美容院加盟店中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的狀況，有一些客戶在美容院中做過(guò)一次項(xiàng)目之后，感覺(jué)到不滿意以后絕對(duì)不會(huì)再來(lái)了。他們過(guò)去是美容院的客戶，但是現(xiàn)在卻成為了美容院圍觀者，甚至流失者。美容院如果在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中將這些客戶掌握住，將不滿意的客戶轉(zhuǎn)化成滿意，讓他們能夠回頭蒞臨你的美容院，美業(yè)銷售話術(shù)大全相信你的美容院業(yè)績(jī)必定能夠突飛猛進(jìn)。這樣看來(lái)咱們又該如何讓客戶在此蒞臨呢?下面就讓GSD——深圳吉斯迪科技有限公司來(lái)告訴你吧。
客戶到美容院來(lái)做護(hù)理，有些客戶可能脾氣比較急，所以可能會(huì)希望早點(diǎn)見(jiàn)到效果。但是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有好的效果產(chǎn)生時(shí)，他們就會(huì)常常抱怨，有的客戶會(huì)脫口而出，有的雖不善于言辭但是行動(dòng)上會(huì)做出反擊。既然不滿意，這樣看來(lái)就不要來(lái)了?？床坏叫Ч目蛻魰?huì)將美容院當(dāng)作吸血鬼，一直向他們推薦新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，付款之后卻發(fā)現(xiàn)是夸大其詞。如果有客戶情愿對(duì)你說(shuō)，我對(duì)你們的效果十分不滿意。其實(shí)這時(shí)你就應(yīng)該感到滿意了，由于你的客戶還在意你，還想要給你改正的機(jī)會(huì)?？蛻粲行枰?，咱們就要滿足，挽回客戶還未自理破碎的心。
導(dǎo)致客戶呈現(xiàn)不滿意狀況的緣由如下：
1、期望值太高
客戶走進(jìn)美容院是為了能夠獲得漂亮，得到健康。這些期望值是自發(fā)的，但是走進(jìn)美容院之后，美容師為客戶推薦項(xiàng)目和產(chǎn)品，將功效夸大其詞后。客戶自熱而然想要得到更高的需要，結(jié)果卻未能得到滿意的效果。
應(yīng)答措施：回應(yīng)這些期望值太高的客戶，咱們應(yīng)答措施這樣幾種，一夸、二講、三引導(dǎo)、四關(guān)注。告訴客戶這里是美容院并不是醫(yī)院，興許不能像醫(yī)院那樣藥到病除。但是美容院中只需你能夠積極配合美容院，正當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間，生活中有著輕微的扭轉(zhuǎn)，再留意一些飲食起居的問(wèn)題，必定能夠達(dá)到預(yù)期的效果。
2、項(xiàng)目療程不一樣理
客戶希望美容院能夠配合他的時(shí)間來(lái)做美容，所以有些項(xiàng)目如果設(shè)計(jì)得讓他覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)?；蛘呤呛捅救说纳钜?guī)律完全有沖突，就會(huì)惹起客戶的不滿意。
應(yīng)答辦法：作為一個(gè)優(yōu)秀的美容師，在為客戶設(shè)計(jì)療程時(shí)，就必需要根據(jù)客戶平時(shí)的工作時(shí)間和生活規(guī)律來(lái)涉及。如果一家美容院連著最基礎(chǔ)的項(xiàng)目都達(dá)不到，就必需要好好地反省一番了。
3、客戶配合度太低
有些客戶會(huì)常常以本人很忙來(lái)推脫，依照本人志愿到美容院去進(jìn)行護(hù)理?；蛘卟⒉磺樵嘎?tīng)從美容顧問(wèn)的意見(jiàn)回家定時(shí)做護(hù)理，最后導(dǎo)致美容的效果不佳。
應(yīng)答辦法：面對(duì)這樣的客戶，美容院師應(yīng)該及時(shí)指出客戶的問(wèn)題，循循誘導(dǎo)客戶再次到美容院中做美容院，而且告訴他們只有持之以恒的做SPA才能夠得到本人滿意的效果。
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