高潔說(shuō)從當(dāng)初只有3個(gè)人的小貯藏室，加大到現(xiàn)在有固定人員306人、兼職人員200多人、辦公及培訓(xùn)面積500平方米的大型家政團(tuán)隊(duì)。六年來(lái)，共安置下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力4900多人次。談到成功的經(jīng)驗(yàn)，做家政服務(wù)的總經(jīng)理高潔只有一句話：以誠(chéng)信對(duì)待身邊的每一個(gè)人和每件事，加上永不言敗的信心，我深信我必定會(huì)成功。
2003年春節(jié)前，一次偶然的機(jī)會(huì)，高潔在電視上看到了北京的家政公司預(yù)訂保潔、保姆等服務(wù)非?；鸨蚕朐囋嚳?。誰(shuí)知，想法一出口，就受到家人反對(duì)。孩子上學(xué)沒(méi)人關(guān)照不說(shuō)，當(dāng)時(shí)家政這一行在萊蕪還得不到認(rèn)同。在很多要素的干擾下，盡管她的想法沒(méi)有被付諸實(shí)際，但她卻暗下信心，未來(lái)必定要開(kāi)一家標(biāo)準(zhǔn)化、有規(guī)模的家政公司。
接下來(lái)的三年里，她始終沒(méi)有放棄本人的想法，學(xué)習(xí)充電、調(diào)查市場(chǎng)。2006年7月6日，只有3個(gè)人的家政公司終于在她家不足7平方米的貯藏室里誕生了。從此，高潔開(kāi)始了她的家政創(chuàng)業(yè)之路。
第一單生意：被雇主感動(dòng)
開(kāi)業(yè)第三天，高潔終于迎來(lái)了公司的第一單生意，是金葉小區(qū)一位姓王的顧客，要求服務(wù)項(xiàng)目是擦玻璃。
開(kāi)業(yè)3天，生意終于開(kāi)張了，又是擦玻璃這種簡(jiǎn)單的家務(wù)活。于是她們3個(gè)人十分興奮地帶著簡(jiǎn)單的工具就出發(fā)了?？傻搅祟櫩图?，她們卻傻眼了。本來(lái)顧客家都安了防護(hù)窗，當(dāng)時(shí)她們只有抹布等最根本的工具，專業(yè)工具一樣沒(méi)有，手伸不進(jìn)去，沒(méi)方法，只好把窗戶卸下來(lái)擦。好容易擦好了，可窗戶卻怎么也安不上了。最后，費(fèi)了九牛二虎之力，連顧客幫忙才把窗戶復(fù)位。原來(lái)和顧客講好服務(wù)費(fèi)是100元，高潔覺(jué)得干得不夠好，不好意思收錢。誰(shuí)知道雇主卻十分通情達(dá)理，諒解她們的工作才剛剛開(kāi)始，還夸獎(jiǎng)她們這樣已經(jīng)干得很可觀了，如數(shù)付給了她服務(wù)費(fèi)。高潔激動(dòng)地接過(guò)100元錢，從顧客家出來(lái)，眼淚止不住地流。“讓我銘記的這不只是第一單生意，更讓我感動(dòng)的是顧客對(duì)咱們當(dāng)時(shí)粗糙技術(shù)的包容，這給我繼續(xù)走下去提供了強(qiáng)大的決心。”高潔說(shuō)。
通過(guò)這單生意，高潔知道干家政單憑熱情是不夠的，更主要的是專業(yè)技能和服務(wù)的內(nèi)涵。在理論和實(shí)際的逐漸摸索階段，她多次出去學(xué)習(xí)調(diào)查，學(xué)習(xí)成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從差異的路徑找到了專業(yè)的工具以及學(xué)習(xí)應(yīng)用辦法、技巧。
7樓的玻璃，她擦了5個(gè)小時(shí)
一天、兩天，漸漸地，通過(guò)她的致力，效果終于有了。一天，一家公司7樓辦公室要求去擦玻璃。辦公樓上的玻璃又高又寬，從7樓往下一看就讓人打哆嗦，也沒(méi)有一點(diǎn)防護(hù)方法。兩位同去的女工作人員當(dāng)即表現(xiàn)恐高，這活干不了。就連辦公室的工作人員也勸她找?guī)讉€(gè)男同志干。原來(lái)人就少，上哪去找人?為了公司信用和對(duì)顧客的誠(chéng)信，高潔本人在沒(méi)有任何防護(hù)方法的狀況下，硬著頭皮縱身跳上窗臺(tái)，干了足足5個(gè)小時(shí)，終于保質(zhì)保量地干完顧客要求的工作。
從窗戶上跳下的那一刻，高潔的腿都哆嗦得站不住了，但看著兩個(gè)打下手的姐妹，她還強(qiáng)裝著那份堅(jiān)強(qiáng)。興許是被高潔的毅力和不服輸?shù)呐e動(dòng)打動(dòng)了，在這家公司的協(xié)助下，高潔當(dāng)場(chǎng)就預(yù)訂了8處保潔的工作。那一刻，她忘記了恐懼，感覺(jué)到了空前的成就感。
2個(gè)月給客戶 換17個(gè)保姆
高潔不斷深信，有付出就有報(bào)答，真誠(chéng)能打動(dòng)一切。
2008年春節(jié)過(guò)后，家住泰鋼生活區(qū)的房大爺?shù)焦菊冶Ｄ罚f(shuō)他的岳母不小心把胯骨摔骨折了，房大爺和他老伴身體有病，兩個(gè)孩子都上班，沒(méi)有人關(guān)照老太太，于是想找個(gè)保姆。
房大爺是青島人，對(duì)服務(wù)員要求比較高?？僧?dāng)時(shí)她招的服務(wù)員諸多都從沒(méi)經(jīng)過(guò)專業(yè)的技能培訓(xùn)，有的連液化氣都沒(méi)有用過(guò)。為了能讓顧客滿意，在不到2個(gè)月的時(shí)間里，她給房大爺換了17個(gè)保姆。接觸的時(shí)間長(zhǎng)了，房大爺也感遭到了高潔的樸實(shí)、熱情。他笑稱：本人家都成了高潔的保姆培訓(xùn)基地了。經(jīng)過(guò)多次和老人交流溝通，老人對(duì)她和服務(wù)員的態(tài)度也轉(zhuǎn)變了諸多，最后終于給他派了一個(gè)稱心如意的人，關(guān)照老太太直到百年。
這件事后，房大爺不只成了高潔的忠誠(chéng)顧客，還給她介紹了許多新顧客。在公司喬遷之時(shí)，愛(ài)好書(shū)法的房大爺還將高潔的名字寫進(jìn)字畫里，送給她。如今“高風(fēng)亮潔做家政，愛(ài)家愛(ài)民愛(ài)老人”就掛在她公司的墻上。
_baidu_page_break_tag_希望“家政”被人看得起
高潔不斷把員工當(dāng)做姐妹看待。高潔說(shuō)，其實(shí)真正走進(jìn)家政這一行的人，諸多都是家庭困難、生活窘迫的，其中女工居多。其中，40、50后比重最大，他們有的是來(lái)自農(nóng)村，有的是下崗職工，還有的剛剛走出失敗的婚姻，大多數(shù)文明能力不高，一些從事家政的根本技能也很低。剛一開(kāi)始她們承受不了家政服務(wù)的工作，以為是伺候別人的活。“心態(tài)擺錯(cuò)誤，工作肯定做不好。”高潔既是她們的老板，又是她們的教師，還是她們的心理征詢師。高潔開(kāi)導(dǎo)她們：我們憑的是本人的技能和本事在掙錢，沒(méi)什么丟人的!從心里說(shuō)，她希望這些姐妹能通過(guò)本人的雙手挺起脊梁做人、被人看得起!
高潔公司有一位姓張的家政人員，是張家洼的一般農(nóng)村婦女，當(dāng)初踏入家政領(lǐng)域時(shí)家境窘迫：丈夫早逝，家境貧寒，鄰居連10元錢都不肯相借，怕她沒(méi)有償還水平。生活中不敢言語(yǔ)，唯唯諾諾，自卑的心情不斷籠罩著她。在高潔的開(kāi)導(dǎo)協(xié)助下，通過(guò)這些年的歷練，她的人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了很大變革，性格變得開(kāi)朗起來(lái)，自卑感漸漸消失。經(jīng)過(guò)多年工作，她把握了一套護(hù)理褥瘡病人的本事，把陪護(hù)老人當(dāng)本人的老人看待，得到了顧客的尊敬和高度的認(rèn)同。月薪由本來(lái)的800元到了如今的3500元以上，生活逐漸好起來(lái)。
老板也是“管家婆”
為了能讓員工們安心工作，高潔處處為員工著想。有時(shí)有的員工出去干活回來(lái)晚了，孩子沒(méi)人接，她就去接，孩子病了她帶著去看醫(yī)生，姐妹們都親切地叫她“管家婆”。大家把公司當(dāng)成了家。
高潔采取教育、疏導(dǎo)、培訓(xùn)的形式，鼓勵(lì)女性家政服務(wù)員學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)本身合法權(quán)益，用勞動(dòng)取得正當(dāng)報(bào)酬，用優(yōu)良的服務(wù)博得社會(huì)的尊重，在公司開(kāi)展各種勞動(dòng)比賽，激發(fā)大家的工作熱情，提升服務(wù)能力，鼓勵(lì)她們拋棄偏見(jiàn)和束縛，建立自立自強(qiáng)的精神，用體貼的服務(wù)，讓越來(lái)越多的人從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中擺脫出來(lái)，在辛勤的付出中領(lǐng)會(huì)快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
2011年5月，高潔獲得中國(guó)家政培訓(xùn)師資歷證書(shū)，并被國(guó)家家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)吸納為會(huì)員單位。2011年6月，被推選為我市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位。2011年12月，被山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位。
高潔說(shuō)：“一路走來(lái)，在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次成功和失敗后，我和我的公司正在茁壯成長(zhǎng)，一直壯大。如今，我不覺(jué)得本人是在孤身奮斗，由于我得到了社會(huì)各界的關(guān)懷和支持，在市婦聯(lián)的協(xié)助下，正結(jié)合有關(guān)部門積極為企業(yè)爭(zhēng)取自主培訓(xùn)資質(zhì)，將依靠企業(yè)建設(shè)聯(lián)通將來(lái)巾幗創(chuàng)業(yè)站，進(jìn)一步促成婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，協(xié)助越來(lái)越多的姐妹走上致富路。我覺(jué)得，每取得一點(diǎn)成果，我就離著本人的夢(mèng)想更進(jìn)了一步。我相信世上無(wú)難事，只怕有心人，我要做一個(gè)有心人，把家政作為我一生追求和奮斗的理想事業(yè)。”
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