98年開始進入美甲領(lǐng)域，從小作坊式街邊小店漸漸進步成為高端美甲沙龍，短短六年時間里，一次次"攻占"香港廣場、港匯廣場、梅隴鎮(zhèn)廣場、K11、長寧龍之夢等中高端購物中心，成為進駐其中的要員。劉娟美甲沙龍正以勢不可擋的態(tài)勢帶來一場美甲領(lǐng)域的品牌化變更。在舉手投足間，為上海美眉的手足增添一份亮麗的"色彩"。
《壹報通商業(yè)地產(chǎn)周刊》：每個品牌都有本人的一段創(chuàng)業(yè)故事，請問您當初創(chuàng)建劉娟美甲的初衷是什么?劉娟美甲沙龍目前的分店數(shù)量如何?將來有什么拓展計劃?
劉娟：十幾年前，國內(nèi)美甲市場美甲店很少，主要以街邊小店或店中小店為主，進入入門水平比較低。我98年進入美甲這個領(lǐng)域，當初只是簡單為了生活。開始也是幫別人打工，有必定積蓄后，才打算本人開店。劉娟美甲的第一家專賣店在2002年9月開業(yè)，位于淮海中路的香黛廣場，當時的店面只是一張一米二長的坐臺和兩張座椅，當然沒有任何品牌化意識，定位也比較低端。在2003年上半年就可憐遭遇非典期，生意只能以"慘淡"描述，每月2000元的租金，營業(yè)額只能保持在1000元左右?？墒窃诎具^那段艱難期間之后，隨著上海美甲市場的一直成熟，生意漸漸好轉(zhuǎn)，店面面積也在2004年加大到20平米，每月盈利也能達到三四千元左右。在扭虧為盈之后咱們慢慢發(fā)現(xiàn)美甲市場將來的無限潛力，產(chǎn)生了將劉娟美甲"做大做精"的想法。2006年，隨著香黛廣場店的容客水平趨于飽和，咱們的第二家專賣店--雁蕩路店開業(yè)，面積增至80平米，經(jīng)歷一年的培育期后，生意進步相當順利，這愈加堅定了咱們進行"品牌化"經(jīng)營的信心。2007年，面積近230平米的香港新世界店開業(yè)，公司的管理構(gòu)架和進步模式也慢慢構(gòu)成，這為后來的進步奠定了很好的基礎(chǔ)。亦是在這一年，咱們推出了劉娟美甲的高端品牌"L.JNailsalon"，入駐港匯廣場，之后長寧龍之夢中心、梅龍鎮(zhèn)廣場、大上海時代廣場的專賣店相繼開業(yè)，隨著今年10月份香港新世界店(K11)的重新開業(yè)，劉娟美甲沙龍在上海的專賣店總數(shù)將達到7家，且均位于中高端的購物中心內(nèi)。而在將來，咱們還會保持每年2-3年的開店速度，盡管如今其他省市的高端樓宇開發(fā)商誠邀咱們曾經(jīng)開店，但就目前來說咱們還是會把重點放在上海，目前4-5年之內(nèi)暫沒有向其他區(qū)域拓展的計劃。
《壹報通商業(yè)地產(chǎn)周刊》：在物業(yè)選擇方面，劉娟美甲沙龍會有什么硬性需要?繼香港新世界店(K11)后，您關(guān)注的幾個物業(yè)是否透露一下?店鋪選址能否會局限在購物中心?
劉娟：在選擇物業(yè)時，咱們主要考慮三個方面：首先會選擇合作過、而且合作比較歡快的開發(fā)商，譬如與香港新世界集團、恒隆集團等開發(fā)商的合作就挺可觀。第二，所選擇物業(yè)的運營項目處于四周高端office較集中、商業(yè)氛圍比較濃厚的區(qū)域，由于咱們品牌整體的定位是走中高端路線，因而需求與周邊商業(yè)氛圍相符合，目的顧客人群較多，像南京西路嘉里中心，無論地理地位、商業(yè)氛圍都很可觀，其物業(yè)管理隊伍的運營能力就目前來說也是比較先進的，專業(yè)性很強，這品種型物業(yè)將會是咱們的首選，另外，中央商務(wù)區(qū)(CBD)也會是將來要拓展的方向，目前咱們不斷和新鴻基地產(chǎn)保持聯(lián)系，浦東陸家嘴的IFC、原襄陽市場目前在建的APM均是他們的項目，相干合作事宜也在洽談中。第三，物業(yè)認同咱們的品牌且對美甲這個業(yè)態(tài)有必定認知度，究竟這是一種雙向的選擇，如果物業(yè)方覺得劉娟美甲與其定位相吻合，適合在其商場進步，咱們也覺得其整體定位與咱們品牌定位一致，這樣的合作自然比較順暢。而在選址時，因為目的顧客以高端女性白領(lǐng)為主，因此其考慮的要素其實和選擇物業(yè)相相似，就目前來說，高端購物中心所在區(qū)域是高端白領(lǐng)最集中的地方，當然會是首選。
《壹報通商業(yè)地產(chǎn)周刊》：目前7家專賣店中哪個品牌專賣店面積最大，經(jīng)營情況最好的又是哪個品牌?目前一家店的培育期在多少時間左右?專賣店面積方面，您未來更偏向于多少?得知劉娟美甲在5月份進行了提價，提價的目標是什么，就目前來說，能否達到預(yù)期效果?
劉娟：香港廣場專賣店應(yīng)該是所有專賣店中面積最大的，為230平方米左右，因為面積較大，其每月的經(jīng)營業(yè)績也是最好的，目前一天的客流保持在80人-90人左右，客單價平時在400元-450元，而夏季是美甲旺季，其客單價也會相應(yīng)有必定提升。劉娟美甲開一家新店的前期投入在120萬元左右，培育期為3-6個月時間。10月份即將開業(yè)的香港新世界(K11)專賣店面積會在200平米左右，因為咱們將來所提供的都是包房私密式服務(wù)，其實愈加偏向于300平米左右的大店面，其中會設(shè)10個左右包房，每個包房容納2位客戶。但目前整個美甲領(lǐng)域的普通店面面積均在50平米以下，這也讓許多商場不敢貿(mào)然把這么大的面積提供給美甲這一業(yè)態(tài)?？墒请S著劉娟美甲這個高端美甲品牌的一直深化人心，這一方面的顧慮應(yīng)該會越來越少。而說到提價，主要由兩方面的緣由所至：第一，咱們想通過提價明確品牌定位，整理現(xiàn)有客源，提高服務(wù)品質(zhì)，走精細化進步道路;第二，因為物價一直上漲，美甲的各項本錢也在上漲，為了保障經(jīng)營和企業(yè)收益，價格上漲也是必然的，這也是市場需求。從5月份開始，咱們將各項服務(wù)在原有價格基礎(chǔ)上提價20%--25%，估計會影響20%-40%的客人，可是通過提高服務(wù)品質(zhì)，咱們也在盡量致力將影響變?yōu)樽钚?。例如近期推出在專賣店內(nèi)免費提供依云礦泉水、生日送98元指甲護理，劉娟美甲沙龍.微博@三位好友便能獲得消費減68元的抵用券。如果客戶對所做美甲有任何不滿意或者倡議，咱們也會第一時間做及時解決和扭轉(zhuǎn)，包含免費重做，送道歉禮等，讓客戶在咱們店內(nèi)享用更細致、更貼心的服務(wù)。就如今來看，提價效果還是挺可觀的，有20%的客人分開了，另外80%的客人留下來，而且隨著新客源的到來，其實客人人數(shù)沒有太大扭轉(zhuǎn)，咱們的整體營業(yè)額亦是增加了30%，會員數(shù)也有必定程度的增加，這樣的結(jié)果也達到咱們的預(yù)期。
《壹報通商業(yè)地產(chǎn)周刊》：剛您談到會員，目前劉娟美甲的會員數(shù)大約為多少人?成為會員的路徑是怎樣的?據(jù)我所知，除了美甲之外，劉娟美甲還提供美睫、脫毛服務(wù)，這些服務(wù)項目目前所占比例區(qū)別是怎樣的?這算不算是一種多元化進步策略?
劉娟：提價之前，咱們的會員數(shù)在兩萬多位，實際活躍會員在一萬八千位左右。提價之后，經(jīng)過兩個多月的調(diào)整，咱們的會員數(shù)增加到了將近3萬人，這也在另一方面印證了提價是一個正確的決定。咱們的辦卡標準分為諸多品位：如3000元享用8折，6000元享用7.5折，10000元享用7折，客戶一旦成為咱們的會員，便可在美甲、美睫、脫毛及購置產(chǎn)品等項目上一概履行相干等級的優(yōu)惠。目前美甲、美睫、蜜蠟脫毛三項服務(wù)各占比值區(qū)別為70%、20%及10%，咱們在美甲之外又提供美睫、脫毛的服務(wù)，主要是順應(yīng)市場進步的需求，隨著消費者對美的追求越來越高，咱們當然要相應(yīng)進行調(diào)整，美甲之外又能有其他的享用，擁有一站式體驗，這樣的服務(wù)當然是她們所期望的?？墒?，咱們進步的重點還是會放在美甲上，究竟這才是咱們的核心競爭優(yōu)勢。
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