中百控股集團(tuán)股份有限公司(股票簡稱：中百集團(tuán)；股票代碼：000759)是我國中西部地區(qū)連鎖規(guī)模很大、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多的大型現(xiàn)代化商業(yè)上市公司。集團(tuán)本著服務(wù)為民的宗旨，積極探索連鎖經(jīng)營，大力創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式，構(gòu)建了優(yōu)異的物流配送體系，打造了完善的商業(yè)服務(wù)功能，充分滿足不同區(qū)域和層面消費(fèi)群體的需求。集團(tuán)旗下中百倉儲(chǔ)、中百超市、中百百貨、中百電器、中百好邦便利、生活劇場、中百商網(wǎng)等商業(yè)品牌日益深入人心、家喻戶曉，其商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到830余家，以豐富的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購物體驗(yàn)。2011年，中百集團(tuán)在全國零售界率先推出特服短號(hào)96518客戶服務(wù)熱線，為消費(fèi)者搭建了一個(gè)現(xiàn)代化、智能化、快捷化的信息互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)全國連鎖經(jīng)營排序，集團(tuán)連續(xù)10年進(jìn)入全國連鎖經(jīng)營30強(qiáng)，連鎖網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)10年位居湖北商業(yè)上市公司前列。并先后榮獲"全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀"、"湖北首屆優(yōu)佳企業(yè)公民"、"武漢市首屆十佳和諧企業(yè)"、 武漢市企業(yè)"十佳"黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)，躋身武漢企業(yè)10強(qiáng)，連續(xù)4年蟬聯(lián)中國企業(yè)500強(qiáng)。

對于便利店而言，在后一公里的市場里面，除了為用戶提供差異化的產(chǎn)品和電子化服務(wù)后，更為重要的是，社區(qū)的便利店要抓住社區(qū)居民的生活服務(wù)類需求，并進(jìn)行較好的O2O嘗試，對于O2O而言，滿足的是純電商平臺(tái)所不能滿足的線下體驗(yàn)和消費(fèi)服務(wù)，而對于社區(qū)而言，真正的線下消費(fèi)比例，業(yè)務(wù)并不會(huì)比線上的少，特別是在目前還處于線下向線上轉(zhuǎn)型的過程中，越來越多的線下消費(fèi)和服務(wù)通過O2O的方式實(shí)現(xiàn)了鳳凰涅盤般的新生。也就是說，線下的O2O服務(wù)，才是社區(qū)便利店應(yīng)該抓住的，為什么順豐的O2O店面試驗(yàn)的效果不怎么好，本質(zhì)上就是在服務(wù)的嫁接過程中找錯(cuò)了重點(diǎn)，戰(zhàn)略是沒有問題的，但是在戰(zhàn)術(shù)上，其實(shí)更應(yīng)該側(cè)重于offline的服務(wù)，而不是以線上的電商服務(wù)為主。因?yàn)镺2O服務(wù)需求的內(nèi)涵和形式和電商是不一致的。