汽服專賣店如何增強(qiáng)車主體驗(yàn)及售后服務(wù)?據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),國(guó)家目前的汽車保有量已經(jīng)突破1.7億輛,圍繞著汽車后市場(chǎng)產(chǎn)生的后市場(chǎng)產(chǎn)值也已經(jīng)突破萬億。在這么大的市場(chǎng)進(jìn)步前景下,各路“英雄”紛紛出擊,4S店,修理廠,街邊店,連鎖服務(wù)專賣店等,各種終端渠道,都想在這塊“大蛋糕”中找到屬于本人的那“一塊”。如何讓咱們手中的這塊“蛋糕”變得越來越大呢,關(guān)鍵是什么?關(guān)鍵就是咱們要在車主體驗(yàn)和售后服務(wù)方面做的愈加精細(xì)化,讓車主做到明明白白消費(fèi)。
這樣看來在車主體驗(yàn)和售后服務(wù)這一塊到底如何做,才能真正讓顧客感覺到明明白白消費(fèi)呢?力馳多,從1993年進(jìn)步到如今,專一養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域23年,是一家以保養(yǎng)快修為主營(yíng)項(xiàng)目標(biāo)連鎖加盟品牌。在車主體驗(yàn)方面,力馳多不斷以來始終堅(jiān)持資料化養(yǎng)護(hù)、顧問式服務(wù)、全方位檢驗(yàn)、一對(duì)一服務(wù)的方針。舉個(gè)列子,應(yīng)用力馳多性能潤(rùn)滑油,可以提高發(fā)動(dòng)機(jī)的缸壓、提高動(dòng)力、節(jié)省燃油。車主在做換油項(xiàng)目之前,專賣店都會(huì)通過缸壓檢驗(yàn)表來檢驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的缸壓,并做好資料記載,車主第二個(gè)換油周期到店時(shí),再用缸壓檢驗(yàn)表檢驗(yàn)缸壓,記載資料,最后進(jìn)行前后資料比照,真正讓車主感遭到咱們產(chǎn)品的功效,又好比說:剎車油需求依據(jù)車況,行駛的公里數(shù)來按期更換,不過諸多車主其實(shí)并不知道到底為什么要更換剎車油,所以針對(duì)這種問題,力馳多服務(wù)專賣店的專業(yè)技師會(huì)運(yùn)用專業(yè)的制動(dòng)液檢驗(yàn)儀進(jìn)行制動(dòng)液品質(zhì)檢驗(yàn),通過檢驗(yàn),反饋顧客車輛制動(dòng)液的真實(shí)應(yīng)用情況。并經(jīng)過力馳多專業(yè)接待顧問的講解,了解按期更換制動(dòng)液的重要性,真正讓車主做到明明白白消費(fèi),踏踏實(shí)實(shí)花錢。
總結(jié)來說,力馳多本著對(duì)車主擔(dān)任,對(duì)顧客車輛的擔(dān)任,所有到店車輛履行全方位檢驗(yàn), 針對(duì)顧客車輛的具體狀況和車主的需要,提供專業(yè)化的服務(wù)。
至于售后服務(wù)方面,所有專賣店都會(huì)為顧客提供24小時(shí)免費(fèi)的城市救援服務(wù),并有客服部門專注于進(jìn)行顧客按期回訪。所有顧客到店保養(yǎng)都會(huì)建設(shè)一份顧客手冊(cè),顧客所有歷史維修項(xiàng)目及記載都會(huì)有備案,保障了車主的權(quán)益。
作為有著23年歷史的連鎖加盟品牌,力馳多會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本,服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)方針,在為廣大汽車領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的同時(shí),更好的服務(wù)于廣大車主朋友。想要了解越來越多關(guān)于力馳多的動(dòng)態(tài)嗎,可以關(guān)注力馳多官方微信號(hào)sztopstone。
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