大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將面臨高收費(fèi)和低利潤的矛盾。原因是很多機(jī)構(gòu)只注重招生，不重視招生后的續(xù)期和退費(fèi)。只有降低機(jī)構(gòu)的返還率，機(jī)構(gòu)才能獲得更好的利潤。如何降低培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款率？
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要分析退款原因。一般來說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款的原因有多種。例如，教學(xué)的效果和模式不被家長認(rèn)可?？赡苁墙虒W(xué)不夠有趣，講課目標(biāo)不明確。也有可能是教育機(jī)構(gòu)的師資交流造成了大額退款。穩(wěn)定師資隊(duì)伍也是學(xué)校的一項(xiàng)重要任務(wù)。留住教師也是解決學(xué)生退費(fèi)問題的根本。
退款的另一個(gè)原因可能是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)不到位，這會導(dǎo)致家長和學(xué)生退還費(fèi)用。只有根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，才能更好地避免教育退費(fèi)率上升。
從源頭把控，從學(xué)生簽到簽開始，在預(yù)考中對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)，通過評價(jià)軟件對每個(gè)學(xué)生的實(shí)際成績進(jìn)行考核，并進(jìn)行分析明確學(xué)生的長處和短處，合理匹配教師進(jìn)行教學(xué)。通過這一系列的測試和分析，可以避免以后可能出現(xiàn)的師生沖突導(dǎo)致的學(xué)生退費(fèi)問題。
明確機(jī)構(gòu)退款制度。退款制度有兩種，一種是按照國家物價(jià)局和人力資源保障局下發(fā)的文件，一種是學(xué)校自己制定的文件。無論機(jī)構(gòu)選擇哪種制度，都必須明確，讓每一位家長和老師都特別清楚。明確的制度是機(jī)構(gòu)做好學(xué)生與家長溝通工作并制定后續(xù)補(bǔ)救措施的基礎(chǔ)，對學(xué)生與家長進(jìn)行詳細(xì)分類，一一溝通解決。
當(dāng)然，教育機(jī)構(gòu)的退款問題也無法完全避免。教育機(jī)構(gòu)將獲得適當(dāng)?shù)耐丝?。如果是留不住的客戶，那么就必須解決客戶退款的問題，并盡量避免與客戶發(fā)生沖突，這樣不僅無利可圖，還會失去教育機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)?！?br />
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