21世紀(jì)是以人為本的新時(shí)代，人才對(duì)于干洗領(lǐng)域來(lái)講特別重要，所以各大差異等級(jí)品位的干洗店開(kāi)始掀起一股干洗人為核心競(jìng)爭(zhēng)力的綠色競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)。對(duì)了布蘭奇干洗加盟店來(lái)講，干洗店里的干洗人也是本身的競(jìng)爭(zhēng)力，也是本人一筆無(wú)形的但是潛力卻十分突出的財(cái)富。咱們一起去看看干洗店里的干洗人。
記者：霍總，在您的布蘭奇干洗加盟店里面，員工有什么要求。
霍總：在布蘭奇干洗加盟店運(yùn)營(yíng)里面咱們十分重視給客戶的第一印象，由于第一印象對(duì)能否新顧客轉(zhuǎn)換成老顧客的問(wèn)題上是至關(guān)重要的。而在店里面前臺(tái)職位是一個(gè)重要的戰(zhàn)場(chǎng)，如同前線一樣是咱們的門面和形象的直接體現(xiàn)。作為布蘭奇干洗加盟店前臺(tái)工作的工作人員他們自身的形象和素質(zhì)其實(shí)很明顯就代表布蘭奇干洗加盟店的形象和綜合實(shí)力的問(wèn)題.咱們十分重視在這一塊的培訓(xùn)和整合。
記者：是啊，第一印象是營(yíng)銷管理的第一步，并且一旦做壞了就很難扭轉(zhuǎn)。這樣看來(lái)布蘭奇干洗加盟店的前臺(tái)人員應(yīng)該留意什么呢?方便可以給咱們透露下嗎?
霍總：“客戶就是上帝，就是咱們干洗人的衣食父母。”咱們要學(xué)會(huì)搭建和每一款客戶溝通的橋梁。作為前臺(tái)收衣服發(fā)衣服的工作員，從管理上必需一致著裝，衣裳整齊，穿咱們布蘭奇的衣服。當(dāng)然在精神心理建立方面要打起十二分精神，不可以萎靡不振冷冷淡淡的;必需微笑服務(wù)，就算是在電話里也要溫柔體貼，讓顧客在干洗的問(wèn)題上盡管沒(méi)有跟你見(jiàn)面，卻可以從話筒里感受你春風(fēng)拂面般貼切的關(guān)心。這一點(diǎn)十分重要。
記者：是啊，微笑服務(wù)不管是什么顧客什么時(shí)候都需求的。
霍總：當(dāng)然我國(guó)是禮儀之邦，所以咱們工作人員還要經(jīng)常運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，前臺(tái)人員員必需學(xué)會(huì)尊重客戶，禮貌待人，淺笑效力。而如果是遇到店里面生意很忙不能及時(shí)接待和解決相干干洗事宜，這樣看來(lái)給顧客端上一杯水，一個(gè)笑臉，一兩句問(wèn)候或抱歉，都能讓客戶很大程度減少等候的煩躁。當(dāng)然啦不只僅禮貌就可以，還必需專業(yè)，由于消費(fèi)者需求的專業(yè)服務(wù)。專業(yè)的干洗服務(wù)是根本的。所以咱們的工作人員應(yīng)該可以熟練的運(yùn)用一些專業(yè)的布蘭奇干洗加盟店連鎖洗刷的專業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶溝通，讓客戶殷切地感遭到咱們是專業(yè)的，是可以信賴的。
記者：在提升專業(yè)方面總部有支持嗎?
霍總：最根本的是，能精確分辯衣物，進(jìn)行分類。咱們總部會(huì)按期在業(yè)務(wù)技能進(jìn)行專項(xiàng)的提升培訓(xùn)。包括前臺(tái)服務(wù)班、水洗干洗技術(shù)提升班、皮革護(hù)理班、設(shè)施保護(hù)班、店長(zhǎng)培訓(xùn)班;并且每個(gè)月都組織崗前培訓(xùn)技能的初級(jí)培訓(xùn)班;每年還以區(qū)域?qū)?chǎng)培訓(xùn)的方式為各地區(qū)加盟店提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。
記者：布蘭奇干洗加盟店在實(shí)際工作要留意什么
霍總：除了理論，操作才是出真知，但是咱們布蘭奇干洗加盟店前臺(tái)工作人員在接納服裝過(guò)程中將會(huì)遇到許多實(shí)際問(wèn)題，甚至?xí)尸F(xiàn)糾紛。咱們知道有些衣裳可干洗，有些衣裳不可干洗只能可水洗，而還有一些衣裳本身可水洗(或干洗)，有些衣服洗完需求熨燙，有的干洗完需求打蠟保養(yǎng)，有些衣裳上的飾物可以拆開(kāi)洗，有的卻不能水洗，還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。掌握這些專業(yè)的干洗技術(shù)，是前臺(tái)人員的專業(yè)素質(zhì)，素質(zhì)越高越可以減少糾紛。這一點(diǎn)總部的《服裝品牌手冊(cè)》這本書(shū)也為消費(fèi)者和從業(yè)人員都提供了一個(gè)對(duì)知名服飾了解的機(jī)會(huì)，本書(shū)收編了企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文明、服飾風(fēng)格、特點(diǎn)、LOGO標(biāo)識(shí)，還把國(guó)際洗滌符號(hào)的解釋，纖維的中英文對(duì)照都作了詳細(xì)的介紹，可以減少糾紛。是咱們干洗人的寶典。
記者：謝謝您在百忙之中抽空跟咱們分享。
霍總：嗯，讓越來(lái)越多人認(rèn)識(shí)咱們布蘭奇干洗人，也是咱們的美妙愿景。謝謝。
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