汽車服務(wù)領(lǐng)域的快速進(jìn)步已成必然,已遭到一些集團(tuán)公司的注重,據(jù)領(lǐng)域測(cè)算,一輛新車從購買到報(bào)廢的全部花費(fèi)中,購買車輛費(fèi)用約占35%左右,購車后的燃油、稅費(fèi)、安全、泊車等費(fèi)用約占20%,維修、保養(yǎng)、占40%,維修領(lǐng)域已很成熟,屬慢熱型,車的應(yīng)用期越長(zhǎng)生意越好,保養(yǎng)“如買房后,不能缺根本的設(shè)備”。服務(wù)領(lǐng)域的裝璜、貼膜、音響、用品項(xiàng)目,屬快熱型,新車購入需求裝璜,如“買房后按個(gè)人差異的需要進(jìn)行裝修“而后的日常保養(yǎng)、還是每年都需求不間斷的保養(yǎng)車。
汽車后市場(chǎng)有著突出潛力,按平均每輛車價(jià)值十五萬元計(jì)算,其購車后的費(fèi)用高達(dá)三十萬元,以25萬輛保有量計(jì)算(小汽車),再加上每年15%的增幅,而汽車保養(yǎng)換油中心的經(jīng)營項(xiàng)目,約占了整個(gè)汽車后市場(chǎng)消費(fèi)份額的30%左右.
汽車保養(yǎng)換油領(lǐng)域的現(xiàn)狀:服務(wù)意識(shí)差,缺少領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn),從業(yè)人員素質(zhì)低,是這個(gè)領(lǐng)域的很大障礙,洗車都洗不潔凈,車開進(jìn)店也無人接待,進(jìn)買場(chǎng)也無人招呼,缺少服務(wù)意識(shí),車主怎么能信賴你去為他的車做高技術(shù)含量的其他項(xiàng)目呢?汽車保養(yǎng)換油中心重要的是服務(wù)、產(chǎn)品、專業(yè)技術(shù).
做好汽車保養(yǎng)換油中心的關(guān)鍵在于高能力的服務(wù)和專業(yè)技術(shù),以順應(yīng)車主高要求和高消費(fèi)層次的需要,由于在國家,有車一族消費(fèi)群體,只需有高素質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù),就能令車主得到貼心的服務(wù)。在將來的5—10年,市場(chǎng)會(huì)由如今的顧客競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向爭(zhēng)奪銷售終端。從價(jià)格、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、技術(shù)含量、附加值的競(jìng)爭(zhēng)。由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌的競(jìng)爭(zhēng)。