都邦安全不斷將管理的著眼點放在能夠讓顧客擁有合格的消費體驗和需要滿足上,為此建設(shè)了先進的組織架構(gòu),優(yōu)化流程,從售前、售中到 售后各個環(huán)節(jié),了解和滿足顧客需要,立志打造國家服務(wù)很好的安全公司。
售前服務(wù):都邦安全注重市場調(diào)研,把了解顧客和市場需要作為一切的出發(fā)點,研發(fā)安全產(chǎn)品,并依據(jù)顧客需要,為顧客提供防災(zāi)防損倡議與 征詢、管理培訓、災(zāi)害提示等服務(wù);同時強化誠信銷售,確保顧客明白投保,正確選擇,并將在保單通俗化方面積極探索。
售中服務(wù):親密與顧客的信息溝通,積極防備的發(fā)生,及時了解和把握顧客的新需要和新意見。
售后服務(wù):依照“主動、迅速、精確、正當”的理賠準則,以誠信為基礎(chǔ),以標準化為方向,以先進的技術(shù)管理手段為依靠,制訂嚴格的理賠服 務(wù)制度和規(guī)范,并對網(wǎng)上遠程理賠系統(tǒng)的運用,提升理賠管理水平和工作效率;建設(shè)多層次、多方面的監(jiān)視體制,理賠投訴解決、顧客 回訪解決、顧客考察問卷等形式,提升理賠服務(wù)品質(zhì);在施行標準化基礎(chǔ)上,都邦安全還針對顧客需要,施行不同化、個性化服務(wù)。