問題得不到處理，我絕不罷休!”
如今，諸多員工臉上的微笑，不再僵硬，而是發(fā)自心田的了。閑聊的、違紀(jì)的、靠柜的甚至翹二郎腿的根本杜絕。大家都認(rèn)識(shí)到這樣不好，不愿這樣去做了。
因?yàn)閼?zhàn)績卓越，2010年初，郭洪濤從店長崗位，升任公司副總。
為推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，先帥百貨推出了啄木鳥行動(dòng)——即挑內(nèi)部的故障，承擔(dān)啄木鳥的都是領(lǐng)導(dǎo)或新人，由于面孔不熟，就由他們來體驗(yàn)服務(wù)，了解員工最真實(shí)的狀態(tài)。調(diào)查結(jié)果和店長業(yè)績掛鉤，并且要排名，所以各個(gè)店都很注重，因而施行后效果十分好。
先帥百貨規(guī)定，任何狀況下，員工都不能和客戶爭論，和客戶爭論了，一概停職，直到得到客戶的體諒，才可以重新上班。如果員工經(jīng)過教育，仍認(rèn)識(shí)不到不對，拒不改正，那咱們就不是一家人，就可以走人。
任何一點(diǎn)小事，在先帥都被充分注重。每次聽客戶反映價(jià)格問題，都會(huì)很認(rèn)真地去對待，會(huì)深化市場做考察，深化工廠做調(diào)研，最大限度地處理問題——由于郭洪濤珍惜每個(gè)客戶。
有一次，他看到客戶在賣場里找捕鼠板，在得知客戶跑了好多地方都沒找到后，郭洪濤想盡措施，到處尋找，幫他弄來了個(gè)捕鼠板。客戶很是感激，說，郭總，這點(diǎn)小事怎么能勞你費(fèi)心?郭洪濤笑笑，笑得很厚道。無論什么時(shí)候你看到他，他臉上總是掛著笑意，這種笑是真誠透亮的。
可是，慈眉善目，總是笑吟吟的他也會(huì)發(fā)脾氣，那就是本人的管理人員跟他抱怨什么不可能的時(shí)候。
“我是個(gè)十分執(zhí)著的人，做售賣的人，必定要守住執(zhí)著，沒有一如既往的堅(jiān)持，很難保障業(yè)績。在崗一天就不能懈怠。做售賣的人，精神氣必定要足。你不足，就沒方法要求員工。”
售賣業(yè)的競爭越來越強(qiáng)烈，最近，丹尼斯、沃爾瑪都要進(jìn)來，郭洪濤自信滿滿地說，咱們要做到最大的完滿，讓他們無懈可擊。
最讓郭洪濤對企業(yè)引認(rèn)為豪的是，如今，諸多三線城市的超市會(huì)來先帥百貨參觀學(xué)習(xí)，這讓他覺得很驕傲。
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