作為一家干洗加盟連鎖店的店長(zhǎng),在你的腦海中肯定無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考著一個(gè)問(wèn)題:我的干洗加盟連鎖店怎樣做才能提高收入呢?一個(gè)接一個(gè)的節(jié)日到了,我們干洗加盟連鎖店又要怎么做活動(dòng)呢?打幾折才能吸引顧客呢?一個(gè)接一個(gè)的促銷(xiāo)活動(dòng)做完了,然而財(cái)務(wù)報(bào)表上的收入曲線還是安安靜靜的,沒(méi)有太大的變化。那有什么方法可以提高干洗加盟連鎖店的收入呢?
作為中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)連鎖100強(qiáng)、中國(guó)十大洗衣品牌、央視展播品牌、中國(guó)商務(wù)部典型調(diào)查企業(yè)、中國(guó)商務(wù)部特許經(jīng)營(yíng)備案企業(yè)的布蘭奇國(guó)際洗衣,在洗衣市場(chǎng)已有數(shù)十年的成功經(jīng)驗(yàn)。下面給你分享一下該如何提高干洗加盟連鎖店的收入呢?
洗衣行業(yè)作為服務(wù)業(yè),大家比拼的是服務(wù)水平。洗得干凈整潔是基本要求,而顧客接待能力才是重點(diǎn)。首先思考一個(gè)問(wèn)題:干洗加盟連鎖店的顧客服務(wù)環(huán)節(jié)是由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行呢?肯定不是店長(zhǎng)本人,而是和你一起打拼的員工們,她們才是服務(wù)顧客的真正執(zhí)行者。要想提高顧客服務(wù)能力,肯定不是對(duì)她們培訓(xùn):你們要保持微笑,要禮貌待客,喊口號(hào)就完事了。那怎么才能讓員工提高服務(wù)能力呢?
讓我們先來(lái)了解心理學(xué)中的一個(gè)概念:動(dòng)力激勵(lì)。人的動(dòng)力分為兩種,第一種是外在的,比如工資、獎(jiǎng)金等,外在動(dòng)力常常是短期激勵(lì)有效,但不是長(zhǎng)久之計(jì),如果一個(gè)員工工作的意義是掙錢(qián),想必她干著這份工作是被迫的,自然不能發(fā)自內(nèi)心去做好。還有一種動(dòng)力叫內(nèi)在動(dòng)力,是一種發(fā)自內(nèi)心的喜歡,能夠獲得尊重和認(rèn)同感,一種自豪的感覺(jué)。當(dāng)員工用內(nèi)在動(dòng)力去工作的時(shí)候,你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)她們對(duì)待顧客的態(tài)度非常熱情,會(huì)主動(dòng)解決工作中存在的問(wèn)題。這時(shí)候,洗衣店的生意就進(jìn)入了良性循環(huán),會(huì)一天比一天好!實(shí)現(xiàn)收入翻番那是自然而然的結(jié)果。
那么如何激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力呢?在這里僅提供幾點(diǎn)意見(jiàn),自己慢慢品味吧。
1.有情:以情動(dòng)人,以情待你的員工
隨時(shí)了解她們的個(gè)人情況,及時(shí)幫助她們排憂解難,知道她們的個(gè)性特征,以及所長(zhǎng)所短,真正和她們做朋友。不忙的時(shí)候多多組織員工聚餐等,不僅可以增進(jìn)感情,還可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,塑造團(tuán)隊(duì)文化。
2.有權(quán):讓她們真正有主人的感覺(jué)
充分信任她們,放權(quán)給她們,在處理小問(wèn)題時(shí),自己做主就可以了。她們會(huì)有一種深深的歸屬感,久而久之就會(huì)把洗衣店當(dāng)成自己的事業(yè)去對(duì)待。
3.有利:薪酬與洗衣店的收入掛鉤
有利指的是她們?cè)谛匠晟细械綕M意。并且薪酬與洗衣店的收入掛鉤,充分調(diào)動(dòng)她們的積極性。
4.有發(fā)展:沒(méi)有人喜歡平庸
支持員工參加行業(yè)里的技能培訓(xùn)和拓展培訓(xùn),有助于減輕員工壓力,沒(méi)有人喜歡平庸,尤其是對(duì)于那些年輕、干勁足的員工,富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感,比薪水更有激勵(lì)作用。
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