美容行業(yè)壁壘低入行容易，小型美容院眾多，連鎖品牌也很多，但是沒有真正具有統(tǒng)治地位的品牌，品牌溢價(jià)能力低，成本結(jié)構(gòu)相似，獲客成本高。美容院應(yīng)當(dāng)如何提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力呢？就讓卡尼爾美業(yè)的老師和大家分享一下吧。
美容院想要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力可以通過店鋪環(huán)境，店鋪位置，專業(yè)儀器，美容師的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度這幾個(gè)方面來提升，來獲得更多的客戶。
而美容院盈利的關(guān)鍵就是，新客戶的留存、老客戶的復(fù)購(gòu)，顧客可以分為高頻消費(fèi)者、低頻消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者。
高頻消費(fèi)者忠于某家美容院，生命周期長(zhǎng)，轉(zhuǎn)換成本高，難以爭(zhēng)奪，除非出現(xiàn)新的需求，而舊美容院無(wú)法滿足，否則不會(huì)轉(zhuǎn)換美容院
低頻消費(fèi)者有一定的美容常識(shí)，清楚的了解自我需求，對(duì)美容院忠誠(chéng)度低，選擇美容院時(shí)會(huì)進(jìn)行對(duì)比選擇性價(jià)比高的項(xiàng)目去體驗(yàn)，會(huì)有固定一兩家去做某項(xiàng)項(xiàng)目。
潛在消費(fèi)者缺乏美容常識(shí)，自己無(wú)法主動(dòng)判斷除價(jià)格、環(huán)境外的差異，只能通過親身體驗(yàn)來判斷，而美容院的試做項(xiàng)目成本較低，導(dǎo)致新客很容易在體驗(yàn)時(shí)流失，難以建立忠誠(chéng)度。
想要客戶選擇自己的美容院，除非能夠直擊客戶痛點(diǎn)，否則正常客戶很難通過一兩次的試用體驗(yàn)就促使長(zhǎng)期消費(fèi)，美容院的服務(wù)雖然大多相同，但是服務(wù)本身沒有標(biāo)準(zhǔn)，客戶很難在消費(fèi)前判斷，即使宣傳自己的優(yōu)勢(shì)，客戶也難以評(píng)論美容院的質(zhì)量。
美容院想要個(gè)更多客戶進(jìn)店，可以針對(duì)不同的類型的顧客，設(shè)定針對(duì)性的方案.
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