麥當勞將品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價值列為品牌核心價值觀。這四項服務(wù)對麥當勞品牌名氣的提高起到關(guān)鍵性作用。
品質(zhì),是一家企業(yè)的生命,如無標準化的產(chǎn)品企業(yè)生命力將大打折扣。這方面麥當勞是怎么做的呢?好比,麥當勞的牛肉制品需經(jīng)過40多項質(zhì)量查看,確保該產(chǎn)品契合各項品質(zhì)體制認證標準。日常食品制作完成后如不能及時售出,專賣店將立刻予以銷毀,品牌不會將有任何瑕疵的餐品銷售給客戶。
服務(wù),是展示品牌魅力的關(guān)鍵,客戶對品牌的印象多是與服務(wù)人員的交流而樹立的。麥當勞服務(wù)員承受過專業(yè)化培訓(xùn),品牌要求工作人員用換位思索的措施來對待客戶,以標準化的服務(wù)給客戶留下完美的印象。
清潔,關(guān)乎到專賣店的日常形象。麥當勞清潔人員每天對餐廳的餐桌座椅、柜臺地面、后廚進行認真仔細的打掃,確保不留衛(wèi)生死角。另外,餐廳營業(yè)時期當客戶就餐結(jié)束分開后,清潔人員會對餐桌進行擦拭并噴涂消毒劑防止細菌滋生。店內(nèi)還懸掛有紫外線燈,能清除空氣中的細菌,給客戶發(fā)明一個潔凈、整潔的就餐環(huán)境。
價值,是麥當勞人的追求。麥當勞人深深的明白本身追求的是什么,為之堅持不懈的是什么。當有了明確的目的后,麥當勞人工作開展起來愈加銳意進取,品牌持之以恒的致力只為給客戶獻上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
公關(guān)工作的開展,一貫被麥當勞所看重。公關(guān)工作直接影響到品牌的名氣。麥當勞有著專業(yè)化的廣告制作隊伍,其制作的廣告在世界范疇內(nèi)同步發(fā)行,推廣廣告中包括著趣味故事,但廣告中又巧妙的折射出品牌的商業(yè)化目標,而受眾群體也在潛移默化間承受了品牌的宣傳,麥當勞一語雙關(guān)的廣告結(jié)果堪稱業(yè)內(nèi)典范。