美容院想要做好服務(wù)應(yīng)當(dāng)先了解客戶的狀況和需要。在不了解客戶的狀況和需要的時(shí)候，咱們的服務(wù)工作是盲目標(biāo)不具體的。大多數(shù)美容院在想方設(shè)法提升服務(wù)品質(zhì)的時(shí)候，卻沒(méi)有從了解客戶入手。諸多美容院對(duì)客戶的了解只停留在個(gè)人對(duì)個(gè)人的層面上。某個(gè)客戶的狀況只有經(jīng)常為她服務(wù)的某個(gè)或者幾個(gè)美容師了解，并且每個(gè)人了解的內(nèi)容都不全面不系統(tǒng)。對(duì)客戶的狀況和需要都不了解的狀況下怎么可能精確掌握客戶的需要?怎么會(huì)有好的銷售業(yè)績(jī)?下面就來(lái)聽聽GSD光電皮膚管理中心的專家怎樣說(shuō)吧。
客戶管理的第一步：體制建設(shè)。
美容玩的就是服務(wù)心理學(xué)，所以咱們需求做的是了解客戶——信息收集;分析客戶——信息分析;切入客戶——結(jié)果解決。
一、了解客戶
1、了解客戶的個(gè)人情況內(nèi)容：姓名、出生日期、工作單位、職務(wù)、婚姻、愛(ài)人工作單位、愛(ài)人職務(wù)、生育、孩子性別、孩子年齡、家庭住址、手機(jī)、家庭座機(jī)……
要求：出生日期要求年月日詳細(xì)，家庭住址和家庭座機(jī)最好能夠填寫詳細(xì)。其他內(nèi)容必需填寫完整。不得遺漏。
2、了解客戶的個(gè)性特點(diǎn)
內(nèi)容：客戶的性格界定(內(nèi)向、外向)及明顯特點(diǎn)和敏感點(diǎn)。
要求：大方向和細(xì)節(jié)都應(yīng)當(dāng)去了解詳細(xì)。
3、了解客戶的美容護(hù)理周期
內(nèi)容：幾次/月、每月來(lái)本店幾次、主要的護(hù)理項(xiàng)目、家居護(hù)理應(yīng)用的產(chǎn)品、家居護(hù)理的連續(xù)性。
要求：各種信息都要求精確記載。
4、了解客戶的生理特點(diǎn)
內(nèi)容：面部、體型、生理特點(diǎn)、生理疾病要求：發(fā)現(xiàn)的全部要寫上。
5、了解客戶的喜愛(ài)偏好
內(nèi)容：青睞什么、青睞玩什么、青睞怎么玩
要求：對(duì)客戶的興致愛(ài)好要盡量挖掘。
6、了解客戶的飲食習(xí)慣內(nèi)容：客戶的飲食習(xí)慣的傾向。具體的食物品種。
要求：菜系、品嘗。
7、了解客戶時(shí)事變動(dòng)的信息
內(nèi)容：每次了解到的客戶的最新狀況，咱們每一個(gè)員工和客戶溝通過(guò)的每次的主要內(nèi)容。
要求：知道客戶即將出差、客戶買了新的家居用品、某位員工對(duì)這位客戶的缺水問(wèn)題推薦了什么產(chǎn)品。怎么推薦的。
二、分析客戶
1、分析客戶的個(gè)人情況信息
分析：了解客戶的家庭背景和工作性質(zhì)。能夠通過(guò)工作、職務(wù)和愛(ài)人的工作職務(wù)及家庭負(fù)擔(dān)了解到客戶的消費(fèi)水平、能夠通過(guò)客戶的工作環(huán)境和家庭環(huán)境為客戶的消費(fèi)心理提供基礎(chǔ)根據(jù)。
2、分析客戶的個(gè)性特點(diǎn)信息
分析：通過(guò)個(gè)性特點(diǎn)的信息了解，咱們可以分析客戶的消費(fèi)心理。找到適宜的溝通形式。也能夠更精確的得到客戶消費(fèi)心理的根據(jù)。當(dāng)客戶有敏感點(diǎn)的時(shí)候咱們盡可能回避客戶敏感的問(wèn)題。
3、分析客戶的美容護(hù)理周期信息
分析：了解了客戶對(duì)美容護(hù)膚的注重程度。美容護(hù)膚習(xí)慣。對(duì)本店的忠實(shí)度。4.分析客戶的生理特點(diǎn)信息分析：多重的生理信息收集讓咱們更為客觀了解客戶的肌膚、體型、生理疾患情況。對(duì)咱們了解客戶的實(shí)際需要提供了精確分析的資料。
4、分析客戶的喜愛(ài)偏好信息
分析：投其所好的溝通和交流能讓客戶對(duì)美容院的忠實(shí)度增強(qiáng)。而且能夠適時(shí)發(fā)明一些讓客戶感動(dòng)的“驚喜”。
5、分析客戶的飲食習(xí)慣信息
分析：飲食習(xí)慣和客戶的諸多皮膚生理問(wèn)題嚴(yán)密相干。了解客戶的飲食習(xí)慣對(duì)咱們分析客戶的皮膚生理問(wèn)題的處理措施至關(guān)重要。
6、分析客戶時(shí)事變動(dòng)的信息信息
分析：了解客戶的時(shí)事變動(dòng)信息，能夠?qū)蛻羧缃袂闆r進(jìn)行深化分析。找到最為貼切的切入點(diǎn)和銷售機(jī)遇。
三、切入客戶
切入客戶首先是做立體分析。從分析客戶中得到的各種資料綜合起來(lái)。完成綜合分析結(jié)果。找到客戶的消費(fèi)需要依據(jù)其消費(fèi)水平和消費(fèi)心理得出這個(gè)客戶的切入點(diǎn)。從而依據(jù)其客觀需要和承受度來(lái)達(dá)到銷售目標(biāo)。切入客戶所需求的不只僅是客戶檔案上的內(nèi)容，并且需求咱們大家共同對(duì)心理學(xué)的分析認(rèn)知。構(gòu)成最終的結(jié)論。美容服務(wù)心理學(xué)，是咱們最終要把握的一種水平。
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