當(dāng)更多的VC、PE將視線聚焦到了O2O上，更多的平臺(tái)搖身一變成為O2O創(chuàng)業(yè)孵化器，O2O已然成為投資者撒歡奔跑的沃土，然而，O2O包羅萬(wàn)象，如何選擇適合本人的行業(yè)?線上線下規(guī)劃要如何展開(kāi)?當(dāng)懶人經(jīng)濟(jì)催生O2O大量的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，最容易忽視的又是什么?
O2O這樣看來(lái)大，為啥選火鍋?
外賣火鍋是竇高峰的第三次創(chuàng)業(yè)，之前他曾在新京報(bào)和網(wǎng)易等媒體工作過(guò)，從媒體辭職后，他瞄準(zhǔn)了O2O行業(yè)。那時(shí)正值2013年6月，彼時(shí)O2O小荷才露尖尖角，沒(méi)有爆款大熱，甚至了無(wú)成功的案例可循。于是，按摩、家政、保潔、搬家、上門做飯……都成了竇高峰考慮的創(chuàng)業(yè)方向，“但這些屬于手藝型，而手藝很難標(biāo)準(zhǔn)化。”經(jīng)過(guò)一個(gè)月的討論和篩選，竇高峰最終選擇了本人相對(duì)熟悉的美食行業(yè)，如今回憶起來(lái)，他頗有些“沒(méi)吃過(guò)豬肉，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑”的象征。
鑒于之前豐富的媒體經(jīng)歷，竇高峰很自然地從自媒體切入，起名“挑食”，“我覺(jué)得做人必定要挑食，不能什么都吃，這是一種對(duì)美食的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度。”
從自媒體的掂量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，竇高峰隊(duì)伍的運(yùn)營(yíng)無(wú)疑是成功的，“咱們是本日頭條的第一個(gè)自媒體帳號(hào)，到2013年年底，閱讀量過(guò)億。”憑借著自媒體積攢的人氣，“挑食君”還成功的舉辦過(guò)幾期線下的粉絲見(jiàn)面活動(dòng)。
同其他投資者一樣，線上聚粉到必定程度就要考慮變現(xiàn)的問(wèn)題，但竇高峰壓力很大，“做美食是自媒體最糟糕的一個(gè)領(lǐng)域，為什么?由于美食行業(yè)的內(nèi)容很容易就變成廣告，哪怕我寫(xiě)一個(gè)菠蘿飯即使不提餐廳的名字，也是一個(gè)廣告，但餐廳是沒(méi)有自媒體預(yù)算的，餐飲行業(yè)想靠?jī)?nèi)容賺廣告費(fèi)是不可能的。”在竇高峰看來(lái)，如果繼續(xù)走老路，“挑食”很有可能就成為大家口中的“小而美”了。
但是竇高峰并不滿足小而美，在他看來(lái)，要么不做，“要做就要做到能扭轉(zhuǎn)一個(gè)領(lǐng)域，哪怕扭轉(zhuǎn)一個(gè)垂直行業(yè)”的事。于是，2014年的春節(jié)，竇高峰幾乎沒(méi)有做別的事，不斷在埋頭思索一個(gè)問(wèn)題——如何賺錢?
思索的結(jié)果很直接，做餐飲領(lǐng)域，如果不從線上走到線下，是絕不可能賺錢的，也就是“如何把吃的賣給想吃的人。”
決定了做線下這個(gè)大方向，是自營(yíng)還是合作，是實(shí)體店還是在線零售，竇高峰先著手市場(chǎng)考察。春節(jié)剛一結(jié)束，他和隊(duì)伍就開(kāi)始對(duì)上門產(chǎn)品做地毯式“掃蕩”考察，結(jié)果顯示：主流的外賣市場(chǎng)多是快餐模式，屬于粗獷地處理飽腹問(wèn)題，缺乏高質(zhì)量的到家服務(wù)。一番調(diào)查后，竇高峰決定做半成品配送，送到家后用戶只要很簡(jiǎn)單的一步操作就能完成。他們也和一些餐廳談了合作，甚至推出了幾款餐廳的招牌菜試運(yùn)營(yíng)，但是用戶體驗(yàn)不是很好，項(xiàng)目進(jìn)展遲滯。
直到一次偶然的機(jī)會(huì)，竇高峰確定了做上門火鍋。竇高峰的妻子是成都人，一次他們偶然間談到火鍋，他妻子就問(wèn)，“為什么不考慮做火鍋?火鍋難道不是天生的半成品嗎!”竇高峰深認(rèn)為然，就這樣他決定做上門火鍋，他申請(qǐng)了新的微信公眾號(hào)，開(kāi)始做訂餐測(cè)試，4個(gè)月以后，用戶積累更多，用戶的平均點(diǎn)餐頻次也達(dá)到了半個(gè)月一次。在這時(shí)期，竇高峰還結(jié)交了薛蠻子，薛蠻子不只推進(jìn)加入了挑食火鍋的上線測(cè)試，還成為了挑食火鍋的天使投資人。
_baidu_page_break_tag_有了錢，有了項(xiàng)目，竇高峰便開(kāi)始了“拼命奔跑”，跟其他所有O2O同行一樣，9月份挑食開(kāi)始大量招人，廣建配送站點(diǎn)。薛蠻子的投資人身份協(xié)助挑食獲得了諸多媒體的關(guān)注。
竇高峰回憶，從9月29日，他本人在整個(gè)市場(chǎng)第一次發(fā)布，到10月份，挑食的訂單已經(jīng)有些接可是來(lái)了，由于公司最初的配送人員數(shù)量有限，為了應(yīng)答迸發(fā)增長(zhǎng)的客單量，竇高峰面臨著選擇。一開(kāi)始他計(jì)劃重點(diǎn)做企業(yè)用戶，通過(guò)設(shè)定400元起送的標(biāo)準(zhǔn)，主攻公司團(tuán)建、加班等場(chǎng)景，再通過(guò)整個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)發(fā)積累名氣;到了11月，當(dāng)配送水平逐步提高起來(lái)后，挑食重新拾回了家庭用戶，將起送標(biāo)準(zhǔn)降至200元，結(jié)果意外的發(fā)現(xiàn)，家庭用戶的應(yīng)用頻次遠(yuǎn)高于公司用戶，訂單量迅速增長(zhǎng)?，F(xiàn)在他們將服務(wù)的主流人群鎖定在家庭用戶上。
方向一旦確定，隊(duì)伍就進(jìn)入了精細(xì)打磨的階段，“咱們不斷在摸索，打磨咱們的產(chǎn)品，優(yōu)化咱們的配送站點(diǎn)規(guī)劃。”終于，竇高峰等來(lái)了屬于挑食的迸發(fā)點(diǎn)，2015年春節(jié)，挑食的同事們一天假都沒(méi)放，用戶的訂單量蹭蹭上漲，“最高的時(shí)候一天就能有一千多單”。竇高峰隊(duì)伍決定擴(kuò)張城市，向上海廣州進(jìn)發(fā)?，F(xiàn)在，挑食的足跡已經(jīng)遍布了北上廣深四個(gè)城市，“目前日單量已近兩千單。”
擴(kuò)張中的難題和機(jī)遇
然而，隔三差五的“爆單”，也給竇高峰帶來(lái)一個(gè)新問(wèn)題，如何讓公司的各項(xiàng)配置跟上進(jìn)步的速度，這是擺在所有投資者面前的問(wèn)題，剛從首輪生死劫中爬出，便立馬如臨大敵。
“O2O這個(gè)行業(yè)就是三個(gè)月過(guò)一年，這三個(gè)月你沒(méi)有發(fā)展的話，根本上一年的時(shí)間就耽擱了。”現(xiàn)實(shí)上，從去年10月到現(xiàn)在大半年的時(shí)間里，全國(guó)已經(jīng)陸續(xù)呈現(xiàn)了十多個(gè)火鍋外賣品牌，要完成搶位卡位，隊(duì)伍成為了最核心的戰(zhàn)斗力，而對(duì)竇高峰而言，招人無(wú)疑是最大的難題，“跟招人比，其他都不算事。”
據(jù)竇高峰介紹，目前挑食的隊(duì)伍(含兼職)已近三百人，到年底可能會(huì)達(dá)到千人左右的規(guī)模。挑食目前還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利，跟那些“不差錢”的土豪拼命砸錢鋪廣告差異，挑食在廣告上幾乎沒(méi)有花掉多少本錢，“主要靠整個(gè)市場(chǎng)，根本上每天送出去一千單的話至少得到兩千個(gè)以上的分享”，竇高峰坦言越來(lái)越多的錢花在了隊(duì)伍組建上。
差異于自有品牌火鍋外送，好比海底撈的Hi撈送、來(lái)一火，挑食的做法被一些人稱作“新物流”，即用戶通過(guò)在挑食的微信公眾號(hào)或APP上預(yù)訂品牌店的火鍋，完成預(yù)訂后，挑食的配送人員會(huì)統(tǒng)一到火鍋店取走食材，在用戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送。配送到家后，挑食的工作人員還會(huì)完成擺桌、擺盤(pán)，保障顧客體驗(yàn)。
竇高峰以為餐飲O2O的精髓就在于線下的服務(wù)，要做好服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗。直到如今，他都會(huì)親身服務(wù)一些顧客，通過(guò)一線體驗(yàn)，獲取反饋，好比有的客戶會(huì)覺(jué)得應(yīng)用的一次性餐盒品質(zhì)太好，直接扔掉可惜，有的反饋夏天提供的濕毛巾不夠冰，有的提出疑難“為什么不配送點(diǎn)飲料?”還有的投訴局部配送有遲到現(xiàn)象。對(duì)于這些反饋，竇高峰都是抱著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即處理問(wèn)題的態(tài)度，而挑食的服務(wù)也是在顧客的一直反饋中得意一直優(yōu)化和提高。
現(xiàn)實(shí)上，對(duì)于非自有品牌的火鍋配送企業(yè)而言，既有的收益空間主要在與合作商家協(xié)商的折扣值，因而，只有做好服務(wù)體驗(yàn)，才能保障更高的溢價(jià)和用戶忠實(shí)度，增加平臺(tái)價(jià)值，也就增加了與商家協(xié)商收益分成的籌碼。
_baidu_page_break_tag_火鍋外賣市場(chǎng)目前增長(zhǎng)很快，“根本上每個(gè)月都是100%的增長(zhǎng)，都翻番，在6月份可能比5月份翻一番還多一點(diǎn)。所以必然會(huì)有越來(lái)越多的人進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域分享商機(jī)。”
竇高峰說(shuō)，目前火鍋店也更注重專賣店之外的品牌延伸和用戶拓展，另一方面隨著懶人經(jīng)濟(jì)向質(zhì)量化方向進(jìn)步，這些多樣的需要是顯而易見(jiàn)的，“只需你做得好，即便只能拿到朋友圈的1%，你也能做成一個(gè)百億的大生意。”
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