裝璜領(lǐng)域隨著房地產(chǎn)領(lǐng)域的進(jìn)步得到了愈加廣闊的市場空間，天恒裝璜以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建設(shè)良好的口碑，諸多業(yè)界人士也稱：天恒很怪，但是回頭客諸多。今天，咱們采訪了天恒公司總經(jīng)理孫湘濤先生。
咱們采訪了你們的一些工地，也和你們的顧客做了些交流，驚奇的是你們?nèi)绱说驼{(diào)卻又有如此好的業(yè)績，能談下緣由嗎?
孫總：咱們也留意到了這點(diǎn)，其實(shí)這很正常，你做的好，顧客就選擇你認(rèn)可你。做的不好，顧客就否認(rèn)你淘汰你，這是個(gè)永久的市場法則。
至于低調(diào)，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：其一：廣告本錢費(fèi)用較高，而這些本錢又必然列入預(yù)算本錢之內(nèi)，自然而然地提升了顧客的總體預(yù)算報(bào)價(jià);其二：品牌需求實(shí)際支撐，本人說本人百句好，不如顧客一句好。
我十分感激顧客對(duì)咱們的認(rèn)同，他們給咱們介紹了許多的顧客，顧客的增多反而降低了咱們的本錢，本錢的降低反過來又推進(jìn)了報(bào)價(jià)的降低和工藝、服務(wù)品質(zhì)的提升。
您強(qiáng)調(diào)了口碑的作用，但真正做到這點(diǎn)似乎很難，你們是如何做到的呢?
孫總：靠口碑做市場確實(shí)比用廣告拉顧客難度要大，天恒為了打造口碑走了四年的艱苦歷程，從剛成立天恒的工作室的第一個(gè)工地做到如今的數(shù)百個(gè)上千個(gè)工地，已不是一朝一夕所能做到的，它需求量的積累來漸漸豎立天恒形象。
咱們打造口碑是從自我做起身邊做起的，首先，要善待本人的員工，由于只有公司善待本人的每一位員工了，公司的每一位員工才會(huì)去全身心地為咱們的顧客提供一流的服務(wù)，善待咱們的顧客。 咱們理解每一位員工背井離鄉(xiāng)來到天恒并成為公司的一員，為公司鞠躬盡瘁。
裝璜領(lǐng)域糾紛一直，如果您遇到此類問題應(yīng)該如何面對(duì)?
孫總：有一個(gè)問題認(rèn)識(shí)很重要，這就是咱們以為顧客都是善良的?；谶@種認(rèn)識(shí)，基于這種問題，所有的問題都可以迎刃而解了。你想，在市場化的今天，若不是有問題，顧客會(huì)沒事找事和你閑扯嗎?所以，遇到這樣的問題，咱們首先是檢討本人，然后把本人當(dāng)成顧客，站在顧客的立場上考慮問題的處理;如果是溝通問題就增強(qiáng)溝通，如果是品質(zhì)問題就設(shè)法補(bǔ)救或堅(jiān)決返工。
裝璜領(lǐng)域的進(jìn)步需求有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做基礎(chǔ)，在采訪的最后孫總表現(xiàn)：誰都想公司做大、做好，咱們也是一樣。但我要給你的答案是咱們會(huì)在原有的基礎(chǔ)上愈加完善咱們的體系，不管在物料上還是施工工藝上都會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變更，真情回饋給廣大業(yè)主。
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