養(yǎng)生會(huì)所連鎖加盟，300家連鎖店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于任何一家養(yǎng)生館的經(jīng)營者來說，咱們用了九牛二虎之力進(jìn)行營銷方案的策劃，舉辦大型的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，都是為了一個(gè)目標(biāo)——拓客，顧客是養(yǎng)生館生存進(jìn)步的基石，如果失去了顧客，所有的一切都是空談?？墒窃谟袝r(shí)候，明明有拓客進(jìn)店，不過為什么還是有缺客的狀況呢?其實(shí)有很大的一局部緣由是由于“挑客”。
挑客是養(yǎng)生館存在的一顆大毒瘤，在養(yǎng)生館內(nèi)，經(jīng)常會(huì)有客戶的分類，最常見的就是ABC類客戶，這樣的分類會(huì)直接導(dǎo)致員工在潛意識(shí)里對(duì)客戶產(chǎn)生挑剔的現(xiàn)象，由于優(yōu)質(zhì)的客戶更容易出單。這種現(xiàn)象會(huì)重大影響?zhàn)B生館的經(jīng)營。
挑客會(huì)造成對(duì)客戶的傷害，這是如今美業(yè)里面普遍認(rèn)可的事情，由于這不只僅是美業(yè)的通病，而是諸多領(lǐng)域的詬病。為什么美業(yè)在早期有傷客現(xiàn)實(shí)卻沒有對(duì)客戶造成傷害呢?主要是由于傷客是單方的，被傷害的一方并不知情，本日差異往日，如今網(wǎng)絡(luò)訊息發(fā)達(dá)，獲取信息的渠道十分之多，傷客的問題也就會(huì)暴露無遺。
既然明知道傷客會(huì)透明化，但是為什么還有這樣的現(xiàn)象呢?實(shí)際上養(yǎng)生館經(jīng)營者也意識(shí)到對(duì)客戶的傷害不是很好，就進(jìn)行了一些變相的活動(dòng)或者是沙龍會(huì)，甚至是提高養(yǎng)生師的服務(wù)技巧，但是無論怎樣，美業(yè)里面總會(huì)有這樣的怪圈，員工仍然會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行挑選，對(duì)客戶有分別對(duì)待。
走訪過諸多連鎖加盟店，在里面調(diào)取了一些客戶檔案，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，那就是客戶檔案管理冊(cè)會(huì)有厚厚的一沓，里面記錄了所有來養(yǎng)生館做護(hù)理的記載，但是擁有詳細(xì)記載與分析的確實(shí)少之甚少，明眼人一看就知道這就是一種客戶的分類記載，優(yōu)質(zhì)的客戶進(jìn)行詳細(xì)記載。
實(shí)際上這種現(xiàn)象的發(fā)生，與管理者有很大的關(guān)系，在養(yǎng)生師入職進(jìn)行銷售培訓(xùn)的時(shí)候，就簡單的給養(yǎng)生師做了客戶分類管理的說明，抓主要顧客或者說是容易成交的顧客，這樣無疑為養(yǎng)生師在之后的工作中對(duì)待顧客有一個(gè)分類定位。
挑客戶無疑會(huì)造成養(yǎng)生館莫大的傷害，最直接的就是影響業(yè)績，另外就是不利于養(yǎng)生館良好工作氛圍的開展。其中最主要的危害有三點(diǎn)：A、主觀對(duì)顧客的認(rèn)知不對(duì)，造成大顧客買小單，并不是每一位顧客都愛顯擺，養(yǎng)生師也并不會(huì)百分之百的看準(zhǔn)顧客潛力;B、客情差，小顧客難成交，小單不情愿做，在服務(wù)上會(huì)打折扣，造成客戶不滿意，難成交;C、主動(dòng)放棄、為不成交找借口，對(duì)小單不感興致，工作沒有積極性，自然不能成交，為了對(duì)上司有交代，從顧客身上找緣由。
客戶是養(yǎng)出來的而不是挑出來的?？蛻魧?duì)養(yǎng)生館滿意之后自然會(huì)有成交，無論是優(yōu)質(zhì)顧客還是出單單價(jià)少的顧客，都需求認(rèn)真做好服務(wù)，要知道任何一次的服務(wù)都是為下一次的消費(fèi)在做鋪墊，積少成多的道理大家都明白，既然如此，那就摒棄挑客的壞故障吧!
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