開母嬰店從銷售屬性上講是坐商，抓的就是回頭客，所以母嬰店運(yùn)營(yíng)要抓住細(xì)節(jié)。每次有顧客購(gòu)買后，要把這位顧客的購(gòu)買情況登記造冊(cè)，晚上關(guān)門后，還要再溫習(xí)一遍，等下次再見到該顧客的時(shí)候，馬上就能想起來(lái)她兩個(gè)月前曾在這里購(gòu)買了什么品牌的奶粉，解決的是什么痛點(diǎn)，如此一來(lái)，客戶會(huì)認(rèn)為我們做事非常認(rèn)真，是在用心關(guān)心她家的寶寶，當(dāng)然還愿意繼續(xù)購(gòu)買奶粉啦。
母嬰店運(yùn)營(yíng)不只是在售賣產(chǎn)品，也是在賣服務(wù)。態(tài)度比技巧重要，如果咱們真有一切成交都是因?yàn)閻鄣男膽B(tài)，真的是在關(guān)心客戶，而不是單純開店賺錢，那么我們每一個(gè)微笑，每一個(gè)舉止，都是很有親和力的，容易取得客戶信任。
母嬰店運(yùn)營(yíng)中演示比“話術(shù)”重要。演示什么？如何科學(xué)喂奶？如何正確洗奶瓶？如何選擇最合適的奶粉？客戶常問(wèn)的20個(gè)產(chǎn)品或需求方面的問(wèn)題，我們要事先做好回復(fù)準(zhǔn)備，反復(fù)錘煉話術(shù)，不要現(xiàn)場(chǎng)靈機(jī)一動(dòng)，那玩意靠不住。什么叫現(xiàn)場(chǎng)演示？咱們可以準(zhǔn)備好奶瓶，如果想現(xiàn)場(chǎng)演示，可以馬上拿出奶瓶當(dāng)面教客戶正確的洗奶瓶的方法和技巧，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，很容易把客戶帶進(jìn)某種氛圍，能提高轉(zhuǎn)化率。如果客戶下單，可以馬上贈(zèng)送洗奶瓶的刷子。
母嬰店運(yùn)營(yíng)要用到社群營(yíng)銷。我們應(yīng)該把購(gòu)買咱們產(chǎn)品的寶媽拉到一個(gè)微信群，每天做一些幼兒成長(zhǎng)方面的專題分享，網(wǎng)上有大把這類文章，挑選精品文章做分享，再發(fā)點(diǎn)小紅包做配合，這類分享與活躍粉絲群的做法非常重要，符合互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展潮流，如此一來(lái)，我們既有精神上的關(guān)懷送溫暖，又有產(chǎn)品上的支持配合，雙管齊下，緊緊拉住消費(fèi)者的心。
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