嘿客是順豐旗下網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店,整合渠道資源,為客戶提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗。
"嘿客"便當(dāng)?shù)?,除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外,還具有ATM、冷鏈物流、團購預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務(wù)。順豐"嘿客"店內(nèi)的海報、二維碼墻放置虛擬商品,可以手機掃碼、店內(nèi)下單購置,其模式與英國的O2O電商Argos非常類似??墒呛虯rgos差異,"嘿客"除試穿試用的樣品外,店內(nèi)不設(shè)庫存。
3000多家順豐"嘿客"店沒能成為順豐O2O夢想的理想線下載體。
"嘿客"諸多性能是基于其快速物流的優(yōu)勢,如客戶不必領(lǐng)取貨款即可向商家預(yù)定,待商品到店后進行體驗后再行購置,無論購置與否配送均由順豐擔(dān)當(dāng)。順豐還已有冷鏈物流,在消費者購置水果、粽子等生鮮品類時提供上午下單下午送達的配送服務(wù),也方便選購生鮮品類的消費者上門自提。
除了傳統(tǒng)的"一公里服務(wù)"外,"嘿客"零庫存的設(shè)計也是基于順豐本身所具有的快速物流。好比,"嘿客"標配JIT預(yù)定服務(wù),客戶不必領(lǐng)取貨款即可向商家預(yù)定,待商品到店進行體驗后再行購置,無論購置與否配送均由順豐擔(dān)當(dāng)。
除快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外,"嘿客"還具有ATM、冷鏈物流、團購/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務(wù),用以完善"嘿客"的社區(qū)網(wǎng)購便民生活平臺,除此之外,話費充值、機票預(yù)訂、水電費繳納等服務(wù)也將是"嘿客"今后能實現(xiàn)的便民服務(wù)內(nèi)容。順豐業(yè)務(wù)擔(dān)任人表現(xiàn),店名選用"嘿客",以高度擬人化的稱號體現(xiàn)順豐對社區(qū)服務(wù)的整合。