隨著國家經(jīng)濟的進步，消費者對質(zhì)量生活的渴望與追求已成為當今社會的主旋律，也成為人類人生價值的重要激發(fā)點。酒店的質(zhì)量生活體驗不只包括產(chǎn)品性能層面的因素，更包括產(chǎn)品中文明、尊嚴、個性、記憶等精神層面的因素。據(jù)相干考察顯示，國家旅行者期待酒店具備文明特色的旅行者比例高達82.3%，同時在對酒店國家元素和異國元素的比較中，48.1%的旅行者以為國家元素重要，31.4%旅行者以為異國元素重要。
在政府鼓勵、市場需要和領域本身進步的多重要素引導下，主題化、特色化、體驗化的酒店建立形式已成為領域的共識，主題酒店的創(chuàng)立形式更是突破了星級酒店的范圍，進入到連鎖酒店、鄉(xiāng)村酒店、游覽客棧等多業(yè)態(tài)、多層次的游覽住宿業(yè)中，構成了聲勢浩大的主題酒店、特色酒店、精品酒店、主題客棧、文明民宿、主題游輪的建立熱潮。
東呈國際酒店集團的使命就是：東方生活形式的世界使者，其旗下就有一個具備東方特色文明的酒店品牌——怡程酒店。呈遞東方的禮儀，詮釋國際的服務方針。東情西用，人文關心正是怡程的一大特色。
“東方芯，西方形”，在怡程酒店的境界里，東方不只僅是指國家，而是以國家為原點所覆蓋的日出之地，西方不只僅是指他國，而是以國際文明所沉淀的方針先鋒。它以東方文明內(nèi)涵為核心，西方出現(xiàn)模式為形狀。
文明交融
對東西文化兩種文明的運用，幾乎流淌于怡程酒店每一項服務的輕微處。怡程酒店從400多本精華書籍中，挑選出160本最值得消費者閱讀的書籍，供消費者翻閱，由書籍和明信片打造出 “文明之韻”。這百冊書籍中，不只涵蓋了學貫中西的學者作品，還囊括了藝術畫冊，時代先鋒以及外國人在國家的旅行體驗，等等。
在怡程酒店的軟裝設計中，越來越多的是融入了“琴棋書畫音”的概念，而在這種概念里，也能清晰看出兩種文明的交融。諸如怡程酒店的音樂，差異時段會播放差異類型的音樂，“早中晚三個時段的音樂是會不合的，晚間越來越多是爵士樂”酒店項目擔任人解說到。
要理解東方文化，少不了“茶”元素。“怡茶”是怡程酒店匠心打造的酒店產(chǎn)品，味香而甘醇，茶具也是怡程酒店專屬打造精品。而茶吧設計，是怡程酒店用以演繹東方文化的舞臺，怡程酒店的茶吧，一到了晚上8時，將華麗變身為酒吧。值得留意的是，這里的一款名為“東方紅”的雞尾酒，由怡程酒店獨家出品，杯中酒以藍橙色為海洋，上面是舞動著的是一位“紅粉佳人”。
走心服務
賓客至上，自始至總貫穿怡程酒店的整體運營。從一瓶水，一份早餐，一張明信片，一次晨跑中，消費者都能讀出怡程酒店將走心的服務帶進輕微處。
早上6時至10時，如果客人時間緊急或提早出門，怡程酒店的客服前臺會備有隨行早餐，讓客人打包上路，這一項目服務，有個形象的名字，叫“有情路早”;如果客人感覺些許疲乏，可以致電客服前臺，怡程酒店的客服會為客人預備補水、控油及美白的面膜，這項服務被生動地稱為“重喚新顏”;怡程酒店，還設置多種跑步贏獎品方式，鼓勵客人堅持錘煉身體，這項服務，則被稱為“朝夕約跑”。
不論是“有情路早”，還是“重喚新顏”，“朝夕約跑”，均屬于酒店領域內(nèi)首個創(chuàng)意之舉，值得一提的是，能作為酒店領域內(nèi)首創(chuàng)的大膽可行舉措，在怡程酒店遠還不止于這些。
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