喜來快遞特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營要求
1、統(tǒng)一形象:統(tǒng)一形象有利于對外樹立安全、規(guī)范、誠信的企業(yè)形象。有利于對內(nèi)增加信任,擴(kuò)大共識,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
(1)統(tǒng)一LOGO:喜來快遞的LOGO采用火熱、喜慶的中國紅為基調(diào),強(qiáng)調(diào)喜來人的熱情友好的品行和樂于奉獻(xiàn)、樂于服務(wù)的精神,充分展現(xiàn)喜來快遞“傳遞快樂,放飛夢想”的企業(yè)愿景。
(2)統(tǒng)一著裝:喜來快遞設(shè)計(jì)制作了一整套標(biāo)準(zhǔn)的富有激情的企業(yè)工裝,做為標(biāo)準(zhǔn)化的著裝,提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
(3)統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)裝修:喜來快遞的網(wǎng)點(diǎn)裝修統(tǒng)一設(shè)計(jì),營造一種大氣、安全、規(guī)范經(jīng)營氛圍。
(4)統(tǒng)一包裝規(guī)范:喜來快遞從包裝材料的選擇,包裝形式的設(shè)計(jì),包裝操作的規(guī)范有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程和要求以確??蛻舻目旒玫阶钣焉?,最精心的呵護(hù)。
(5)統(tǒng)一電子面單:喜來快遞采用快遞行業(yè)獨(dú)一無二的電子面單,以求達(dá)到安全、迅捷、無污染、無浪費(fèi)的綠色快遞的要求。
2、統(tǒng)一價(jià)格:
(1)每個(gè)地區(qū)對外價(jià)格公開、統(tǒng)一:統(tǒng)一價(jià)格有利于保障規(guī)范化操作,杜絕欺詐,降低業(yè)務(wù)成本,提高業(yè)務(wù)效率。節(jié)省用戶時(shí)間,增強(qiáng)用戶信任。
(2)全國計(jì)重單位統(tǒng)一:喜來快遞的全國計(jì)重單位統(tǒng)一為公斤(kg)
(3)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一:喜來快遞的全國計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為整公斤進(jìn)位的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、統(tǒng)一服務(wù):統(tǒng)一服務(wù)有利于擴(kuò)大喜來的品牌影響力,有利于增強(qiáng)用戶信心,有利于提升員工士氣。
(1)收件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一:統(tǒng)一收件標(biāo)準(zhǔn),樹立誠信經(jīng)營、規(guī)范操作形象。保障客戶快件安全,提高員工工作效率。
(2)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一:喜來快遞采用全國統(tǒng)一的收件時(shí)效標(biāo)準(zhǔn),有利于形成穩(wěn)定的質(zhì)量形象。
(3)中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一:喜來快遞采用全國統(tǒng)一的中轉(zhuǎn)操作標(biāo)準(zhǔn),這有利于提高質(zhì)量,減少差錯(cuò)率。
(4)派件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一:喜來快遞采用全國統(tǒng)一的派件工作標(biāo)準(zhǔn),這有利于提高質(zhì)量,減少差錯(cuò)率。
(5)客服理賠標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一:喜來快遞采用全國統(tǒng)一的理賠標(biāo)準(zhǔn),這有利于提高質(zhì)量,減少差錯(cuò)率
喜來快遞城市運(yùn)營中心運(yùn)營規(guī)范
一、統(tǒng)一形象:根據(jù)喜來快遞總部規(guī)定組建自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及其辦公場所,為所有本區(qū)域喜來在職員工分發(fā)喜來工服和工牌。
二、城市運(yùn)營中心內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置
1、運(yùn)維部:負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作過程中的維護(hù)工作。
2、招募部:負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)招募。
3、中轉(zhuǎn)中心:負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貨物的集散、分撥。
三、統(tǒng)一管理制度:為了維護(hù)喜來快遞的品牌形象,喜來快遞所有城市運(yùn)營中心、網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)中心都要嚴(yán)格采用同樣的管理制度,確保管理的規(guī)范、質(zhì)量的穩(wěn)定。
四、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):全國各城市運(yùn)營中心應(yīng)按照喜來快遞總部喜來人工作規(guī)范,用心服務(wù)好每一位客戶,提供給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。投訴理賠需按照統(tǒng)一的理賠標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作處理,保證喜來快遞問題件處理及時(shí),維護(hù)喜來快遞的整體企業(yè)形象。