從庫存到冷鏈，科技物流是個系統(tǒng)工程。聯(lián)邦快遞不斷注重科技投入，這也使得其可以經(jīng)營國家本土快遞難以切入的高附加值的B2B物流業(yè)務(wù)，如何利用當下的新興科技優(yōu)化管理和拓展市場?
陳嘉良：咱們不只是一家國際化的物流運輸公司，更是一家全球性的信息技術(shù)公司，每年在信息技術(shù)上的預(yù)算已超過10億美元。例如，咱們是首個在國家運用GPRS技術(shù)的國際快遞公司，從而提升一線服務(wù)品質(zhì)、縮短取件時間，而且提高顧客體驗。“關(guān)鍵庫存物流”及支持其運轉(zhuǎn)的全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(GSCM)，將多個倉儲站點與聯(lián)邦快遞全球運輸及IT網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)合，使顧客可以將高價值物流管理進行外包，從而在提高時效送達反饋水平的同時降低運輸和庫存本錢。 聯(lián)邦快遞SenseAware服務(wù)，是首個利用在途供應(yīng)鏈或固定庫存監(jiān)控，為顧客提供準實時重要包裹統(tǒng)計資料的服務(wù)，可使全球供應(yīng)鏈的利益相干方實現(xiàn)連續(xù)共享信息。這款基于多傳感器的安裝與強大的網(wǎng)絡(luò)使用程序高度集成，能使顧客與他們貴重緊急的貨件保持聯(lián)系。通過對在業(yè)務(wù)操作中所收集到的資料，聯(lián)邦快遞內(nèi)部還具備強大的品質(zhì)驅(qū)動管理系統(tǒng)。
記者：冷鏈是物流的關(guān)鍵一環(huán)，聯(lián)邦快遞也正在美國孟菲斯興修全新的溫控物流設(shè)備，與美國相比，國家的冷鏈物流有什么特點?有哪些方面可以借鑒美國經(jīng)驗?
陳嘉良： “冷鏈物流”是個比較廣泛的概念，所有需求溫度控制的運輸都可以稱為“冷鏈物流”，從水果海鮮等到關(guān)系生命的醫(yī)療產(chǎn)品。我以醫(yī)療保健領(lǐng)域作為例子談一下。
美國在醫(yī)療物流方面進步相對較早，在醫(yī)療冷藏運輸方面的硬件、政策法規(guī)、管理形式、產(chǎn)業(yè)鏈整合等方面都處于國際搶先能力，依托企業(yè)標準化操作、先進的技術(shù)手段以及遍布各市場區(qū)域的分銷網(wǎng)絡(luò)，在物流各環(huán)節(jié)實現(xiàn)了高效率運作。
在國家，醫(yī)藥冷鏈物流相干體制還沒有構(gòu)成，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、終端售賣網(wǎng)絡(luò)沒有構(gòu)成一體化的服務(wù)平臺。醫(yī)藥冷鏈物流的基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施以及區(qū)域不同比較大。在醫(yī)藥冷鏈物流的技術(shù)方面，對溫度的實時監(jiān)控和干預(yù)的相應(yīng)的技術(shù)和運輸包裝并未完善和大量應(yīng)用。同時，醫(yī)藥冷鏈物流的專業(yè)人才和專業(yè)服務(wù)也比較少。
國家在冷鏈物流方面要獲得可連續(xù)性的長遠進步，首先需求有一套完善的法規(guī)和領(lǐng)域標準。其次，物流領(lǐng)域的加入者需求依據(jù)冷鏈的特性，在包裝、運輸、配套服務(wù)等方面需求進一步的提高。
聯(lián)邦快遞針對醫(yī)藥保健等特殊領(lǐng)域需要提供專業(yè)的監(jiān)測溫度控制物流運輸服務(wù)，好比在取件后將特殊需要的貨物進行專注于包裝，并可全程從取件到送達對貨件溫度進行緊密監(jiān)測和測量等，同時幫助顧客預(yù)備所需相干文件確保貨件契合海關(guān)對于運送危險品特殊程序的需要。咱們還研發(fā)了綜合性追蹤服務(wù)平臺SenseAware，這是一款多傳感器安裝，并與強大的網(wǎng)絡(luò)使用程序高度集成，能夠準實時地為顧客提供貨件資料信息。顧客在貨件運輸過程中可隨時獲取包含貨件準確溫度和具體地位在內(nèi)的重要資料，并在貨件被打開或暴露于光線條件下時收到警報。
記者：中美市場消費習慣有何差異?聯(lián)邦快遞如何順應(yīng)?
陳嘉良：美國是世界上最大的消費品市場，容納性強，消費者重視品牌。 美國市場還有一個明顯的特點，就是銷售時節(jié)性強。 國家市場和美國市場很類似的一點就是市場容量大，進步快，區(qū)域不同也比較大。美國消費者偏向貸款消費，分期償還， 而國家消費者更偏向一次性付款，盡量少擔當利息。但近年來，國家主要大中城市的消費者也開始越來越多應(yīng)用信譽卡購物，貸款消費增加。
國家不斷是聯(lián)邦快遞進步策略的核心。國家的監(jiān)管及法制環(huán)境差異于美國，相當多的法律法規(guī)仍在進一步完善，因而咱們在國家營商時需求越來越多的靈活性和耐性。在國家，做生意象征著進步人脈網(wǎng)絡(luò)或和顧客建設(shè)良好關(guān)系。作為商人或一家商業(yè)機構(gòu)，不能簡單地進行銷售，必需同時“銷售”本人的服務(wù)和信用，這才能獲得國家顧客或消費者的注重。
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