俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，各餐飲店都制訂有相應(yīng)制度，但是有時(shí)候，“死”制度會(huì)對“活”服務(wù)造成影響。接下來，重慶火鍋排名前十強(qiáng)——重慶麻辣重點(diǎn)老火鍋為大家分享一個(gè)真實(shí)案例：
某餐廳為了與客戶建設(shè)友好關(guān)系，讓客戶感遭到會(huì)員的尊貴享用，從而留住客戶多次消費(fèi)，最后給餐廳帶來利益，制訂有“會(huì)員生日當(dāng)天6.8折”優(yōu)惠活動(dòng)。而王女士是這家餐廳的充值會(huì)員。7月30日，她與家人在這家餐廳聚餐。在結(jié)賬時(shí)出示身份證，告知服務(wù)員她今天生日，按餐廳會(huì)員生日優(yōu)惠活動(dòng)，此單可享用6.8折。
服務(wù)員小李接過身份證核對，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤啊!客戶王女士身份證上，顯示的出生年月是19750726，今天既不是陰歷7月26日，也不是陽歷7月26日，按制度，不能享用6.8折。
各執(zhí)一詞，那問題出在哪里?后仔細(xì)考察發(fā)現(xiàn)，王女士身份證上的出生年月是她出生當(dāng)天的陽歷日期，而按著國家傳統(tǒng)習(xí)慣，她不斷過陰歷生日。也就是說，王女士出生的那天，陽歷是7月26日，陰歷是6月18日，她不斷過陰歷6月18日的生日，而2019年的陽歷7月30日，正是陰歷6月18日。這才引發(fā)了大家的不歡快，觸發(fā)了這起投訴事件。
優(yōu)惠活動(dòng)是給會(huì)員提供的一種服務(wù)，既然是服務(wù)，那對于服務(wù)員小李的應(yīng)答之法，自是不一樣格的。順理成章，也就觸發(fā)了這起投訴事件。所以，重慶火鍋排名前十強(qiáng)——重慶麻辣重點(diǎn)老火鍋以為：別讓“死”制度框住“活”服務(wù)。
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