近年來，隨著生活水平提高和“悅己型”消費興起，美容行業(yè)展現(xiàn)出了極大的市場潛力。第六屆中國生活服務(wù)業(yè)大會暨大灣區(qū)品質(zhì)生活新渠道展覽會發(fā)布的《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2020年中國生活美容市場規(guī)模約為6373億元，預(yù)計2025年將達(dá)到8375億元。
但市場規(guī)模發(fā)展迅猛的同時，傳統(tǒng)美容的弊端日益凸顯，而人們消費需求升級帶來的市場細(xì)分和競爭加劇，也讓這一行業(yè)呈現(xiàn)出“變革”的新態(tài)勢。對于美容行業(yè)而言，如何抓住機(jī)遇期，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是新階段下值得深思的問題。
亂象叢生行業(yè)亟需破局
如今，美業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的陣痛期。
隨處可見的美容店，實則更迭速度（開店率及關(guān)店率）一直遠(yuǎn)超其他行業(yè)。究其原因，主要是由于傳統(tǒng)美業(yè)作為勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，一直存在著經(jīng)營成本高、人才結(jié)構(gòu)性短缺的問題。《報告》調(diào)研顯示，有超過七成的美業(yè)商戶經(jīng)營成本占營業(yè)收入的50%及以上。
而機(jī)構(gòu)商家良莠不齊，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)未能及時得到優(yōu)化，器械以次充好等亂象也為美業(yè)發(fā)展埋下了諸多隱患。
不僅如此，美業(yè)傳統(tǒng)營銷“套路”也一直廣受詬病。辦卡、推銷、不透明消費的情況屢屢見諸報端。更為嚴(yán)重的是，一些美業(yè)商家為了追求短期利益，甚至還會將“三無”產(chǎn)品提供給消費者。
不難看出，以銷售和利潤為主導(dǎo)的傳統(tǒng)線下美業(yè)正與消費者的真正需求背道而馳。而隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展和電商平臺的興起，互聯(lián)化程度不高的美業(yè)也在面臨新時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
近年來，市場對于美業(yè)變革和創(chuàng)新的呼聲越來越高。對于美業(yè)機(jī)構(gòu)而言，從升級消費者體驗角度出發(fā)，借力數(shù)字化科技，打通線上線下，實現(xiàn)信息化、便捷化、透明化。才能滿足受眾日益多元化、品質(zhì)化的消費需求，在消費者心目中建立起專業(yè)感和信任感。
創(chuàng)新變革打造多元化業(yè)態(tài)
成立26年，總部位于廣東佛山的美容連鎖品牌伊麗匯，也在不斷思考如何從固有業(yè)態(tài)中破局。
從傳統(tǒng)美容業(yè)務(wù)成長起來的伊麗匯，多年來專注于美容、美體、健康管理三大品項，并開發(fā)了包含面部、眼部、胸部、肩頸、身體等數(shù)十種護(hù)理項目。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，伊麗匯與多家國際護(hù)膚、儀器品牌有合作，曾多次前往歐洲、澳洲、香港等地的美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以更好地為消費者帶來放心、有效、便捷的健康美麗體驗。
2016年開始，伊麗匯從美容直營連鎖轉(zhuǎn)型為美容孵化平臺，以成人達(dá)己的美業(yè)合伙人制度，支持員工成為創(chuàng)客。在這種模式下，伊麗匯將品牌廣泛輻射至了廣州、東莞、佛山、中山等珠三角地區(qū)，截止目前，已拓展連鎖分店近170家。
不僅如此，伊麗匯還將傳統(tǒng)線下門店升級為智匯門店，實現(xiàn)美容消費場景線上線下融合。用戶一鍵即可線上預(yù)約，到店后通過智能儀器檢測皮膚問題，生成線上個性化解決方案，以及用戶體驗保障書，以從源頭規(guī)避不透明、欺瞞消費。同時，消費明細(xì)、會員積分與權(quán)益也可在線上商城一鍵查詢，并自主成交。而關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的時長、價格、詳情等信息，也以線上化透明呈現(xiàn)，打破了亂售價、盲目推銷、隱性消費的亂象。
為了聆聽用戶最真實的聲音，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，伊麗匯也上線了超級體驗官項目。成為超級體驗官的用戶可享受免費美容護(hù)理、新品優(yōu)先體驗與評測、品牌活動優(yōu)先參與權(quán)等眾多福利。
此外，為了助力VIP會員美力成長，伊麗匯還成立了美力菁英俱樂部，打造“高端女性圈層”。迄今為止，已特邀過楊瀾女士、張怡筠博士、李欣作家等作為嘉賓出席，共同致敬“她”時代、“她”力量，鼓舞用戶不斷修煉內(nèi)外美麗，終身成長。
而基于多年的美容服務(wù)經(jīng)驗,以及對消費者需求、行業(yè)痛點的洞察理解，伊麗匯于近期重磅發(fā)布了“科學(xué)美容更放心”的全新品牌定位。
“美容是一件科學(xué)、專業(yè)的事。”伊麗匯董事長姚文峰表示，對于品牌而言，美容需要科學(xué)的儀器、產(chǎn)品、手法和運營體系；對于用戶而言，美容也需要多種科學(xué)手段結(jié)合、內(nèi)外兼修才更有效。伊麗匯將在遵循科學(xué)方法與精神的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品、儀器篩選流程，并依托自建美容培訓(xùn)學(xué)校、科學(xué)的運營體系和數(shù)據(jù)中心，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、有效的美容服務(wù)。
據(jù)了解，伊麗匯還在近日啟動了“品質(zhì)服務(wù)月”活動，在積分機(jī)制升級、會員權(quán)益保障、服務(wù)差評處理、護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)化等方面，聚焦客戶體驗，推動全門店服務(wù)質(zhì)量的提升。姚文峰表示：“持續(xù)讓用戶放心滿意，是美容行業(yè)經(jīng)營的破局點。伊麗匯須潛心努力,踐行一套科學(xué)的系統(tǒng)，讓一切透明簡單、安全有效，才能真正做到用戶放心。”
在品質(zhì)消費升級的大背景下，消費者對美業(yè)合規(guī)化、透明化呼聲越來越高，從傳統(tǒng)美業(yè)成長起來的伊麗匯正以自主創(chuàng)新、科學(xué)美容的方式積極探索美業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以期有效提升消費體驗。
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