近幾年來,快遞領(lǐng)域進步快速,然而在快速進步的過程中也產(chǎn)生了很多不可防止的問題,互聯(lián)網(wǎng)上充斥著關(guān)于快遞野蠻分揀、用戶滿意度下滑等新聞。
全峰快遞,成立于2010年11月18日,2011年7月16日開始正式運營。時至本日,公司進步還不到兩年,短時間內(nèi)取得了備受榮譽的成果,無疑被譽為快遞業(yè)的一匹黑馬,如今全峰已經(jīng)成為家喻戶曉的快遞品牌。全峰快遞副總裁劉偉先生在承受筆者采訪時表現(xiàn),全峰作為一個企業(yè),面對社會自然災難,理應(yīng)擔當起企業(yè)的社會責任,發(fā)出企業(yè)的聲音,傳遞出快遞領(lǐng)域的正能量,重新塑造社會道德,讓社會能夠布滿暖和,讓人類相信社會處處都有愛。
據(jù)親臨救援現(xiàn)場的全峰工作人員形容,4月20日晚,集團總部支配人員奔赴成都,成都全峰緊急調(diào)撥救災車輛和物資。4月21日下午,全峰救援小組到達雅安,后經(jīng)了解尚未打通通道的震中寶興地區(qū)急需救災物資,救援小組主動申請前往寶興地區(qū)。在獲得準許后,救援小組由S210路徑雅安、蘆山縣,沿途將一些物資交予沿途舉牌的大眾后繼續(xù)出發(fā),并于清晨1點半到達寶興縣靈關(guān)鎮(zhèn)。雖然運送物資路上有塌方、有余震,沒有燈光,但是為了盡快把物資送到災區(qū)民眾手中,運送人員沒有絲毫懈怠,堅持爭分奪秒以最快地速度傳遞著責任和愛心。
在這次抗震救災愛心包裹行動中,雖然會面臨龐大數(shù)量的救災物資、車輛專線運輸?shù)韧怀鰤毫Γ逡廊怀浞肿庥蒙鐣囕v,繼續(xù)開展賑災工作,并跟合作顧客妥善交流推遲了本身業(yè)務(wù),全身心地投入救災行動。
談到全峰的快速進步,劉偉先生的臉上頓時泛起了笑容,他說依靠電子商務(wù)的快速增長,加上公司內(nèi)部的核心隊伍每個隊伍成員兢兢業(yè)業(yè)付出,換來了今天的全峰。“沒有一個好的服務(wù),就不可能有好的進步。” 由于不斷以來的對產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)注,針對差異的顧客對服務(wù)進行了精細分類,其中包含一般快件配送、貴重物品運輸、VIP顧客服務(wù)、簽收返單服務(wù)、國內(nèi)次日達等多樣性服務(wù),才招來了越來越多的顧客來選擇全峰、支持全峰。
關(guān)于全峰將來的進步,劉偉先生指出全峰的將來仍然以顧客體驗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、幫助顧客提高價值為核心出發(fā)點。全峰具備獨一無二的專業(yè)優(yōu)勢,咱們志在成為國內(nèi)一流的快遞運輸?shù)墓?yīng)商和服務(wù)商。
高端型服務(wù)將會成為是全峰進步的目的,從長遠看,集約化進步是今后快遞領(lǐng)域進步的必然趨勢。全峰快遞作為“傳遞快遞正能量”概念的提出者,一定會給全社會快遞出一份領(lǐng)域正能量。
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