手游運(yùn)營(yíng)除了傳統(tǒng)的活動(dòng)策劃、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析及媒體PR之外,還有一塊十分重要的工作,那就是社區(qū)運(yùn)營(yíng),包含論壇、貼吧、微博微信的保護(hù),龍創(chuàng)手游在游戲運(yùn)營(yíng)中有自己獨(dú)一無(wú)二的方法,如今讓我們一起來(lái)看看游戲產(chǎn)品的社區(qū)運(yùn)營(yíng)。
有很多運(yùn)營(yíng)人員以為社區(qū)運(yùn)營(yíng)只是渠道運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小局部,可有可無(wú),沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人力去來(lái)運(yùn)營(yíng),這是一個(gè)十分嚴(yán)重的誤區(qū)。成千上萬(wàn)的公會(huì)十分依賴(lài)各種平臺(tái)論壇源生地,因此如何讓論壇活躍起來(lái),對(duì)公會(huì)的人數(shù)增長(zhǎng)與留存是至關(guān)重要的。龍創(chuàng)手游就是以公會(huì)形式在運(yùn)營(yíng),如何提升論壇活躍度,增加公會(huì)人數(shù)這是我們要討論的問(wèn)題。
為什么做手游的都要搞一個(gè)玩家社區(qū)?今天我們來(lái)聊聊社區(qū)運(yùn)營(yíng)對(duì)手游運(yùn)營(yíng)的重要性。
1、熱度
如果你對(duì)SEO比較熟悉,就會(huì)知道詞條的日搜索量、頁(yè)面的日均IP、日均PV,是構(gòu)成詞條熱度的重要局部。除了各種分發(fā)渠道外,自身必不可少的就是獨(dú)創(chuàng)的【游戲?qū)^(qū)+論壇】捆綁運(yùn)營(yíng)的形式,專(zhuān)區(qū)熱度和論壇熱度是渠道評(píng)判游戲潛力、用戶(hù)多少甚至排名的重要要素。
論壇有兩個(gè)目標(biāo),專(zhuān)區(qū)滲透率和論壇熱度。看似很微妙毫無(wú)跡象可循,但正面反應(yīng)了游戲有多少用戶(hù),用戶(hù)能否活躍。
論壇的熱度主要通過(guò)日發(fā)帖量、日回帖量、日均IP、日均PV來(lái)評(píng)判,一個(gè)訓(xùn)練有素的GM必需是一個(gè)勤勞的論壇管理員,及時(shí)回復(fù)玩家問(wèn)題把玩家等侯時(shí)間降低,稍微優(yōu)秀一些的的GM有自己的粉絲團(tuán)和活躍組。雖然論壇對(duì)特別好的游戲有照顧,給游戲招版主、招活躍粉絲團(tuán)、招回帖員,但真正能享用此待遇的游戲并不多,由于月回帖量、日活躍時(shí)間有要求,沒(méi)有報(bào)答、報(bào)答太少玩家也懶得做版主。
但擁有自己的粉絲團(tuán)和活躍組,甚至公會(huì)版塊,無(wú)疑都大大增加了游戲論壇的日訪問(wèn)率,也間接提升了游戲排名。此外,如果能通過(guò)社區(qū)盤(pán)活一個(gè)大公會(huì),這樣看來(lái)玩家的數(shù)量往往是會(huì)有極大的提升,國(guó)內(nèi)有很多大游戲公會(huì)都是數(shù)千人甚至上萬(wàn)人的,這些公會(huì)的成員會(huì)穿梭于各大游戲之間,運(yùn)營(yíng)好了往往能夠起到優(yōu)佳的效果。
2、拉新
靠渠道分發(fā)、硬廣導(dǎo)入用戶(hù)的方式是簡(jiǎn)單粗暴、有效最快的,但這些方式的成本很高,且用戶(hù)的黏著高不高全憑產(chǎn)品說(shuō)話,現(xiàn)在手游處于一個(gè)“百花齊放”的時(shí)代,且游戲反復(fù)度很高,根本一個(gè)形式的游戲都差不多,所以很難有幾款游戲可以做到憑產(chǎn)品自身留住玩家,硬廣的轉(zhuǎn)化率一把狀況下都不太理想。
而這時(shí)社區(qū)就成為一個(gè)十分重要的引流工具。。如果論壇開(kāi)放送實(shí)物的活動(dòng),很多用戶(hù)是沖著實(shí)物去的,這局部參與活動(dòng),給論壇帶來(lái)大量帖子,讓游戲熱度在一夜之間爆進(jìn)前三。而且這個(gè)排名3日內(nèi)不會(huì)下降,給游戲帶來(lái)了領(lǐng)先的展位,在論壇首頁(yè)也有圖推的機(jī)會(huì),招來(lái)了更多的新玩家。
這種公會(huì)高度集中的論壇,有展位就有用戶(hù),論壇做火了招來(lái)更多的用戶(hù)來(lái)參與,參與的新用戶(hù)建立了社區(qū)的發(fā)展,這是一個(gè)良性循環(huán)。
3、口碑
這是屬于游戲運(yùn)營(yíng)的PR局部。一款游戲的種子用戶(hù)至關(guān)重要,他們往往是對(duì)同一題材高度認(rèn)可的玩家,黏性和推廣行動(dòng)力很高。如果不能好好利用,那真是太浪費(fèi)資源了,但如何利用這些優(yōu)質(zhì)的種子用戶(hù)呢?論壇作為GM和用戶(hù)直接面對(duì)面的溝通渠道,無(wú)疑對(duì)集中BUG建議、樹(shù)立GM形象有極大的協(xié)助。
凡是熱門(mén)的游戲,對(duì)于社區(qū)的投入都不會(huì)小,好比最近比較熱門(mén)的游戲《花千骨》,在九游論壇的版主就有一局部是專(zhuān)業(yè)的客服人員,回復(fù)十分專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)氣友好,直達(dá)問(wèn)題,無(wú)疑樹(shù)立了一個(gè)專(zhuān)業(yè)客服隊(duì)伍的形象;另一部是玩家演化的版主,用來(lái)處理謾罵、詆毀等帖子,因此整個(gè)板塊出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)論比較少,正面評(píng)論比較多;每一個(gè)帖子都打上了“版主回復(fù)”的字樣,給玩家一種客服零距離、快效勞的印象,論壇的黏著性很高。
4、留存
論壇的留存是游戲留存的影射,通常在論壇活躍的玩家(除去加入活動(dòng)領(lǐng)東西的那局部論壇精靈),在游戲內(nèi)必然活躍。一款游戲玩家玩久了之后,單獨(dú)留下來(lái)的理由就是游戲里的關(guān)系,而社區(qū)是一個(gè)發(fā)生關(guān)系,保護(hù)關(guān)系的平臺(tái)。有時(shí)候如果能通過(guò)社區(qū)留住一個(gè)玩家,就可能留住一個(gè)公會(huì)。
龍創(chuàng)手游在游戲公會(huì)中增加玩家的社交屬性,加強(qiáng)游戲的社交屬性,在游戲中增加結(jié)婚系統(tǒng),游戲中的伴侶,在游戲中密切配合,交流游戲體驗(yàn)或者吐槽,滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需要。子女系統(tǒng)、師徒系統(tǒng)、這種縱向關(guān)系,滿(mǎn)足了玩家角色表演的需要,游戲社交屬性加強(qiáng),玩家游戲時(shí)長(zhǎng)和粘性自然加強(qiáng)。
龍創(chuàng)手游在手游運(yùn)營(yíng)中構(gòu)成了自己獨(dú)一無(wú)二的行之有效的方法和體系,歡迎手游運(yùn)營(yíng)愛(ài)好者或者手游投資者前來(lái)交流切磋。
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