任何行業(yè)的銷售,本質上都是為了能夠讓消費者購買產品。好的銷售結果便是,消費者心甘情愿購買了你的產品,還能夠對其念念不忘,并成為回頭客。
因此,在銷售產品的時候,往往需要與客戶深入溝通,達成一致,并培養(yǎng)其忠誠度。同樣的,茶葉加盟店的銷售也是如此,那么要如何更好的把握住與客戶的溝通技巧呢?我們來學幾招策略吧。
其一、給產品上“光環(huán)”。
茶葉作為一種精心打造產品和禮品,人們在購買的時候出了注重其質量外,關注的還有茶葉產品的品位,特別是那些精心打造消費者。面對一些精心打造消費客戶,購買的產品更注重茶葉品牌的市場美譽度和信譽度?,F(xiàn)在許多茶葉品牌開始找名人代言、或者借助顧問現(xiàn)身說法、或者借助他人口碑等,這些都是為了提升產品的信譽度和實力度。因此,茶葉加盟店在銷售人員如果可以在銷售的過程中讓好的產品發(fā)光發(fā)亮,讓消費者認識到他的品位,知道它是由茶人精心制作的,這樣可以讓消費者更有購買欲望。
其二、學會給產品講故事。
茶葉在我國的發(fā)展歷史悠久,這么長久的歷史,讓茶葉產品本身在自然屬性之外,還兼具著個性的社會屬性。茶葉作為天地精華所孕育的靈芽,不同地域、不同品類的茶葉,人們會賦予很多效果的歷史故事。因此,茶葉加盟店銷售人員在銷售過程中,不僅要學會給客戶多分享一些的品茶知識,更要以故事的形式給客戶多講解有趣的歷史,以強大茶葉的歷史淵源,以增強消費者的好奇心,同時,也能拉近與消費者的距離。這樣銷售起來,自然能更快。
其三、讓消費者在體驗中感受產品的特質。
一款好的茶葉產品具有綜合的特點,其內質是通過形、色、香、味來體現(xiàn)的,而外質則是它的包裝和文化概念。通常來說,外質可能可以一眼就看出好壞,但是這樣也常會讓消費者受外質的哄騙,如有些客戶會覺得外包裝“華而不實”,因此對其產品不感興趣。這時候,聰明的茶葉加盟店銷售員就應該知道要引導客戶來“品”,讓客戶更好能感受到茶葉的內質和內韻,這樣才能大大加強客戶的滿意度和購買率,同時,也可以適度以對比的方式來體現(xiàn)出產品的好。
銷售量的高低,除了與產品本身的品質有一定關聯(lián)之外,與銷售人員的溝通也是分不開的。因此茶葉店銷售人員在同消費者溝通時,把握住一定的策略是非常關鍵的,并能更好的達成效果,提高成功率。
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