明明是同樣的規(guī)模同樣的項目，為什么有的美容院月收入20萬，有的才2萬，相信這個問題困擾著無數(shù)的美院經(jīng)營者。俗話說，細節(jié)決定成敗，有時候你以為不起眼的一些小細節(jié)，卻恰好卻能產(chǎn)生突出的影響，對于以“服務制勝”的美容領域更是如此，有時候決定收入的除了項目效果外，更重要的還有細節(jié)。周到的項目服務，體貼入微的細節(jié)享用也是招來回頭客的一重要要素。經(jīng)營者只有從顧客角度出發(fā)，在掌握項目品質(zhì)的同時提升服務細節(jié)，才能達到理想業(yè)績。
GSD：美容院月入50W還是5W的決定性要素在這，必定要看！
這樣看來哪些細節(jié)是美院經(jīng)營者必需留意的呢?跟著GSD脫毛專家一起來看看這六個“關于”吧。
1、關于專賣店
(1)請前臺收銀的工作店員操作迅速
一些讓客戶等侯一分鐘，客戶會感覺等侯了5分鐘，稍不慎就會讓客戶產(chǎn)生久等的感覺。為了客戶著想，請利用本人的智慧來提升收銀解決效率。
(2)有時間的話請經(jīng)常站在客戶的立場
親身從美容院店面的入口進入，看看客戶經(jīng)過怎樣的走動路線才能看到店內(nèi)顯眼的地位。
(3)能否有利用商圈進行推廣
請掌握商圈舉辦各項活動的機會，打出具備效果的POP廣告使店面經(jīng)常顯得活力勃勃。
(4)經(jīng)常扭轉(zhuǎn)美容院門面的外觀形象
如果美容院長時間都是同樣的外觀形象，客戶就會感到厭膩。美容院的外觀形象是十分重要的，通過扭轉(zhuǎn)外觀形象能使店面更能引人入勝和富裕激情。
2、關于美容師
(1)美容師需求越來越多的面帶笑容與客戶交談
美容院是當前競爭較大的領域。與其對手相比，本人店的美容師笑容如何?她們主動與客戶打招呼嗎?請不要一看到客戶就采取回避一走了之的舉動。
(3)不要向客戶提供摸棱兩可的信息
當客戶問起當下流行的美容項目時，美容師說可能是某一項目時，這就模棱兩可了，這樣會大大降低美容院信用。就比如客戶在某個店想要購置一件衣服，如果店員告訴他“在A店里有銷售”，到那個店一看結(jié)果沒有，會讓客戶的信賴度大大降低，最好能說得更確切具體一些。
(4)抱有“今天招待幾十個客戶”的熱情
一進店就能感覺到一股布滿熱情的氣氛。這種“全心全意”的熱情也能傳遞到客戶那里吧!如果店員只是站著不說話，或者面無表情，或者低頭看手機，客戶可能看都不會看，反之遠離你的專賣店。
(5)請美容師牢記有效利用時間
“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，會有各種各樣的緣由導致客人無奈來店，那美容師在有時間或有空閑的時候該做些什么呢?有沒有走出店去和外面的人打個招呼、拉拉家常呢?
(6)在店里要保持一種競爭心態(tài)
有沒有與雷同規(guī)模的對手在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較呢?如果比較下來本人的店輸了會感到沮喪嗎?請保持一種競爭心態(tài)。
(7)請美容師在客戶中進步像朋友一樣關系的客戶
把客戶稱為朋友可能會感覺有些不自然，但也有的客戶說“我和那里美容師是朋友呢!”如果美容院里有像朋友一樣能親切交往的客戶就從她們那里聽到諸多誠懇的意見。
3、關于項目
(1)把握越來越多的產(chǎn)品項目
回答不了項目方面問題的美容師是失職。去找能夠回答問題的店員，如果她又正好不在的話，客戶的情緒會一瀉千里，于是就無心消費了。
(2)不只是銷售項目，同時提供相干的信息
客戶有時候是為了解信息到店去的。即便當時沒有想要美容的意思。如果與美容師交談，能夠了解到一些有價值的信息，客戶也會記住這家店。
(3)店員對項目有絕對的自信。
與店里任何項目相干的知識，請致力學習使本人達到能足夠自信的向客戶說明的能力，這種熱情也必定能傳遞到顧客那里。
4、關于管理
(1)店長能與美容師切實做好交流。
美容院的年齡形成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員可能有較大年齡差距，雖然如此，請相互間仍能保持親密聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關鍵。
(2)應該讓美容院在客戶眼里顯得活力勃勃。
店員對在美容院工作感到驕傲和喜悅嗎?如何應答千差萬別的客戶，這既需求有相當?shù)募夹g和決心，同時建設一種即便來店客戶減少仍能確保銷售額的體制是必要的。
5、關于市場
(1)請牢記客戶
如果在路上偶遇了你的客戶，請對她微笑，或者上前打聲招呼說幾句問候，這對客戶來說是最大的喜悅。
(2)工作不僅是銷售，收集信息也很重要
客戶當中也有比美容師更了解項目信息的人，要求美容師致力收集熱門項目、冷門項目、其他店的已有項目信息等等，并提供一些建立性的意見。
(3)美容師要有一雙“大耳朵”
你有一雙善于傾聽客戶意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?客戶說的話，站在對方的立場傾聽是十分重要的，站在本人的立場理解大多會造成誤解。
(4)將“真心服務”具體化
價格、經(jīng)營的項目和服務、地位、政策、美容師、店鋪定位，這是市場營銷的六大根本因素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中，讓專賣店建設起一套行之有效的市場營銷規(guī)則!
6、關于客訴
(1)對客戶的投訴做好記載，認真傾聽
面對投訴，不要將問題轉(zhuǎn)給其他人回避本人的責任，作為經(jīng)營者，最大的問題就是你面對顧客的態(tài)度問題。
(2)對現(xiàn)有客戶進行跟蹤
美容院可以定時打電話去拜訪顧客，而且了解她們目前的需要以及倡議，從而了解她們的心聲和需要，并據(jù)此進行自我總結(jié)。這就比如買了一件衣服，關于洗滌說明售后沒有一點說明和跟蹤，客戶的體驗感受肯定是不好的，如今是一對一的市場營銷的時代。作為經(jīng)營者，應花越來越多時間來思索如何對現(xiàn)有客戶做好跟蹤服務。
GSD光電皮膚管理中心專家總結(jié)：“細節(jié)決定成敗”，經(jīng)營一家美容院，事無巨細，樣樣都重要，以上六個“關于”希望對各位經(jīng)營者有所協(xié)助。
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