麥當(dāng)勞將品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值列為品牌核心價(jià)值觀。這四項(xiàng)服務(wù)對(duì)麥當(dāng)勞品牌名氣的提高起到關(guān)鍵性作用。
品質(zhì),是一家企業(yè)的生命,如無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品企業(yè)生命力將大打折扣。這方面麥當(dāng)勞是怎么做的呢?好比,麥當(dāng)勞的牛肉制品需經(jīng)過(guò)40多項(xiàng)質(zhì)量查看,確保該產(chǎn)品契合各項(xiàng)品質(zhì)體制認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。日常食品制作完成后如不能及時(shí)售出,專(zhuān)賣(mài)店將立刻予以銷(xiāo)毀,品牌不會(huì)將有任何瑕疵的餐品銷(xiāo)售給客戶(hù)。
服務(wù),是展示品牌魅力的關(guān)鍵,客戶(hù)對(duì)品牌的印象多是與服務(wù)人員的交流而樹(shù)立的。麥當(dāng)勞服務(wù)員承受過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn),品牌要求工作人員用換位思索的措施來(lái)對(duì)待客戶(hù),以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)給客戶(hù)留下完美的印象。
清潔,關(guān)乎到專(zhuān)賣(mài)店的日常形象。麥當(dāng)勞清潔人員每天對(duì)餐廳的餐桌座椅、柜臺(tái)地面、后廚進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的打掃,確保不留衛(wèi)生死角。另外,餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)期當(dāng)客戶(hù)就餐結(jié)束分開(kāi)后,清潔人員會(huì)對(duì)餐桌進(jìn)行擦拭并噴涂消毒劑防止細(xì)菌滋生。店內(nèi)還懸掛有紫外線燈,能清除空氣中的細(xì)菌,給客戶(hù)發(fā)明一個(gè)潔凈、整潔的就餐環(huán)境。
價(jià)值,是麥當(dāng)勞人的追求。麥當(dāng)勞人深深的明白本身追求的是什么,為之堅(jiān)持不懈的是什么。當(dāng)有了明確的目的后,麥當(dāng)勞人工作開(kāi)展起來(lái)愈加銳意進(jìn)取,品牌持之以恒的致力只為給客戶(hù)獻(xiàn)上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
公關(guān)工作的開(kāi)展,一貫被麥當(dāng)勞所看重。公關(guān)工作直接影響到品牌的名氣。麥當(dāng)勞有著專(zhuān)業(yè)化的廣告制作隊(duì)伍,其制作的廣告在世界范疇內(nèi)同步發(fā)行,推廣廣告中包括著趣味故事,但廣告中又巧妙的折射出品牌的商業(yè)化目標(biāo),而受眾群體也在潛移默化間承受了品牌的宣傳,麥當(dāng)勞一語(yǔ)雙關(guān)的廣告結(jié)果堪稱(chēng)業(yè)內(nèi)典范。