聚能教育啟動(dòng)全新引擎 5A標(biāo)準(zhǔn)效勞體系正式發(fā)布

　　2000年，聚能教育作為最早一批教育培訓(xùn)公司初問世，5月22日，將迎來十八歲華誕。從北京海淀那間樸素卻溫馨亮堂的小教室，到現(xiàn)在中小學(xué)N對(duì)1個(gè)性化輔導(dǎo)領(lǐng)軍品牌，這不只是教育培訓(xùn)領(lǐng)域的發(fā)展史，而且映照出當(dāng)代中國企業(yè)和社會(huì)的變遷。

 

　　聚能教育自創(chuàng)建以來一直專注于中小學(xué)個(gè)性化教育，提出為學(xué)生和家長提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞，創(chuàng)造了品牌與口碑的雙豐收。現(xiàn)在，聚能教育正在“聚賢育能、日新月異”企業(yè)精神的指引下，扎實(shí)推進(jìn)課程及效勞改革，只為不辱學(xué)生和家長冠以的“快速提分專家”稱號(hào)。

 

　　教育培訓(xùn)市場呼喚優(yōu)質(zhì)效勞

 

　　K12教育培訓(xùn)輔導(dǎo)近年來迅速流行，為了讓孩子找到最適合自己的方法，快速提升成果，不少家長都會(huì)為孩子選擇輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)于家長選擇輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的影響要素，據(jù)數(shù)據(jù)分析，效勞的好壞占據(jù)了30%的大比重。但與此同時(shí)，在教育領(lǐng)域，機(jī)構(gòu)效勞能力良莠不齊，推諉、拖延、淡漠、虎頭蛇尾的現(xiàn)象屢見不鮮。

 

　　現(xiàn)在，面對(duì)全國大大小小的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鋪天蓋地的推廣廣告，家長給孩子報(bào)班考量教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)往往從資質(zhì)、教學(xué)、效勞等方面入手。資質(zhì)是實(shí)實(shí)在在的，多少好評(píng)多少合作資源能夠看得到，教學(xué)則可以從師資能力、教研成績和提分效果來調(diào)查，效勞顯得比較虛幻，只有通過切身體驗(yàn)才能詳細(xì)了解，效勞往往體如今細(xì)節(jié)和口碑上。在家長對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查或者向朋友征求意見時(shí)，效勞的好壞關(guān)乎著家長最終會(huì)不會(huì)選擇一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，會(huì)不會(huì)續(xù)班。與此同時(shí)，校區(qū)的效勞能力直接影響孩子的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)一步影響校區(qū)口碑。

 

　　在創(chuàng)立之初，聚能教育便提出要為學(xué)生和家長提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞，將一直改進(jìn)效勞能力提升到戰(zhàn)略高度?？梢哉f，只有不忘初心，方得一直。就此問題，聚能教育副總裁臧術(shù)東表示，2019年，聚能教育備受好評(píng)的人性化、立體化效勞正式升級(jí)為5A標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生效勞體系，全國分校將以嶄新面貌出如今廣大學(xué)生和家長面前。

 

　　很好的效勞是超出客戶預(yù)期

 

　　很好的效勞是超出客戶的預(yù)期，簡單來說，聚能教育此次升級(jí)的5A標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生效勞體系可以歸納為“一件事、兩個(gè)優(yōu)化、三顆心、四大角色、五個(gè)一效勞”，5A即Always、Act、Available、Alongside、Aid。

 

　　Always（一輩子）： 不忘初心。一群人、一件事、一輩子，教書育人是聚能教育人的本職工作，更是激勵(lì)前行和驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的愿景題中之意。天南海北成一家，包含管理隊(duì)伍、基層員工、合作同伴在內(nèi)的聚能人心胸同一個(gè)夢想，同樣的教育情懷，以200%的熱情，以200%的專業(yè)度，在教書育人這件事上不遺余力，為學(xué)生鋪就遠(yuǎn)大前程，讓學(xué)生和家長不再為分?jǐn)?shù)苦惱。

 

　　Act（兩個(gè)優(yōu)化）：流程優(yōu)化、細(xì)節(jié)優(yōu)化。將效勞的理念全面落地成行動(dòng)和細(xì)則，全流程再造和優(yōu)化，管理系統(tǒng)升級(jí)，全面提升效勞效率、感受，進(jìn)行征詢、試聽、登記、預(yù)定、學(xué)習(xí)、跟蹤、滿意度調(diào)查等多維度效勞細(xì)節(jié)優(yōu)化。

 

　　Available （三顆心）： 情懷之心 、責(zé)任之心、 凝聚之心。教師被譽(yù)為人們靈魂的工程師，教育是神圣的，需要所有教育從業(yè)者懷著一顆虔誠之心，用智慧和知識(shí)去澆灌祖國的花朵，共擔(dān)社會(huì)教育責(zé)任，發(fā)揮聚能教育大的價(jià)值和效用。

 

　　Alongside（四大角色）：學(xué)生的死黨、女家長的閨蜜、 男家長的粉絲 、家庭的教育顧問。作為學(xué)生的死黨，平易近人且值得依托；作為女家長的閨蜜，通過換位思索處理家長的困擾；作為男家長的粉絲，用一顆火熱的熱誠之心提供優(yōu)質(zhì)的效勞；作為家庭的教育顧問，為學(xué)生答疑解惑授道，為家長提供及時(shí)、詳盡、專業(yè)的家庭教育征詢效勞。

 

　　Aid（五個(gè)一效勞）：一次課一反饋，一周一回訪，一個(gè)月一測試，一學(xué)期一家長會(huì)，一年一次生日會(huì)。通過滲透式和管家式的效勞，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)和心理情況，大幅提升培訓(xùn)效果。一年一次的生日會(huì)，為孩子制造愛的驚喜，進(jìn)一步拉近教師、孩子、家長之間的距離。

 

　　效勞競爭力提升整體競爭力

 

　　通過此次升級(jí)，聚能教育將為分校區(qū)注入聚能核心資源及效勞理念，加強(qiáng)全國四百余家分校區(qū)的各項(xiàng)效勞管理，提升效勞質(zhì)量，讓廣大學(xué)生和家長享用到更好的效勞，從而進(jìn)一步提升品牌佳譽(yù)度和客戶忠實(shí)度，提升全國分校區(qū)的整體競爭力。

 

　　據(jù)聚能教育副總裁臧術(shù)東介紹，效勞項(xiàng)目上主要分為兩大類，一是教學(xué)效勞，二是配套跟蹤效勞，兩者既是獨(dú)立的個(gè)體，同時(shí)又相互影響。教學(xué)效勞是培訓(xùn)的根本，只有保證教學(xué)的質(zhì)量，培訓(xùn)工作才能長期發(fā)展；配套跟蹤效勞則是推進(jìn)力，要想家長可以繼續(xù)選擇，配套跟蹤效勞就會(huì)起到很大的作用，因此要提升效勞質(zhì)量，需要這兩方面共同提升。

 

　　聚能教育副總裁臧術(shù)東在接受記者采訪時(shí)說道：“在提升效勞質(zhì)量的過程中又可分為兩個(gè)階段，首先針對(duì)員工我們需要利用系列的管理機(jī)制和活動(dòng)組織充分調(diào)動(dòng)員工的參與積極性，從員工自身開始提升效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量，然后在此基礎(chǔ)上讓現(xiàn)有客戶切實(shí)感遭到效勞的提升。”

 

　　對(duì)于一個(gè)人來說，十八歲是成年歲月的開始，朝氣蓬勃富有生機(jī)，即將步入生命中的黃金時(shí)期。對(duì)于十八年的企業(yè)來說意味著繼往開來，厚積而薄發(fā)。市場如大海，波濤洶涌，與百年企業(yè)相比，前方有漫長的征程等侯去開辟和征服。今后聚能教育將以歸零的心態(tài)，慨當(dāng)以歌，不忘初心，繼續(xù)砥礪前行，為莘莘學(xué)子、合作同伴、所有員工打造更璀璨輝煌的未來。