一、工廠承諾產(chǎn)品在五年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項質(zhì)量問題，全部免費保修。1、對自然產(chǎn)生或因我方原因產(chǎn)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可直接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N售商投訴，工廠承諾在接到投訴后，24 小時內(nèi)到達(dá)問題現(xiàn)場，對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題，工廠將對該產(chǎn)品進(jìn)行免費維修和更換。2、對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行維修時，客戶應(yīng)出示購貨合同書或產(chǎn)品保修卡，證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。3、因特殊原因或維修產(chǎn)品的配件需要重新生產(chǎn)的，我工廠將保證于 6 個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維護(hù)工作。

二、對在保修期內(nèi)出現(xiàn)的下列情況將不在免費保修范圍內(nèi)。1、對于在不同時期生產(chǎn)的同類產(chǎn)品出現(xiàn)的顏色、材質(zhì)的差異，屬生產(chǎn)正常情況，我工廠將只作說明，不再做任何責(zé)任處理。2、對以下原因出現(xiàn)的問題，將不在免費保修范圍中：（ 1 ） 非人為能抗拒的自然因素 ( 如天災(zāi)、戰(zhàn)爭等 ) 而造成的質(zhì)量問題。（ 2 ）非家具類產(chǎn)品造成的各項質(zhì)量問題。（ 3 ）非本單位運輸而造成的質(zhì)量問題。（ 4 ）產(chǎn)品在安裝后搬遷而造成的質(zhì)量問題。（ 5 ）各種人為因素造成的質(zhì)量問題。

三、對已超出本工廠保修期限的產(chǎn)品，我工廠將按有償服務(wù)的原則，包質(zhì)包量的為客戶提供維修服務(wù)。對于任何產(chǎn)品的配件提供，都只是收取配件的成本價，實行免費安裝。雖然您已經(jīng)成為我公司的顧客，但我們對您的承諾并未因此而終止。（ 1 ）客戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)、及緊急服務(wù)，和不定期的拜訪。（ 2 ）服務(wù)范圍包括：家具的重組及搬運。