很多已經(jīng)開店的朋友，總是在抱怨，客戶總是來(lái)了又走。該怎樣才能增加客戶的黏性，讓客戶一直在自己的店里消費(fèi)，而不是來(lái)幾次就走呢？
很多文具店的店主找各種原因，產(chǎn)品不夠豐富，或者店面裝修不到位，或者客戶比較刁鉆，等等不一而。
但是其實(shí)小編在這里想要提醒各位店長(zhǎng)，您有沒(méi)有考慮過(guò)，其實(shí)是文具店經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)了問(wèn)題？很多產(chǎn)品不錯(cuò)，裝修也不錯(cuò)的文具店為什么就是留不住客戶呢？
那就是文具店經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)了問(wèn)題，如果經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)了問(wèn)題，那么也許哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了漏洞就會(huì)導(dǎo)致大批的客戶流失，而這種情況，是店長(zhǎng)無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，畢竟，店老板不可能全程跟著每一個(gè)客戶。
文具店經(jīng)營(yíng)管理的7大秘訣，你知道幾個(gè)
一、文具店老板必須定位于業(yè)務(wù)經(jīng)理
有位經(jīng)營(yíng)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你的機(jī)構(gòu)只有10個(gè)人的時(shí)候，你必須排到前頭，打頭陣。一些創(chuàng)業(yè)者陷入一個(gè)誤區(qū)，以為自己當(dāng)了老板，就可以翹起腿來(lái)享受，剩下的事情交給工作人員。這是萬(wàn)萬(wàn)使不得的，要知道老板首先要多“跑腿”，就像打籃球、踢足球一樣學(xué)會(huì)走位，呆住不動(dòng)則永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)。
文具店老板可以給自己定下一個(gè)目標(biāo)，每天引流10個(gè)客人進(jìn)店賣文具?？赡苡械牡昀习逵X(jué)得有些困難，但是辦法總比困難多。這樣做一方面可以確保文具店客流，另一方面也在培養(yǎng)自己的責(zé)任感和積極性。堅(jiān)持就是勝利。
二、細(xì)分顧客
宣傳重要嗎？自然相當(dāng)重要?？勺叩酱蠼稚?，我們不難發(fā)現(xiàn)，有的文具店宣傳做的好，宣傳單頁(yè)大家也不抗拒，有的文具店宣傳做的特別不好，宣傳單頁(yè)大家都隨手扔了。這是什么原因？很簡(jiǎn)單，宣傳做的不好的文具店沒(méi)有做好顧客細(xì)分。
文具店，自然是賣文具的。按照一般人的思維，文具店都是面向?qū)W校的，但是除了學(xué)生群體，辦公人群也是文具店很重要的消費(fèi)群體。學(xué)生群體又分為小學(xué)生、初中生和高中生，辦公群體因?yàn)樾袠I(yè)的不同可以進(jìn)一步細(xì)分。文具店老板應(yīng)該考慮到不同的顧客群體的消費(fèi)習(xí)慣以及他們?nèi)后w的消費(fèi)能力，將顧客群進(jìn)行細(xì)分，推出不同的產(chǎn)品套餐以及會(huì)員卡。
現(xiàn)今的時(shí)代愈來(lái)愈趨向于個(gè)性化消費(fèi)，對(duì)顧客群進(jìn)行個(gè)性化的細(xì)分，有針對(duì)性宣傳，有針對(duì)性服務(wù)，這將是文具店開拓客源的取勝關(guān)鍵。
三、做團(tuán)體生意
文具店不能只做零售生意，還要做批發(fā)生意。文具店老板可以經(jīng)常拜訪學(xué)校、企業(yè)或者其它社會(huì)團(tuán)體采購(gòu)方面負(fù)責(zé)人，在價(jià)格上也以團(tuán)體價(jià)優(yōu)惠，這樣能整體提升文具店的營(yíng)業(yè)額。另外一些大型會(huì)議，也可以為整場(chǎng)活動(dòng)提供各類辦公用品，比如紙和筆，這些都能提高銷售業(yè)績(jī)。
四、導(dǎo)入直銷模式，借助外觀
很多文具店其實(shí)就是老板一個(gè)人在經(jīng)營(yíng)，讓老板自己放下店面、跑去發(fā)單頁(yè)不太現(xiàn)實(shí)，而且這種方式的客源開拓力量畢竟是有限的，文具店應(yīng)借鑒直銷模式，臨時(shí)請(qǐng)大中專生假期兼職走訪客戶，推廣店面產(chǎn)品種類，長(zhǎng)此以往，形成一定的口碑效應(yīng)，一傳十，十傳百，生意就能紅火起來(lái)。
五、激勵(lì)老顧客，帶動(dòng)新顧客
客戶是可以裂變的。文具店經(jīng)營(yíng)一定時(shí)間后，必然能積累一批老客戶，文具店可以對(duì)老客戶所帶新客戶進(jìn)行激勵(lì)，如贈(zèng)送小禮物，更實(shí)惠的價(jià)格折扣等等，這些都能形成客戶裂變，為文具店帶來(lái)源源不斷的客流，而做到這一點(diǎn)的前提是：老客戶必先認(rèn)同你的產(chǎn)品，服務(wù)和品質(zhì)，對(duì)你有充分的信任，記住她絕不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小恩惠而得罪她的好友。
六、增加新的營(yíng)收源
我們這個(gè)時(shí)代發(fā)展變化很快，客戶群體的興趣愛(ài)好隨著時(shí)間的推移也在發(fā)生著變化。作為店老板，我們很重要的一件事情就是為喜歡時(shí)尚的顧客群體引入新的產(chǎn)品類型，比如當(dāng)下非?；馃岬拿ず校饾u淘汰非營(yíng)收項(xiàng)目。
文具店老板還可以經(jīng)常參加一些演示會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、行業(yè)展會(huì)等，既能開闊眼界，也能學(xué)會(huì)推陳出新，并以次吸引更多的客源，平時(shí)須多留意行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，并隨時(shí)體察顧客不斷變化的消費(fèi)需求，這些對(duì)于我們店面日常經(jīng)營(yíng)、引流十分重要。
七、善作廣告
文具店老板愈來(lái)愈重視廣告宣傳工作了，因?yàn)楝F(xiàn)代傳播手段和廣告技巧的不斷提高，已成為消費(fèi)者選擇消費(fèi)的重要參考依據(jù)。如果好的口碑能讓一百人知道，那么好的廣告就能讓一萬(wàn)人知道，文具店有品牌，優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)特色，以及重大促銷活動(dòng)，必須要借助廣告力量廣而告之，從而為文具店招來(lái)大量的客源。
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