實(shí)體母嬰店的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)大體上分為三個(gè)， 一是招來(lái)客戶， 二是留住客戶， 三是增加客戶回頭率。
在第一個(gè)環(huán)節(jié)上，寶慧玩母嬰店同伴憑借著大牌母嬰的品牌優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)口碑在實(shí)體店落地之后已經(jīng)取得了可觀的成績(jī)。而在第二和第三個(gè)環(huán)節(jié)上，咱們?yōu)閺V大的同伴店提供了一系列的處理方案。
留住客戶和增加客戶的回頭率涉及到的基本問(wèn)題是如何增加顧客黏性。在咱們的處理方案中有以下幾點(diǎn)是在母嬰店運(yùn)營(yíng)中已經(jīng)取得良好效果的。
一、“先入為主”的會(huì)員制度
進(jìn)步會(huì)員已經(jīng)是母嬰店經(jīng)營(yíng)中老生常談的方法了。母嬰店里有多少有價(jià)值的會(huì)員就決定了母嬰店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。通常能夠進(jìn)步成為店面會(huì)員的都是過(guò)往的熟客，在多次的消費(fèi)累計(jì)之后成為店鋪會(huì)員，享用會(huì)員級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)待遇。
這種傳統(tǒng)的會(huì)員制操作形式阻礙了會(huì)員基數(shù)的進(jìn)步，也成為了店鋪面向市場(chǎng)吸納新顧客的絆腳石。
好比，在進(jìn)店消費(fèi)中活動(dòng)中，只有店鋪會(huì)員才能夠享用折扣價(jià)格，而新來(lái)的客戶沒(méi)有消費(fèi)累計(jì)成為不了會(huì)員無(wú)奈享有折扣，這就在消費(fèi)者心中構(gòu)成了消費(fèi)錯(cuò)誤等，消費(fèi)體驗(yàn)下降，甚至對(duì)店鋪也會(huì)造成不好的負(fù)面影響。
如何能夠快速把會(huì)員吸納過(guò)來(lái)成為本人的忠誠(chéng)顧客呢?“先入為主”的會(huì)員制完滿的處理了這一問(wèn)題。
第一，凡是是進(jìn)店消費(fèi)的客戶一概皆是咱們的會(huì)員。采納低價(jià)折扣、付費(fèi)掃碼、Ipos等手段方法“威逼利誘”地把所有進(jìn)店消費(fèi)的客戶全部進(jìn)步成為會(huì)員，客戶要先攥在本人手里才是本人的!
第二，消費(fèi)累計(jì)增加會(huì)員等級(jí)。會(huì)員分級(jí)的手段已經(jīng)很常見(jiàn)了，黃金、白金、鉆石等等分級(jí)手段可以把會(huì)員從消費(fèi)習(xí)慣上區(qū)離開(kāi)來(lái)，而且還能夠刺激消費(fèi)需要。
第三，會(huì)員特權(quán)權(quán)重?cái)U(kuò)大。會(huì)員是商家給客戶打上的標(biāo)簽，以區(qū)分客戶的消費(fèi)品質(zhì)和消費(fèi)能力，會(huì)員的等級(jí)越高商家給出的服務(wù)力度和權(quán)重就會(huì)越大。
會(huì)員制度的核心宗旨是要讓消費(fèi)者明白，有些服務(wù)是“錢(qián)”買(mǎi)不到的。
二、消費(fèi)環(huán)境給予消費(fèi)者的體驗(yàn)
母嬰實(shí)體店的消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者首先經(jīng)歷的，不說(shuō)商質(zhì)量量和服務(wù)態(tài)度，如果消費(fèi)環(huán)境這個(gè)第一印象沒(méi)有打好，這樣看來(lái)進(jìn)店后的消費(fèi)體驗(yàn)也不會(huì)好到哪里去了。該如何營(yíng)造一個(gè)讓客戶舒適的消費(fèi)環(huán)境呢?
首先，咱們處理了招來(lái)客戶眼球的問(wèn)題。
在琳瑯滿目標(biāo)母嬰街上，多家母嬰店林立，讓客戶一眼就能看到咱們的專(zhuān)賣(mài)店是招來(lái)客戶的第一步。天貓|寶慧玩智慧母嬰生活館的門(mén)招設(shè)計(jì)以天貓為背景，能夠給客戶一個(gè)清晰的辨識(shí)度，并且天貓的品牌權(quán)威性在消費(fèi)者心中占有的位置也會(huì)促使消費(fèi)者的消費(fèi)行為靠攏。
其次，在客戶進(jìn)店后處理留住客戶的問(wèn)題。
進(jìn)母嬰店消費(fèi)的客戶大體上分兩種，一種是沒(méi)有帶孩子的客戶，另一種是帶娃進(jìn)店的客戶。
針對(duì)第一種客戶，她們的消費(fèi)目標(biāo)明確，進(jìn)店只為了某一種或者某一類(lèi)商品而來(lái)。因而，她們的消費(fèi)體驗(yàn)大局部體驗(yàn)在店鋪整體規(guī)劃、商品貨架展現(xiàn)、導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)及收銀結(jié)賬等購(gòu)物常規(guī)流程上面。科學(xué)正當(dāng)?shù)呢浖苷宫F(xiàn)，服務(wù)專(zhuān)業(yè)的店面導(dǎo)購(gòu)，溫馨舒
適的店鋪規(guī)劃，便捷高效的收銀服務(wù)，都能夠給予消費(fèi)者舒適完滿的消費(fèi)體驗(yàn)。(ps：關(guān)于貨架展現(xiàn)、店鋪規(guī)劃、人員培訓(xùn)等經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)，本平臺(tái)或連續(xù)推送，請(qǐng)關(guān)注“天貓|寶慧玩智慧母嬰生活館”)
而對(duì)于第二種消費(fèi)者，她們的消費(fèi)目標(biāo)就不是這樣看來(lái)明確了，或是來(lái)購(gòu)物的，或是來(lái)逛街的，或者是出來(lái)哄孩子溜娃的。因而，對(duì)于帶孩子進(jìn)店的客戶咱們只有一個(gè)核心宗旨——留住了孩子，也就留住了客戶。
三、多場(chǎng)景消費(fèi)的服務(wù)模式
實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)更多的跟服務(wù)聯(lián)合在一起，演變出了場(chǎng)景型消費(fèi)，即在商品賣(mài)場(chǎng)就給予消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
在母嬰店中，因?yàn)槟笅肷唐返奶厥庑?，客戶?duì)于商品的體驗(yàn)要求就會(huì)更高，所以，多場(chǎng)景消費(fèi)的體驗(yàn)在母嬰店中得到了很好的體現(xiàn)。
產(chǎn)品+服務(wù)，塑造性能型母嬰生活館
相對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的寶媽渴望得到的是更為專(zhuān)業(yè)的母嬰服務(wù)。事實(shí)中的狀況是，能夠提供專(zhuān)業(yè)母嬰服務(wù)的機(jī)構(gòu)有則有，但是都集中在一二線城市，且服務(wù)類(lèi)型過(guò)于單一，缺少資源整合。能夠解決好整合好這些服務(wù)資源的線下場(chǎng)所，就只有母嬰店。
只需母嬰生活館的面積容量夠大，這樣看來(lái)多少的服務(wù)都可以組合進(jìn)來(lái)，好比，母嬰護(hù)理、寶寶游泳、媽媽產(chǎn)后護(hù)理等等。把產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)合，場(chǎng)景化地向客戶提供服務(wù);
場(chǎng)景+消費(fèi)，打造場(chǎng)景型母嬰體驗(yàn)館
場(chǎng)景的搭建需求產(chǎn)品廠方或者第三方機(jī)構(gòu)的人員入駐，以保障服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。在母嬰場(chǎng)景生活館塑造完成之后，單場(chǎng)景化服務(wù)升級(jí)成為多場(chǎng)景化消費(fèi)就勢(shì)在必行了。升級(jí)服務(wù)的目標(biāo)是為了促使消費(fèi)者在對(duì)服務(wù)體驗(yàn)滿意的同時(shí)，完成消費(fèi)行為。
消費(fèi)升級(jí)促使了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品背后的服務(wù)需要產(chǎn)生了升級(jí)，而服務(wù)是商品的增值屬性，咱們領(lǐng)用多場(chǎng)景化的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)取悅消費(fèi)者，其目標(biāo)就是為了讓銷(xiāo)售行為變得愈加的簡(jiǎn)單。
四、內(nèi)容服務(wù)讓消費(fèi)者離不開(kāi)咱們
內(nèi)容服務(wù)在線上的已經(jīng)進(jìn)步的很壯大了，但是在線下的服務(wù)體驗(yàn)中能夠做到服務(wù)的卻是寥寥無(wú)幾。對(duì)于母嬰這一類(lèi)的內(nèi)容服務(wù)，線上的內(nèi)容輸出能夠起到作用的實(shí)際效果并不是很大。廣大的母嬰受眾更希望得到的是線下的服務(wù)體驗(yàn)。
線上內(nèi)容+實(shí)體店服務(wù)，加深社區(qū)化顧客黏性
利用積累的會(huì)員資源，搭建內(nèi)容輸出平臺(tái)，定向向C端輸出母嬰內(nèi)容。同時(shí)，收集反饋資料，了解會(huì)員需要，增強(qiáng)會(huì)員黏性，并適時(shí)地宣傳店面服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
內(nèi)容輸出和實(shí)體店服務(wù)相聯(lián)合，補(bǔ)充了純內(nèi)容服務(wù)的欠缺的服務(wù)體驗(yàn)，也補(bǔ)償了實(shí)體店面線上推廣力度不足的缺點(diǎn)。
母嬰社群化營(yíng)銷(xiāo)，打造生態(tài)化內(nèi)容輸出體制
母嬰店由于地理區(qū)域的服務(wù)限制，能夠輻射的的范疇有限，在會(huì)員積累到必定量的時(shí)候，就要考慮營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)了。由店鋪營(yíng)銷(xiāo)向母嬰社群化營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)，以及由內(nèi)容輸出平臺(tái)向內(nèi)容生態(tài)輸出體制的升級(jí)，是內(nèi)容服務(wù)+店鋪服務(wù)的成熟形狀。
當(dāng)顧客流量的上升遇到瓶頸的時(shí)候，就要做好資源的整合和沉淀。
新售賣(mài)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)營(yíng)好一家母嬰店已經(jīng)不再是“賣(mài)貨”的過(guò)程，所有的營(yíng)銷(xiāo)都得圍繞著客戶來(lái)做，要讓客戶青睞咱們，讓客戶離不開(kāi)咱們。
加盟咨詢(xún)電話：4000-1688-49
