顧客是干洗店加盟連鎖經(jīng)營的生命線和利潤源，顧客滿意度是開干洗店應(yīng)重點關(guān)注的對象。顧客滿意度是顧客的一種心理狀態(tài)，它源于顧客對店鋪的某種商品及服務(wù)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。據(jù)調(diào)查，顧客滿意度每增加5%，干洗店利潤相應(yīng)增加許多。如何通過營銷的理論與方法，結(jié)合店鋪的經(jīng)營狀況，探討店鋪獲取顧客滿意度的方法，擁有一批固定的忠誠顧客，已成為所有店鋪經(jīng)營者關(guān)注的熱點問題。你說這樣干洗店賺錢嗎?
一、店鋪滿意經(jīng)營常見的問題
加盟干洗店通過調(diào)研和實地考察得知，我國店鋪在提高顧客滿意度方面存在以下問題：
1.服務(wù)問題
顧客在干洗店消費時，希望得到上乘的服務(wù)，但店鋪在經(jīng)營時卻沒有注意細節(jié)和服務(wù)態(tài)度。細節(jié)和服務(wù)不到位的話，干洗店價格是指定不上去的，久而久之對洗衣店加盟來說是極其不利的。
2.收銀問題
洗衣店收銀臺工作效率的高低直接影響顧客滿意度。收款員態(tài)度不好、收銀掃描設(shè)備出現(xiàn)問題等都會影響顧客的購物情緒，降低顧客對店鋪服務(wù)的滿意度。收銀工作效率低下已成為店鋪服務(wù)的“短板”。
另外，店鋪的干洗設(shè)備差、顧客意見處理不及時等問題的存在一定程度上也會引起顧客滿意度的降低。讓顧客滿意并不會提升多少干洗店成本。
加盟咨詢電話：4000-1688-49
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