多數(shù)美容院都過(guò)去或者正在遭遇客戶流失重大的問(wèn)題，而且急需求新的客源補(bǔ)充，甚至有的美容院僅剩下幾名客戶，經(jīng)營(yíng)情況非常慘淡。可見(jiàn)，拓客問(wèn)題是擺在美容院經(jīng)營(yíng)者心頭上的大石，迫切需求處理。
美容院要拓客，就必定要從美容會(huì)所內(nèi)部改善起來(lái)。其實(shí)如今諸多美容院的裝修一流，經(jīng)營(yíng)了一年以上，可還是為沒(méi)有客戶發(fā)愁。對(duì)于這些出了問(wèn)題的美容院，如果僅僅是拓幾個(gè)客人，而沒(méi)有好的留客機(jī)制，新拓來(lái)的客人最終也是留不住的。治標(biāo)還是治本?這是擺在一些美容院老板面前需求慎重考慮的問(wèn)題。
治標(biāo)，很簡(jiǎn)單，你需求多少客人，用相應(yīng)的辦法幫你拓進(jìn)來(lái)就OK了，治本，就是要從美容院呈現(xiàn)的整體問(wèn)題上來(lái)進(jìn)行“望聞問(wèn)切”，處理基本的病因，讓美容院健康起來(lái)。
倡議從以下幾個(gè)方面去下功夫：
一、提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶感受和效果，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了客戶的忠實(shí)度。美容院對(duì)服務(wù)項(xiàng)目要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、操作手法等方面進(jìn)行規(guī)范，做到規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)做到有聲服務(wù)，讓客戶感遭到專(zhuān)業(yè)性，一直提升客戶的滿意度。
二、增強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)
服務(wù)是美容院生存的基本，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量能讓客戶切身感遭到你的專(zhuān)業(yè)性。不要由于缺人而放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，任何美容師，在考核可是關(guān)的狀況下，必定不能做服務(wù)，這是不能逾越的紅線。
三、重新對(duì)美容院進(jìn)行定位
你把美容院要做成什么樣子，你必需要能用一句最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言進(jìn)行表述。美容院賣(mài)的就是一個(gè)“專(zhuān)”字，否則別人只購(gòu)置日化線產(chǎn)品就行了，何必費(fèi)時(shí)費(fèi)力的到美容院來(lái)折騰。
四、巨大經(jīng)營(yíng)特色
在引進(jìn)品牌方面，不要只圖折位低，配贈(zèng)多，要看所引進(jìn)的品牌能給美容院和客戶帶來(lái)什么?你所引進(jìn)的品牌效果如何，特色能否巨大，是否有很好的拓客、留客、升客系統(tǒng)，能否有較高的佳譽(yù)度和市場(chǎng)召喚力，能否有很系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案可供執(zhí)行，而不只僅只是有一個(gè)品牌，什么都不能提供，這樣的品牌，加盟有什么意思呢?
五、打造優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)伍
不要說(shuō)人難招，人確實(shí)是難招，但有些美容機(jī)構(gòu)為什么不缺人呢?要樹(shù)立選育用留人才的機(jī)制，美容師為什么會(huì)選擇你的美容院，在這里她能得到什么?是掙錢(qián)，學(xué)本事還是能得到進(jìn)步，這個(gè)問(wèn)題你必需要處理掉。除了機(jī)制外，還要打造正向的企業(yè)文明，積極、陽(yáng)光、樂(lè)觀、向上、感恩、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，讓每個(gè)隊(duì)伍成員和整個(gè)組織布滿正能量。
六、客戶貴在經(jīng)營(yíng)
忠實(shí)的客戶是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的?？蛻魜?lái)美容院有三大需要：漂亮、情感和利益。把客戶的漂亮經(jīng)營(yíng)好是第一要?jiǎng)?wù)，讓她們變得更漂亮、更時(shí)髦、更健康，這就要求所開(kāi)展的項(xiàng)目保險(xiǎn)有效。
情感需要也是很重要的。美容院老板和美容師要學(xué)會(huì)善于經(jīng)營(yíng)客戶的情感，好比生日祝愿、平日關(guān)懷，有難必幫等，最高境界是讓客戶感動(dòng)。
此外，比較和計(jì)較是女人的本能，她們即便再有錢(qián)，也很計(jì)較本人的利益。所以，適時(shí)給客戶一些利益上的回饋，這一點(diǎn)，大多數(shù)美容院做的都比較好。
不要等客戶流失了才懊悔，不要等沒(méi)有業(yè)績(jī)了才做促銷(xiāo)，不要等員工流失了才反思。美容院的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，這只是治標(biāo)而不能治本。如果不從根上處理問(wèn)題，即便拓進(jìn)的新客，也會(huì)由于你的服務(wù)等問(wèn)題而分開(kāi)，這樣只會(huì)構(gòu)成“拓客—流失—再拓客”的怪圈。
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