專訪阿姨幫開創(chuàng)人萬勇:阿姨幫是一款基于LBS的家政O2O平臺

   日期:2021-04-13     來源:1688加盟網(wǎng)     作者:家政服務(wù)     瀏覽:710    
家政服務(wù)加盟

家政服務(wù)

品牌名稱:家政服務(wù)

所屬行業(yè):服務(wù) > 家政

門店數(shù)量:30家

投資金額:10~20萬

如何深挖家政O2O?如今是家政產(chǎn)業(yè)的必然趨勢,在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下開始產(chǎn)生新的運(yùn)營形狀。2013年,萬勇創(chuàng)立了阿姨幫,開始基于互聯(lián)網(wǎng)特別是移動做家政服務(wù)的嘗試。

  阿姨幫是一款基于LBS的家政O2O平臺,為用戶提供日常保潔、洗護(hù)服務(wù)、家電清洗以及家居保養(yǎng)等服務(wù)。差異于其他公司的玩法,阿姨幫于去年年底提出了阿姨員工化和年輕化的思路,并對她們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。阿姨一旦達(dá)到上崗要求,公司還將對服務(wù)流程、服裝等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理。

  做企業(yè):以阿姨為核心

  做阿姨幫源于生活中的兩大現(xiàn)象,第一是身邊朋友很難找到滿意的阿姨,即用戶需要難以得到滿足;第二是外來務(wù)工人員很難找到適宜的工作。傳統(tǒng)家政領(lǐng)域存在信息錯誤等、服務(wù)不規(guī)范、不專業(yè)等問題。由此萬勇意識到,只需能夠處理傳統(tǒng)家政領(lǐng)域存在的痛點(diǎn),給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn),就能捕獲到家政領(lǐng)域的新機(jī)遇。

家政

  相干資料顯示了家政領(lǐng)域潛在價值和規(guī)模:2012年全中國政服務(wù)領(lǐng)域總值為8366.73億元;2013年則逼近萬億市場規(guī)模。其中,保潔服務(wù)占682.64億元。

  信心投入家政O2O后,首先要面對的是模式問題。針對傳統(tǒng)領(lǐng)域中的種種劣勢和不規(guī)范現(xiàn)象,阿姨幫給出了去中介化的處理方案。阿姨幫通過移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)了阿姨與用戶的對接平臺,阿姨和用戶可以通過該平臺進(jìn)行直接預(yù)定、檢查、評估。打掉中介環(huán)節(jié)后,阿姨和用戶之間消息更為對稱流通。

  對于家政O2O企業(yè)而言,其核心就在于提供家政服務(wù)的阿姨。阿姨的服務(wù)品質(zhì)、對公司忠實(shí)與否直接決定了企業(yè)的進(jìn)步。萬勇表現(xiàn),阿姨幫在家政人員中間有著很可觀的口碑。阿姨幫的阿姨均是由公司通過線上、線下的形式招聘而來。和其他企業(yè)差異,阿姨幫并錯誤阿姨的服務(wù)收入進(jìn)行抽成。

  具體來說,目前小時工市場價格是每小時30元至40元,在傳統(tǒng)公司這局部收入阿姨僅能拿到一些;而在阿姨幫,小時工價格為25元,而這局部服務(wù)費(fèi)全部歸阿姨所有。萬勇表現(xiàn),這么做是出于兩方面的緣由,第一是協(xié)助阿姨賺到越來越多的收入,第二是使阿姨幫在價格上更有優(yōu)勢。

  在盈利的問題上,萬勇稱目前阿姨幫正處于進(jìn)步期,公司愈加側(cè)重完善產(chǎn)品以及加大規(guī)模,“還沒到追求盈利的時候”。

  做產(chǎn)品:從用戶出發(fā)

  在創(chuàng)立阿姨幫之前,萬勇曾任職360瀏覽器的產(chǎn)品總監(jiān),而這段就業(yè)經(jīng)歷也給阿姨幫的進(jìn)步帶來了深遠(yuǎn)的影響。萬勇坦言,在老東家身上,他學(xué)到了從用戶角度出發(fā)的方針。

  從產(chǎn)品迭代上來看,自去年上線至今短短一年時間里,阿姨幫已有將近30個版本的更新。從起初的僅提供保潔類服務(wù),到如今增加了家居保養(yǎng)、衣物干洗等多種品類的服務(wù)。每一個版本幾乎都是通過用戶反饋?zhàn)龀龅膬?yōu)化。

  為了保障用戶體驗(yàn),阿姨幫對服務(wù)品質(zhì)也有十分嚴(yán)格的要求,主要辦法有“培訓(xùn)”和質(zhì)檢“。首先,阿姨幫聘請經(jīng)驗(yàn)豐富的家政培訓(xùn)師對新上崗保潔阿姨進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)合格后才能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容從接單、聯(lián)系用戶開始,貫穿服務(wù)。其次,阿姨幫還通過用戶評估系統(tǒng)和回訪制度來保證、提高用戶品質(zhì)。

  阿姨幫還為用戶提供了整套篩選機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn),以便更好滿足用戶的挑選需要。在內(nèi)部,阿姨幫建設(shè)了阿姨的資料庫,將她們的年齡、擅長技能以及接單狀態(tài)、評估等詳細(xì)資料出現(xiàn)給用戶,由用戶本人選擇。

  談投入:將加速地域擴(kuò)張

  在家政O2O領(lǐng)域掀起一陣融資熱潮,多家公司先后獲得A輪融資。日前,阿姨幫宣布獲得數(shù)千萬美元的B輪融資,是國內(nèi)家政O2O中首家完成B輪的企業(yè)。

  萬勇表現(xiàn),B輪融資資金將用于標(biāo)準(zhǔn)化樹立、拓展服務(wù)品類以及地域擴(kuò)張三個方面。第一,阿姨幫將進(jìn)一步把家政服務(wù)品類標(biāo)準(zhǔn)化,并提升服務(wù)體驗(yàn);第二,將保持開通新的服務(wù)品類,如近期將推出的干洗服務(wù)等。第三,在2015年,阿姨幫覆蓋全部一線城市和絕大局部二線城市。

  談及同領(lǐng)域的競爭,萬勇表現(xiàn),阿姨幫的優(yōu)勢在于兩個方面,第一,產(chǎn)品體驗(yàn)上,隊(duì)伍對于用戶反饋給予了高度注重;第二,專業(yè)服務(wù),阿姨幫提出了拓展產(chǎn)品線、阿姨員工化和年輕化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及走品牌進(jìn)步的路線。在和大平臺的PK上,萬勇以為,阿姨幫的競爭壁壘在于愈加接地氣和業(yè)務(wù)愈加精細(xì)。

  目前,阿姨幫已經(jīng)擁有3400余名阿姨,服務(wù)范疇包含北京、上海以及成都,僅北京一地日訂單量達(dá)1600余單。

加盟咨詢電話:4000-1688-49

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