盡管接手上海通用已有一段時間，但低調(diào)的丁磊依然不被許多人所熟悉，在各種各樣的壓力面前，丁磊似乎表示得很平淡。
話題自然從上海通用持續(xù)坐穩(wěn)銷量排行榜首位談起。丁磊的回答是平淡的。兩層意思：一是沒有刻意追求第一，一切按計劃辦事;二是離預(yù)期有差距，業(yè)務(wù)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)還可以增強(qiáng)和改良。聽說他在公司內(nèi)部開會，經(jīng)常會用“微創(chuàng)傷”的故事給大家“加壓”。他說補(bǔ)鈣就要有微創(chuàng)傷。對于企業(yè)來說，沒有挑戰(zhàn)和壓力就不可能發(fā)展。
丁磊的“自我加壓”下就有了他面對今年的銷售業(yè)績沒有表示出欣喜，也有了他對“卓越經(jīng)營”方針的深刻思索。
據(jù)丁磊身邊的人介紹，“卓越經(jīng)營”方針是丁磊最近在公司內(nèi)談得最多的話題。大家都感遭到了來自丁磊的“加壓”，而且理解到“卓越經(jīng)營”其實就是以提升系統(tǒng)競爭力為核心。
丁磊以為卓越經(jīng)營包括了5個方面。
第一是市場掌握水平。他舉例說，在同樣一個城市，同樣的市場地位，一個經(jīng)銷商賣1000輛車，另一個賣900輛，對于后者，只能說明其整個系統(tǒng)掌握市場水平?jīng)]人家強(qiáng)。汽車企業(yè)也是如此，資源總是有限的，就這樣看來多現(xiàn)金、人力和產(chǎn)品，如何獲得最大效益，對整個系統(tǒng)來說，都可能存在著機(jī)會，而掌握市場的水平是整個系統(tǒng)里最至關(guān)重要的水平之一。如果系統(tǒng)好就會使一百放大為二百。顧客要素都一樣，關(guān)鍵在于如何解讀顧客。這也就可以理解一個干了18年汽車的不如干了8年的悟性高的緣由了。
第二是整個系統(tǒng)的執(zhí)行力。人類往往說戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)。實際上從某種角度而言，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是互相影響的。戰(zhàn)術(shù)水平往往影響戰(zhàn)略的制訂。不擅長打陣地戰(zhàn)就不要制訂陣地戰(zhàn)的戰(zhàn)略。所以，要評價整個系統(tǒng)的執(zhí)行力。如價格管理是一個很好的戰(zhàn)略，但它必需基于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)水平，才能很好地執(zhí)行。如果上有政策、下有對策，就沒方法施行。
丁磊以為，科學(xué)的業(yè)務(wù)模式和流程是另一個重要方面。上海通用向美國通用汽車學(xué)習(xí)了全球范疇進(jìn)行運(yùn)作的模式和經(jīng)驗，向豐田學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)形式。在一系列的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上樹立起了一套科學(xué)的上海通用的模式和流程。有戰(zhàn)略，有執(zhí)行力，同時也有一套先進(jìn)的模式和流程，是上海通用系統(tǒng)效率提高的深刻領(lǐng)會。
談話中，丁磊指著旁邊的上海通用汽車市場營銷總監(jiān)孫曉東說，2001年上海通用才賣三四萬輛車，今年要賣30萬輛，孫曉東的壓力比曾經(jīng)大10倍，但他沒有被拖垮。因而，體制的敏感度、生存水平、挑戰(zhàn)水平是卓越經(jīng)營的又一個方面。說到這里，他又講了一個故事。一個人在大年三十到一富翁家要飯，富翁對他說，你在外面站一個晚上，明天還活著，就給你1萬兩銀子。結(jié)果要飯的贏了，拿了錢過上了悠閑的生活。第二年，富翁再與他打賭：“如果還能在外面站一個晚上，給你10萬兩銀子。”結(jié)果那個一年前過去要飯的人死了。這說明了一個人對寒、對熱都有反應(yīng)，如果不錘煉，應(yīng)急機(jī)制就要退化。形勢好了，如果思想放松，對市場和環(huán)境的敏感就差，企業(yè)就會走下坡路。
要有系統(tǒng)思維，這是卓越經(jīng)營的第五個方面。丁磊以為，每個環(huán)節(jié)都要有系統(tǒng)思維水平。管品質(zhì)的不能單單把品質(zhì)關(guān)。系統(tǒng)思維就是你的品質(zhì)從設(shè)計開始、從市場調(diào)研時就應(yīng)該反映出品質(zhì)的權(quán)重。如果沒有強(qiáng)大的系統(tǒng)思索文明，每個部門互相扯皮，效率就會大大降低甚至抵消。
聽著丁磊條理清晰的論述，聯(lián)想到了最近國家品質(zhì)協(xié)會參照國際標(biāo)準(zhǔn)編制了一套卓越績效中國標(biāo)準(zhǔn)，并對國內(nèi)一批企業(yè)初次進(jìn)行了評估。上海通用被評為首批“全國施行卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”。這個評價包含了七個方面：領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)對顧客和市場的反應(yīng)水平、企業(yè)資源、營銷過程管理及是否連續(xù)改良、經(jīng)營績效，即銷售和盈利水平。
對于上海通用的管理，丁磊似乎保持著說得少做得多的準(zhǔn)則，而對于將來企業(yè)的進(jìn)步，咱們也只能拭目以待。
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