我們都知道母嬰店再運(yùn)營中有三個重要的維度：選址和籌建、產(chǎn)品與定價、消費(fèi)者引流與沉淀；今天我們聊聊母嬰連鎖品牌愛親官網(wǎng)中的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。
現(xiàn)階段實(shí)體店與網(wǎng)店的區(qū)別在于其是以消費(fèi)者體驗(yàn)為先，消費(fèi)者對于品牌和門店的體驗(yàn)訴求更高，滿意度評價的維度也更為復(fù)雜。因此愛親官網(wǎng)中所說的門店運(yùn)營，目標(biāo)就是要持續(xù)提升或者維持一個相對穩(wěn)定的客戶滿意度。
愛親官網(wǎng)中不斷強(qiáng)調(diào)提升顧客滿意度才能帶來持續(xù)的復(fù)購，才能保證門店的穩(wěn)定盈利。門店的運(yùn)營不僅僅是門店店長一個人的事情，而是整個門店的事情，也是整個品牌企業(yè)的事情。需要各個部門的分工配合、協(xié)調(diào)合作才能做好。并且，這也是一項(xiàng)長期的工作，不可急于求成。目前愛親母嬰的運(yùn)營體系適合目前國內(nèi)母嬰店的整體運(yùn)營。
總結(jié)愛親官網(wǎng)中的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.美觀整潔的環(huán)境。由母嬰店外到店內(nèi)，由天花板到地板，由購物區(qū)到休息區(qū)；
2.真誠友善地接待。貼心的服務(wù)態(tài)度或是對客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝與關(guān)懷；
3.準(zhǔn)確無誤地提供產(chǎn)品。指導(dǎo)購物、推薦購物和結(jié)賬的精確度；
4.優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施。母嬰店內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)與翻新；
5.高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品。包括所有母嬰用品的質(zhì)量、安全以及包裝；
6. 快速迅捷的服務(wù)。不僅僅體現(xiàn)在購買產(chǎn)品過程中，還包括一些增值服務(wù)、上門送貨服務(wù)以及線上購物服務(wù)等。
愛親官網(wǎng)中多次表示母嬰店從業(yè)者都可以從自己品牌的特征和定位上精準(zhǔn)定義自己的運(yùn)營模型，但萬變不離其宗，目標(biāo)都是客戶滿意度。
