普通來說,作為一名美容院店長,既是管理者又是技術指導者,有的還擔負著決策者的重擔。美容院店長擔負著美容院領導的責任,對美容院的生存與進步起著舉足輕重的作用。
一、美容院店長在美容院經(jīng)營中的作用
普通來說,作為一名美容院店長,既是管理者又是技術指導者,有的還擔負著決策者的重擔.美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學習的模范,用一個比較形象的比方來說,,倘若美容院是一列火車,美容院店長就是火車頭,正所謂”火車跑得快,全靠車頭帶”.所以,在美容院的經(jīng)營管理中,美容院店長起著舉足輕重的作用.
美容院店長就像交響樂團的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調(diào)和所有聲音,從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說,要實際工作中,美容院店長既要對美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門的工作,并激發(fā)所有員工的工作熱情。
美容院店長是美容院的靈魂,可以通過富裕個性的領導,賦予美容院生命力,利用隊伍精神塑造美容院的特色.同時,美容院店長自身也可在困難的環(huán)境中,錘煉本人的工作水平,體現(xiàn)本身的價值,使本人過得愈加充實。
二、美容院店長的崗位職責
1、美容院店長每日常規(guī)工作
(1)衛(wèi)生清掃與查看.(2)早會. (3)客戶意見解決.(4)當日業(yè)務總結(jié),信息整理. (5)設施與衛(wèi)生整理
2、美容院店長每周例行工作
(1)總結(jié)、分析前一周工作(2)了解、把握客戶動態(tài) (3)對美容院進行評價(4)對重點業(yè)務進行績效分析(5)進行物流分析(6)進行一次大掃除(7)每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事競賽(8)召開每周工作總結(jié)、研討會(9)與個別員工深化談心
3、美容院店長每月例行工作
(1)進行當月工作分析(2)對美容師進行評價(3)對重點業(yè)務進行績效評價(4)審核財務報表(5)薪資發(fā)放(6)作客流動態(tài)分析(7)作物流動分析(8)作競爭動態(tài)分析(9)家訪
三、美容院店長的職務形容
(1)解釋美容院的服務意識，造就店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，正當應用人才
(2)制訂工作計劃，分工明確，幫助員工實現(xiàn)目的，美容師的技術和銷售水平
(3)分析客戶的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的辦法，以身作則，執(zhí)行服務承諾
(4)按期了解客源拓展狀況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制訂對策
(5)訂立公正、正當、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關系，維持良好的紀律
(6)督導日常工作，保障美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高品質(zhì)的服務
(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為客戶服務，確保產(chǎn)品效果良好，品質(zhì)穩(wěn)定，物有所值
(8)正當布置院內(nèi)設備，盡可能方便客戶
(9)按期培訓員工，以提升服務素質(zhì)
(10)按照市場狀況，制訂正當?shù)氖召M價格
(11)明碼標價(包含護理項目、產(chǎn)品)，建立良好的口碑
(12)播放令人情緒舒暢的音樂調(diào)理氣氛
(13)擔任美容院院業(yè)績管理，包含員工的工作部署、行為考核和監(jiān)視
四、美容院店長每日工作流程
(1)每日進入店內(nèi)，應定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜
(2)于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”
(3)于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款
(4)美容院店長于每日下班前檢視前一日客戶數(shù)據(jù)而且核對蓋章
(5)于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額
(6)每日了解客戶反饋的意見與倡議，作出適當溝通，并向美容師了解每個客戶的大體狀況
(7)每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢
(8)每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期分布，相干售貨員作好預備
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