主動尋訪,暖和慰問服務主動尋訪遭遇嚴重事故災難的顧客,并對該類顧客及因緣由住院的顧客,邀請營銷業(yè)務同伴共同施行慰問,并向顧客或其家屬贈送鮮花或禮品。
贈送手冊,規(guī)范指導服務上門服務時,除口頭指導業(yè)務辦理外,應依據(jù)顧客服務需要品種,針對性主動贈送總分公司標準化服務指導手冊(如“易賠通”等),方便顧客及家屬了解服務流程和留意事項。
上門簽收,移動快速服務對契合特定條件的顧客,使用3G移動技術(shù)實現(xiàn)理賠數(shù)據(jù)的現(xiàn)場掃描簽收,使顧客足不出戶即可辦理理賠申請。
主動邀請,理賠預付服務對意外事故出險或罹患重疾,正在住院看診,后續(xù)看診花費突出,需緊急救治的顧客,主動邀請營銷業(yè)務同伴共同上門幫助辦理預付手續(xù),使顧客得到及時救治。
“通訊鴿”傳,需要信使服務當顧客主動提出投保意向或咨查詢投訴需要時,代為轉(zhuǎn)達至公司相干對口部門/崗位,并轉(zhuǎn)告顧客信息傳達結(jié)果,使顧客需要得到快速響應。
“理賠關(guān)心”,公益意愿服務主動向在理賠事故中失親的年幼顧客、罹患慢性顧客、殘疾顧客介紹、發(fā)放公司“理賠公益關(guān)心意愿服務”卡片,對自愿參加的顧客指導填寫卡片和采集回傳信息,歸入當?shù)胤止镜墓骊P(guān)心庫,作為后續(xù)公益關(guān)心意愿活動重點服務對象。