一、嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行經(jīng)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)同意或存檔的安全條款和費(fèi)率，恪守很大誠(chéng)信準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁銷(xiāo)售誤導(dǎo)、價(jià)格欺詐和惜賠、拖賠、無(wú)理拒賠等不誠(chéng)信行為，讓顧客明白投保、合格理賠。
二、提供多渠道的投保服務(wù)，顧客既可以業(yè)務(wù)員、營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)投保，也可以與公司合作的安全中介機(jī)構(gòu)或安全代理人投保。
三、電話(huà)呼出業(yè)務(wù)尊重顧客普通生活習(xí)慣，依據(jù)地區(qū)不同、時(shí)節(jié)、習(xí)俗、氣候等要素正當(dāng)確定電銷(xiāo)撥打時(shí)段；嚴(yán)格執(zhí)行號(hào)碼屏蔽制度，顧客拒絕繼續(xù)接聽(tīng)、明確要求勿再次撥打電話(huà)的，一年內(nèi)不再呼出。
四、嚴(yán)格實(shí)行承保說(shuō)明義務(wù)，在銷(xiāo)售安全產(chǎn)品時(shí)，精確、詳盡地向顧客介紹條款內(nèi)容，明確告知責(zé)任范疇、責(zé)任免除、被安全人權(quán)利和義務(wù)以及理賠留意事項(xiàng)等；顧客確認(rèn)投保意向后，指導(dǎo)顧客正確填寫(xiě)安全單證，并對(duì)顧客提出的條款問(wèn)題做出精確說(shuō)明和解釋。
五、充分尊重顧客投保自主權(quán)和選擇權(quán)，不強(qiáng)行推銷(xiāo)安全產(chǎn)品，不強(qiáng)制或變相搭售顧客主觀投保志愿之外的安全產(chǎn)品。
六、對(duì)投保數(shù)據(jù)齊全、不需現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)安全標(biāo)的的業(yè)務(wù)，在核保完成、保費(fèi)入賬后20分鐘內(nèi)出具安全單。公司電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道投保的，提供上門(mén)送單服務(wù)，在銷(xiāo)售完成后48小時(shí)或與顧客商定時(shí)間內(nèi)配送。
七、嚴(yán)守顧客信息保密制度，采取緊密的辦法維護(hù)顧客信息，未經(jīng)顧客許可不向無(wú)關(guān)的第三方提供顧客信息。
八、在網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等公示投保引路、索賠指南和投訴渠道，方便顧客了解服務(wù)流程；在保單、安全憑證上明示服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)等聯(lián)系形式，方便顧客聯(lián)系并獲取安全服務(wù)。
九、95590服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，提供365天×24小時(shí)報(bào)案、征詢(xún)、投訴、承保理賠信息查詢(xún)和顧客回訪(fǎng)等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)顧客服務(wù)需要。
十、提供承保理賠信息顧客自主查詢(xún)服務(wù)，顧客可以網(wǎng)絡(luò)（）、電話(huà)（95590）、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，實(shí)時(shí)查詢(xún)承保理賠信息，保護(hù)本身的合法權(quán)益。
十一、實(shí)現(xiàn)全國(guó)范疇內(nèi)分支機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)通賠，方便顧客在異地出險(xiǎn)時(shí)，就近承受理賠服務(wù)，不收取異地理賠費(fèi)用。
十二、履行365天×24小時(shí)查勘服務(wù)，接到報(bào)案后10分鐘內(nèi)與顧客聯(lián)系，商定查勘時(shí)間，并在商定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行查勘。需求現(xiàn)場(chǎng)查勘的車(chē)險(xiǎn)案件，市區(qū)30分鐘、郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如因特殊狀況延誤，將提早聯(lián)系顧客說(shuō)明狀況。
十三、履行365天×8小時(shí)定損服務(wù)，定損時(shí)本著客觀、公正、正當(dāng)?shù)臏?zhǔn)則與顧客充分協(xié)商。不強(qiáng)制指定修理廠或零配件供應(yīng)商。如顧客需求，可以推薦二級(jí)及以上資質(zhì)合格的修理廠。
十四、提供人傷關(guān)心服務(wù)，對(duì)于人傷賠案，從出險(xiǎn)到結(jié)案，全程加入，在應(yīng)急解決、責(zé)任認(rèn)定、住院探視、傷殘鑒定等方面為顧客提供專(zhuān)業(yè)倡議和征詢(xún)服務(wù)，幫助顧客解決損害賠償事宜。
十五、履行車(chē)險(xiǎn)小額賠案快速解決，對(duì)安全責(zé)任明確的3000元（含）以下車(chē)險(xiǎn)小額非人傷賠案，及時(shí)出具定損單，現(xiàn)場(chǎng)收集索賠物料，限時(shí)結(jié)案賠付。上門(mén)遞交索賠物料的，如安全責(zé)任明確、索賠物料齊全，30分鐘內(nèi)結(jié)案賠付。
十六、明確告知所需索賠物料。查勘時(shí)，向顧客發(fā)放索賠告知書(shū)，對(duì)所需物料進(jìn)行書(shū)面告知。顧客提交索賠物料后，及時(shí)進(jìn)行審核，索賠物料不齊全的一次性通知顧客補(bǔ)充提供。
十七、提供車(chē)險(xiǎn)免上門(mén)交單服務(wù)，對(duì)于契合條件的10000元（含）以下車(chē)險(xiǎn)非人傷賠案，在查勘定損時(shí)現(xiàn)場(chǎng)收集索賠物料；顧客現(xiàn)場(chǎng)不能提供的，可以網(wǎng)絡(luò)、郵寄等形式提交索賠物料，公司還可認(rèn)為顧客支配上門(mén)收單服務(wù)。
十八、及時(shí)核定安全責(zé)任，收到完整索賠申請(qǐng)物料后及時(shí)核定安全責(zé)任，情形復(fù)雜的在30日內(nèi)作出核定，但合同另有商定的除外。
十九、履行限時(shí)賠付服務(wù)，對(duì)安全責(zé)任明確、索賠物料齊全的賠案，與顧客達(dá)成賠償協(xié)定后，及時(shí)結(jié)案賠付，如因特殊狀況延誤，將提早聯(lián)系顧客說(shuō)明狀況。
二十、提供防災(zāi)防損服務(wù)，依據(jù)顧客需求，公司為顧客部署防災(zāi)防損查勘服務(wù)，發(fā)布提示信息，開(kāi)展管理培訓(xùn)，幫助采取防備方法，降低。
二十一、向大地之友顧客俱樂(lè)部會(huì)員提供365天×24小時(shí)非事故道路救援服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包含接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引和吊裝；服務(wù)對(duì)象為12座以下非營(yíng)業(yè)用客車(chē)和家庭自用客車(chē)；服務(wù)覆蓋區(qū)域?yàn)槿珖?guó)（港澳臺(tái)除外）城市中心區(qū)100公里以?xún)?nèi)、施救車(chē)輛所能通行和到達(dá)的區(qū)域，不包含交通特殊管制地段，如高速公路、高架路、隧道等。
二十二、開(kāi)展顧客回訪(fǎng)服務(wù)，在保單起保后、賠案報(bào)案后和結(jié)案后，依照必定比例對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)（電話(huà)投保的在保單起保后回訪(fǎng)），監(jiān)視服務(wù)品質(zhì)，提升/增加服務(wù)能力。
二十三、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道受理業(yè)務(wù)征詢(xún)。能立刻解決的，由受理人員現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)即解決；確實(shí)無(wú)奈解決的，轉(zhuǎn)相干部門(mén)經(jīng)辦人員解決。
二十四、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、信函、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道受理投訴。接到投訴后30分鐘內(nèi)與顧客取得聯(lián)系，普通投訴3個(gè)工作日內(nèi)、嚴(yán)重投訴5個(gè)工作日內(nèi)解決完畢并予答復(fù)，如因特殊狀況延誤，將提早聯(lián)系顧客說(shuō)明狀況。
國(guó)家大地財(cái)產(chǎn)安全股份有限公司是經(jīng)批準(zhǔn)，國(guó)家保監(jiān)會(huì)同意成立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)安全公司，是國(guó)家再安全集團(tuán)公司旗下單獨(dú)的直保財(cái)險(xiǎn)公司。公司成立于2003年10月15日，總部設(shè)在上海。注冊(cè)資本金73.02億元人民幣。2014年，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)目的225億元，市場(chǎng)排位穩(wěn)居第六。
