愛親母嬰店怎么樣可靠嗎?母嬰店會(huì)員機(jī)制如何管理?

   日期:2021-04-12     來源:1688加盟網(wǎng)     作者:愛親     瀏覽:508    
愛親加盟

愛親

品牌名稱:愛親

所屬行業(yè):母嬰 > 母嬰生活館

門店數(shù)量:9000家

投資金額:10~20萬

       目前,母嬰店管理常用的方法就是使用會(huì)員制。但是母嬰店的銷售過程中,會(huì)員管理面臨著很多痛點(diǎn),比如會(huì)員分層和結(jié)構(gòu)不清、會(huì)員服務(wù)同質(zhì)化及會(huì)員管理不規(guī)范等等;加之,店員的專業(yè)能力又參差不齊,最終導(dǎo)致沒能服務(wù)好會(huì)員顧客。對母嬰店而言,這些問題,如果不解決,將會(huì)浪費(fèi)大量顧客資源。出現(xiàn)這些問題的原因是什么呢?愛親小編為你解答。

母嬰會(huì)員管理出問題之一是因?yàn)闀?huì)員服務(wù)單一。絕大多數(shù)顧客成為會(huì)員、享受會(huì)員待遇的方式或途徑,都是通過消費(fèi)金額達(dá)到既定的額度。這種方式入會(huì)門檻太低,會(huì)員待遇太單一,顧客的會(huì)員認(rèn)同感不強(qiáng)。在顧客心里,這種送的“會(huì)員”更像一種廉價(jià)的促銷方式,從而使他們感受不到本來應(yīng)該具有的“尊貴感”。

母嬰用品

母嬰店會(huì)員管理出問題的第二個(gè)原因是,會(huì)員資格沒有任何要求。比如,時(shí)間上的要求,即有效期。顧客為什么可以長時(shí)間不來,就是因?yàn)闀?huì)員卡沒有有效期的限制。還有消費(fèi)的要求,如單次最低消費(fèi)是多少,或者一個(gè)時(shí)期內(nèi)需要達(dá)到多少消費(fèi)額等。當(dāng)前,有很多母嬰店都是顧客一旦成為會(huì)員,將終身享受會(huì)員待遇。其實(shí),當(dāng)一家門店能夠真正為會(huì)員提供“服務(wù)”時(shí),會(huì)員的“權(quán)限”本身就是有價(jià)值的,所以母嬰店要對這種“權(quán)限”進(jìn)行時(shí)效上的約束。

母嬰店會(huì)員管理出問題的第三個(gè)原因是,沒有精確梳理顧客的貢獻(xiàn)度和活躍度。我們常說顧客在于引導(dǎo),消費(fèi)在于引導(dǎo),如果母嬰店沒有引導(dǎo)顧客長期進(jìn)店消費(fèi),那么顧客可能就不會(huì)頻繁光顧門店。每個(gè)企業(yè)在顧客管理上都認(rèn)為顧客是上帝,但是卻并不了解“上帝”究竟在想什么。更為嚴(yán)重的是,對于一些母嬰店而言,“上帝”太多了。 

愛親小編建議母嬰店管理要做到差異化對待,有針對性地滿足不同類別顧客的需求。因此,母嬰店首先要做的是根據(jù)銷售貢獻(xiàn)、口碑、忠誠度等多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行顧客分類,仔細(xì)研究每個(gè)類別顧客的特點(diǎn),有針對性地設(shè)計(jì)差異化服務(wù)。

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