花為媒床墊隸屬于浙江花為媒集團(tuán)有限公司，床墊-棕墊十大品牌，始于1982年，浙江省著名商標(biāo)，浙江省名牌產(chǎn)品，中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，主打床墊、沙發(fā)、酒店家具等產(chǎn)品的家具制造、銷售企業(yè)。
花為媒床墊公司介紹：
浙江花為媒集團(tuán)有限公司正式組建于1996年，前身是創(chuàng)立于1982年的紹興縣軟墊廠，公司總部位于“鑒湖女俠—秋瑾”故鄉(xiāng)——紹興市柯橋區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)福全鎮(zhèn)。集團(tuán)是中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，中國(guó)軟床墊專業(yè)委員會(huì)主席單位，全國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員單位，浙江省家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)，浙江省工商企業(yè)信用AAA級(jí)守合同重信用單位。同時(shí)，企業(yè)也是浙江省“五個(gè)一批”重點(diǎn)骨干企業(yè)，全國(guó)家具行業(yè)創(chuàng)新典型示范企業(yè)，2012年度，獲得中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，也是全國(guó)家具企業(yè)上榜前十名企業(yè)優(yōu)秀代表。
【詳細(xì)介紹】
花為媒床墊品牌介紹：
品牌現(xiàn)有總資產(chǎn)8億元，廠房總建筑面積20萬(wàn)平方米，職工1800余人。品牌下設(shè)家具、印染、房地產(chǎn)、汽配城、二手車交易市場(chǎng)、醫(yī)用床配套產(chǎn)品等多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。家具包括床墊、沙發(fā)、實(shí)木家具和辦公家具等多個(gè)品種在內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)20多個(gè)省級(jí)地區(qū)的近400家經(jīng)銷商和專賣店。另外，全國(guó)有500多家三星、五星級(jí)酒店、賓館選用了“花為媒”彈簧軟床墊、酒店實(shí)木家具等產(chǎn)品，同時(shí)，“花為媒”各類家具產(chǎn)品因技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)良、管理規(guī)范確保了出口量的持續(xù)增長(zhǎng)，已大量出口美國(guó)、澳大利亞、加拿大、日本、中東、新西蘭、比利時(shí)、韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)。花為媒床墊發(fā)展歷程：在中國(guó)現(xiàn)代軟床墊工業(yè)發(fā)展史上，花為媒企業(yè)和產(chǎn)品書寫了濃墨重彩的一筆：
◆ 最早的床墊民營(yíng)企業(yè)之一（1982年建廠）；◆ 最早在國(guó)家工商局注冊(cè)，創(chuàng)立自主品牌的軟床墊企業(yè)之一（1987年申請(qǐng)并獲批準(zhǔn)）；◆ 最早引進(jìn)美國(guó)、瑞士、日本等國(guó)際先進(jìn)設(shè)備和流水線，規(guī)模組織生產(chǎn)的軟床墊企業(yè)之一（1990年開(kāi)始引進(jìn)）；◆ 最早申請(qǐng)并取得國(guó)家產(chǎn)品數(shù)量較多的軟床墊企業(yè)之一（1994年—2004年，花為媒床墊共取得16只國(guó)家）；◆ 最早大規(guī)模進(jìn)行床墊產(chǎn)品的生產(chǎn)線技術(shù)改造，達(dá)到年產(chǎn)20萬(wàn)件的企業(yè)之一（1997年已達(dá)到此規(guī)模）；◆ 最早批量進(jìn)入海外市場(chǎng)，為國(guó)家增加外匯收入的軟床墊生產(chǎn)企業(yè)之一（1992年，開(kāi)始出口日本、新加坡等國(guó)家）；◆ 最早取得自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)的民營(yíng)軟床墊生產(chǎn)之一（1997年取得）◆ 最早在行業(yè)中通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系、ISO14001國(guó)際環(huán)保體系認(rèn)證的企業(yè)之一（1997年通過(guò)ISO
9001：1994認(rèn)證，2003年通過(guò)ISO14001：1996認(rèn)證，2004年通過(guò)ISO9001：2000認(rèn)證）；
◆ 最早取得行業(yè)“國(guó)家免檢產(chǎn)品”的企業(yè)之一（2004年10月，花為媒床墊、沙發(fā)同時(shí)取得“產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家免檢”）◆ 預(yù)計(jì)到2011年，新建的紹興縣福全鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的花為媒產(chǎn)業(yè)基地，總建筑面積將達(dá)到27萬(wàn)平方米，花為媒家具銷售總收入將超過(guò)15個(gè)億，其中彈簧軟床墊產(chǎn)品將達(dá)到年產(chǎn)120萬(wàn)件，銷售額突破8個(gè)億的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，為中國(guó)家具事業(yè)的發(fā)展起到更大的推動(dòng)作用。浙江花為媒集團(tuán)擁有一支精通業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)專業(yè)營(yíng)銷和市場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，已在全國(guó)20多個(gè)省級(jí)地區(qū)設(shè)立了8家直屬分公司和近400家直銷店、專賣店和經(jīng)銷點(diǎn)。能夠直接、迅速的與客戶進(jìn)行溝通和服務(wù)信息反饋?；槊狡髽I(yè)和軟床墊產(chǎn)品的市場(chǎng)服務(wù)體系獲得了客戶的一致認(rèn)可和好評(píng)?；槊酱矇|品牌管理：
1、多年的市場(chǎng)實(shí)踐使花為媒人深知：“服務(wù)第一”是品牌制勝的關(guān)鍵之關(guān)鍵。
按照ISO
9001：2000要求建立了完善的服務(wù)體系，堅(jiān)持為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、有效的服務(wù)。
具體體現(xiàn)在：第一時(shí)間熱情接待客戶，針對(duì)企業(yè)基本情況、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品“三包”及質(zhì)量承諾等情況與客戶進(jìn)行溝通。4小時(shí)內(nèi)為客戶有效解決有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的各種提問(wèn)和咨詢，24小時(shí)內(nèi)為800公里范圍以內(nèi)客戶有效解決產(chǎn)品的售后服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)為800公里范圍以外客戶有效解決產(chǎn)品的售后服務(wù)（包括國(guó)外客戶）。注重實(shí)事求是地為客戶解決問(wèn)題，哪怕不是產(chǎn)品問(wèn)題，客戶有合理的要求，公司都會(huì)通力配合。
2、企業(yè)設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，設(shè)立了服務(wù)專線（客服專線：0575-84021128），專業(yè)解決客戶咨詢、建議（意見(jiàn)）、投訴等問(wèn)題。
同時(shí)，為客戶全程提供產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)、定制、送貨、安裝（包括搬遷后的二次安裝）、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)?；槊狡髽I(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)行的是“多包”制度：包（保）修、包（保）換、包（保）退、包使用壽命、包技術(shù)培訓(xùn)、包零配件供應(yīng)等。在全國(guó)的銷售網(wǎng)點(diǎn)中，公司有近千人的服務(wù)人員隊(duì)伍，針對(duì)任何一種產(chǎn)品的服務(wù)，都可以做到迅速、及時(shí)。根據(jù)顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)間的長(zhǎng)短，制定了1-3年、3-5年、5-8年、8-10年、10年以上不同客戶的回訪服務(wù)制度，根據(jù)靈活的回訪形式、有效的回訪內(nèi)容，通過(guò)定期和不定期的了解市場(chǎng)及客戶的建議、意見(jiàn)和需求的途徑，有效的改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。強(qiáng)調(diào)以客戶的滿意為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)、周到的服務(wù)贏得了顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信心和稱贊，確保了市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
3、為客戶建立完整的銷售檔案，每年定期下發(fā)近千份的《顧客滿意度調(diào)查表》、《新產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)表》、《較佳業(yè)務(wù)代表評(píng)價(jià)表》、《服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比表》、《年度較佳產(chǎn)品評(píng)比表》等各類表格近千份，回收率達(dá)到94.2%以上。
公司會(huì)組織市場(chǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)等各方面專業(yè)人員，針對(duì)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的分析，制定出更有效的改進(jìn)服務(wù)方案，直到完全達(dá)成客戶的滿意。與此同時(shí)，在所有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位中，包括各直營(yíng)點(diǎn)和經(jīng)銷商當(dāng)中，樹立服務(wù)標(biāo)兵和典型，表彰優(yōu)秀，營(yíng)造積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)和工作環(huán)境，讓員工和導(dǎo)購(gòu)人員從內(nèi)心深處理解服務(wù)對(duì)品牌的重要性，真正理解為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)立足市場(chǎng)，創(chuàng)造品牌的“秘密武器”。
4、定期組織全國(guó)各地的經(jīng)銷商、客戶代表回企業(yè)交流和學(xué)習(xí)。
一方面，為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，一方面，讓市場(chǎng)一線人員現(xiàn)身說(shuō)法，使企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和行政部門的員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到服務(wù)和市場(chǎng)、品牌的關(guān)系，從而在工作中提高服務(wù)的水平和層次。同時(shí)，也建立了花為媒“金牌客戶”考評(píng)系統(tǒng)，從客戶的銷售量、銷售額、品牌推廣、配合公司服務(wù)、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶滿意度等幾個(gè)方面評(píng)選業(yè)績(jī)突出、服務(wù)到位的經(jīng)銷商予以嘉獎(jiǎng)，并組織各地市場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、取經(jīng)，獲得了經(jīng)銷商和客戶的好評(píng)，工作取得了成效。
5、花為媒企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的宗旨是較大限度地方便用戶，較大可能地滿足用戶，較快捷地反饋用戶。
公司始終認(rèn)為消費(fèi)者（客戶）才是產(chǎn)品較好的評(píng)判人，無(wú)論檢測(cè)的結(jié)果何其完美，對(duì)待消費(fèi)者（客戶）的各種建設(shè)性意見(jiàn)和建議都要熱情、耐心，充滿感激，力求產(chǎn)品和服務(wù)精益求精?；槊狡髽I(yè)的服務(wù)體系真正確保了消費(fèi)者的利益，綜合顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷的各方面數(shù)據(jù)，顧客滿意程度達(dá)到了95.8%。這足以證明花為媒沙發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)業(yè)績(jī)名列前茅的內(nèi)在實(shí)質(zhì)。這一體系正一步步的趨于完善，公司將在今后的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，在追求創(chuàng)牌的道理上永遠(yuǎn)執(zhí)著。“誠(chéng)信服務(wù)、客戶至上”永無(wú)止境！花為媒歷經(jīng)30余年的成長(zhǎng)，成為國(guó)內(nèi)家具行業(yè)的品牌“常青樹”和穩(wěn)健良好發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)典范，未來(lái)，花為媒集團(tuán)將繼續(xù)努力，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)家具行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展潮流，為舒適、健康、品位家居生活夢(mèng)想而奮斗！
