汽車(chē)美容店要想博得顧客信任，必定要做好服務(wù)!除了店面施工質(zhì)量要保障之外，其他的接待細(xì)節(jié)也需求留意。好比說(shuō)接、打電話(huà)，看似簡(jiǎn)單，但接好一個(gè)客可能博得一位顧客，接不好可能失去一位顧客。今天，靚車(chē)會(huì)小編就給大家簡(jiǎn)單介紹下汽車(chē)美容店的電話(huà)接打技巧!
一、接電話(huà)技巧
(1)聽(tīng)到電話(huà)鈴響，應(yīng)盡快拿起電話(huà);拿電話(huà)使用左手，以便右手記載;通話(huà)時(shí)，先說(shuō)“您好”，并自報(bào)店名;如電話(huà)鈴聲響了一段時(shí)間，拿起電話(huà)后應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。
(2)如因?yàn)樗闹艿脑肼暬螂娫?huà)線(xiàn)路異樣，聽(tīng)不清對(duì)方講話(huà)，應(yīng)說(shuō)明緣由，請(qǐng)求對(duì)方大聲說(shuō)話(huà)，并反復(fù)對(duì)方講話(huà)要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)，如依然聽(tīng)不清，可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，商定換電話(huà)或改時(shí)間再回打。
(3)找指定人的電話(huà)，如指定人在現(xiàn)場(chǎng)，可通知指定人來(lái)本機(jī)接聽(tīng)，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話(huà)接;如指定人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方能否有事需求轉(zhuǎn)達(dá)，或能否需求指定人回電話(huà)。不能立刻轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方指定人在忙重要事情，詢(xún)問(wèn)對(duì)方能否需求轉(zhuǎn)告成，必要時(shí)告訴對(duì)方過(guò)5分鐘再打。
(4)電話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”，等對(duì)方先放下電話(huà)。
二、接電話(huà)留意事項(xiàng)
1) 電話(huà)鈴響應(yīng)盡快接通
對(duì)方在電話(huà)剛一接通，就能聽(tīng)到回話(huà)的問(wèn)候聲，心里必定會(huì)很歡快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)所在美容店也會(huì)有好印象。
2) 保持喜悅的情緒
打電話(huà)時(shí)要保持良好的情緒，這樣即便對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從愉快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變更，所以即便在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)熱情傾聽(tīng)和協(xié)助顧及客處理問(wèn)題。
3) 聲音清晰明朗
打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即便是懶散的姿態(tài)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果打電話(huà)的時(shí)候彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會(huì)親切悅耳，布滿(mǎn)生機(jī)。因而打電話(huà)時(shí)，即便看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能留意自已的姿態(tài)。
4) 了解來(lái)電話(huà)的目標(biāo)
汽車(chē)美容店在工作時(shí)間的每個(gè)電話(huà)都非常重要，不可敷衍，即便對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，防止誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目標(biāo)，如自已無(wú)奈解決，也應(yīng)認(rèn)真記載下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目標(biāo)，就可既不誤事又能博得對(duì)方的好感。
5) 認(rèn)真清楚地記載通話(huà)內(nèi)容
記載的內(nèi)容包含：來(lái)電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。
6) 掛電話(huà)要禮貌
要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，普通應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛斷電話(huà)后才能掛電話(huà)，不可只管本人講完就掛斷電話(huà)。
總結(jié):汽車(chē)美容店，是服務(wù)業(yè)!做好顧客服務(wù)，才能博得越來(lái)越多顧客!接打電話(huà)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，店面經(jīng)營(yíng)者可依據(jù)以上內(nèi)容，對(duì)店面電話(huà)接待做個(gè)調(diào)整，希望能有所協(xié)助!越來(lái)越多汽車(chē)美容相干資訊敬請(qǐng)關(guān)注靚車(chē)會(huì)官網(wǎng)!
加盟咨詢(xún)電話(huà)：4000-1688-49
