經(jīng)營(yíng)一個(gè)門店,培養(yǎng)回頭客比打折促銷更重要

   日期:2020-07-16     來(lái)源:1688加盟網(wǎng)     作者:中侖收銀系統(tǒng)     瀏覽:629    
中侖收銀系統(tǒng)加盟

中侖收銀系統(tǒng)

品牌名稱:中侖收銀系統(tǒng)

所屬行業(yè):零售 > 超市

門店數(shù)量:0家

投資金額:1萬(wàn)以下

 如今門店各類打折、營(yíng)銷活動(dòng)層出不窮,活動(dòng)過(guò)程中人氣很旺,可一旦結(jié)束幾乎就是門可羅雀了。過(guò)多的打折、促銷,讓消費(fèi)者忽略了產(chǎn)品本身的價(jià)值,對(duì)于價(jià)格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養(yǎng),也不利于老客戶的維護(hù)。

所以,如何讓消費(fèi)者的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身,培養(yǎng)更多的回頭客,是我們需要考慮的。那么,怎么培養(yǎng)回頭客呢?

1向顧客問(wèn)好就像對(duì)待自己家的客人

沃迪阿倫曾說(shuō),顧客光臨,生意就有80%的成功。在對(duì)客服務(wù)方面,80%的成功就是對(duì)光臨的顧客像對(duì)待自己家的客人一樣。

客人來(lái)家做客時(shí),我們會(huì)即時(shí)向他們問(wèn)好,雖然只是一件小事,但是在門店服務(wù)中,向顧客提供及時(shí)友好的問(wèn)候含義會(huì)更深。

 

一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘,但常常會(huì)覺得已經(jīng)等了3、 4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí),就會(huì)覺得時(shí)間很慢,即時(shí)問(wèn)候會(huì)減少顧客因等待而帶來(lái)的壓力。

友好的問(wèn)候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力,使服務(wù)工作順利開展。所以,我們要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入門店就要提供即時(shí)的問(wèn)候,并且要求聲音響亮,讓客人感覺到自己是被歡迎的。

2厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

消費(fèi)者之于門店,既有可能是“頭回客”,也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場(chǎng),必須招徠“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的,沒有“頭回客”,也就等于沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

人人都喜歡聽到別人真誠(chéng)的贊美,花幾秒鐘對(duì)顧客說(shuō)一些稱贊的話,能有效地增進(jìn)與顧客間的友好情誼。養(yǎng)成贊美的習(xí)慣,與顧客之間營(yíng)造出一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

3“口碑”是最好的廣告效應(yīng)

以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告,是適合任何一家門店的。

好的口碑能一傳十、十傳百,只有好的“口碑”才能開拓新的客源,才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”,客源不斷,生意才能興隆。

總之,客人是否回頭,在于你的服務(wù),在于你的經(jīng)營(yíng)訣竅和營(yíng)銷藝術(shù)。

 

4利用“超常服務(wù)”滿足客人的需求

1、“超常服務(wù)”具有一定的靈活性和創(chuàng)造性

客人是“花錢買服務(wù)”的消費(fèi)者,很渴望在門店里享受到自己的“心理需要”,這是一種“經(jīng)濟(jì)心理化”的表現(xiàn)。

所以,我們要由“單一服務(wù)”演變成“雙重服務(wù)”,即不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務(wù)”,而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”去贏得客人的滿意,而其中“心理服務(wù)”的重要性,將會(huì)日益增強(qiáng)。

比如:主動(dòng)裝袋

雖然是超常服務(wù),但如果客人真正需要,自己又能做到讓客人真正滿意,何樂(lè)而不為呢?而且要猜透客人的心思,服務(wù)于客人開口之前,為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”,充份體現(xiàn)了“助人為樂(lè)”的精神。

2、為客人“生產(chǎn)”輕松愉快的心情

為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”,客人就會(huì)擁有輕松愉快的心情和美好的回憶,這就是我們的“產(chǎn)品”,充份體現(xiàn)了“敬業(yè)”精神。

5學(xué)會(huì)用眼神與顧客交談

在無(wú)法大聲說(shuō)話的情況下,你可以用眼神來(lái)交流,告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息,但時(shí)間的合理安排非常重要。

建議采用10秒鐘規(guī)則,即你在忙于招待另外一個(gè)人,也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。如用口頭問(wèn)候一樣,你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù),只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客,減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

6把客人“栓”住

耐心的服務(wù)可以感化客人,“贏”得客人的滿意,使客人從“有意拒絕”變?yōu)?ldquo;滿意接受”。門店沒有回頭客,等于慢性自殺!

“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待自己時(shí),就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此,在服務(wù)工作中,必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。

 

店員與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行,在很大程度上取決于服務(wù)員是否懂得去保護(hù)賓客的自尊心。

7多聽顧客的意見并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”

很少有人能真正聽得進(jìn)別人的批評(píng),但聽批評(píng)這種技巧,提供了最好的超越期望值的機(jī)會(huì)。

聽取他人的意見很重要,因?yàn)橐恍┖玫南敕ㄔ从谒藢?duì)你的批評(píng),如果要成為好的聽眾,首先要培養(yǎng)易于接受批評(píng)的態(tài)度及聽取意見的方法。

首先要判斷人們所講的內(nèi)容,而不是計(jì)較他們說(shuō)話的方式;要沉住氣,在顧客沒有講完之前,不要馬上作出判斷;學(xué)會(huì)保持目光接觸,學(xué)會(huì)聽取別人談話;防止干擾,始終將顧客作為你注意的中心,讓顧客闡明情況,這樣就能完全明白他們的需求。

不要表現(xiàn)出敵意的口吻,而是用真誠(chéng)的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題??傊匾氖谦@取顧客的信息反饋,從而更好的評(píng)估他們的期望值。

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,要充分調(diào)動(dòng)各種促銷手段,講究營(yíng)銷藝術(shù),不斷吸取教訓(xùn),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),門店的整體服務(wù)才會(huì)有一個(gè)“質(zhì)”的飛躍,回頭客也會(huì)越來(lái)越多!

分享
 
項(xiàng)目其他資訊
友情提示:關(guān)于經(jīng)營(yíng)一個(gè)門店,培養(yǎng)回頭客比打折促銷更重要小編就給大家說(shuō)這么多了,大家要是想加盟的話,可以到文章底部留言,我們客服會(huì)及時(shí)聯(lián)系你!另外,小編提醒大家根據(jù)自己的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)選擇適合自己的加盟品牌。如果大家想要了解其他的零售品牌,可以打開零售了解更多的零售加盟品牌項(xiàng)目!
快速留言,獲得商家回復(fù),第一時(shí)間獲取項(xiàng)目加盟準(zhǔn)確情況
推薦品牌資訊 更多
熱門行業(yè)更多