美容院的店務(wù)管理是經(jīng)營中比較復(fù)雜但也是比較關(guān)鍵的一項(xiàng)，以下的4個(gè)方面關(guān)系著美容院店務(wù)管理的成敗，各位美容院老板需要注意了。
決定美容院店務(wù)管理成敗的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1.要有好的心態(tài)和管理方法去管理
無論是有無經(jīng)驗(yàn)的美容院經(jīng)營者，都不能帶著完全依靠加盟品牌的扶持和員工會(huì)自覺的心態(tài)來經(jīng)營，經(jīng)營者要主動(dòng)的去了美業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，了解美業(yè)的新信息，學(xué)習(xí)專業(yè)的管理方法等等，讓自己能夠從容的面對(duì)美容院的變動(dòng)。同時(shí)也要處理與加盟公司的友好關(guān)系，讓加盟公司更好的扶持店面。
2.制定合理的會(huì)員制度
每個(gè)美容院都有自己的會(huì)員制度，但真正在實(shí)施的過程中，這個(gè)會(huì)員制度都是形同虛設(shè)，有些美容院甚至為了能夠提高客流量，吸引顧客的注意力，不惜大打價(jià)格戰(zhàn)，或是隨意設(shè)置產(chǎn)品的折扣回饋等等，這些都了擾亂了產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)美容院非常的不利。
3.顧客檔案管理
美容院與顧客關(guān)系的維系，離不開顧客的檔案管理，它是連接美容院與顧客情感的紐帶，所以，美容院要做好顧客檔案管理，除了記錄顧客的基本信息，還要進(jìn)一步的了解與完善信息，對(duì)于顧客每一次到店服務(wù)，要及時(shí)的記錄備案。
同時(shí)顧客檔案也是美容院非常重要的資源與積累，在引進(jìn)新項(xiàng)目或新產(chǎn)品時(shí)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析來源。
4.員工日常行為規(guī)范的制定
俗話說得好，無規(guī)矩不方圓。對(duì)員工日常行為的規(guī)范，有利于門店各項(xiàng)工作的開展。其中包括考勤、衛(wèi)生值日安排、工作規(guī)范、儀容儀表等等?！?br />
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