近期通過對各大車后平臺了解以及相關(guān)數(shù)據(jù)反饋，車后企業(yè)開始逐步從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)入實體店，其原因在于互聯(lián)網(wǎng)+是一種非常巧妙的集客手段，而實體店才是真正能夠?qū)⒂脩趔w驗與服務(wù)做到極致的終端，那么如何將服務(wù)落地呢？
上門保養(yǎng)或維修，因客戶需求會發(fā)生變化，導致配件不齊全，失去用戶體驗，在筆者看來，如今上門保養(yǎng)過程中，對于上門的技師與車輛是否可以通過大數(shù)據(jù)分析得出，用戶的延伸需求，同時做好進銷存的記錄，便于技術(shù)在上門領(lǐng)域能夠更加精準的滿足用戶需求與體驗?zāi)?？其次摩卡愛車與有壹手的合作，不難看出，實體店對于用戶體驗或服務(wù)的側(cè)重，以及線下合作店的布局，其實說這么多，只想突出一點，用戶體驗的服務(wù)核心在于實體店。如今的汽車后市場其核心就是服務(wù)，如何做好用戶體驗，這是項目的終端。
做服務(wù)之前，我們首先需要獲得用戶的信任，其次才是用戶的體驗服務(wù)。而在這個體驗服務(wù)過程中，無論我們的項目是什么，最終都需要實體店作為支撐，當然較好是直營實體店，更加便于管理，能夠?qū)⒎?wù)做到極致。
無論是直營實體店，還是合作加盟店，這里有幾個核心要素，一方面是線下店負責人是否真正具備車輛維修的基本常識（資深人士更佳）以及整套體系的建設(shè)、優(yōu)化以及可復(fù)制使用。另外一方面是否具備高強度的執(zhí)行力，而這個執(zhí)行力會影響整個項目的進度或者說成與敗。
車爵仕，汽車全能服務(wù)[中國區(qū)]連鎖品牌，品牌定位為：汽車全能服務(wù)專家，成立于2003年，總部設(shè)于北京。
車爵仕作為中國汽車后市場領(lǐng)導品牌、汽車服務(wù)改革創(chuàng)新的引領(lǐng)者，拒絕了多次資本介入的盲目躍進，采取人才引進、資源引進、平臺搭建等模式，加速企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型。通過客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)、微信自媒體開發(fā)運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、官網(wǎng)集客平臺搭建等方式，強化互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)功能，為實體店集客引流，提升單店產(chǎn)值。同時，在過去的一年多，車爵仕不斷深入與汽車垂直平臺合作，搭建品牌在主流電商平臺的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過多種互聯(lián)網(wǎng)推廣手段，打通車爵仕品牌互聯(lián)網(wǎng)+傳播通道，形成品牌中心平臺，為全國1400多家門店集客導流。
“線上線下”立體渠道的打通，使車爵仕擁有互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)真正的閉環(huán)，從技術(shù)培訓體系、標準化服務(wù)體系、品牌品質(zhì)保障，到集客引流、門店承接、提升產(chǎn)值，形成自有良性循環(huán)系統(tǒng)。我們堅信，2021，車爵仕的互聯(lián)網(wǎng)+模式必將更加完善！
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